Connectez Zendesk à Inbox 2.0

Votre service clientèle utilise-t-il Zendesk ? Développez votre expérience de service client en ajoutant l'intégration Zendesk à Inbox 2.0. Lorsque vous connectez votre compte Zendesk à Inbox 2.0, vous pouvez créer des cas d'assistance client à partir des conversations dans Inbox 2.0.

Connectez votre compte Zendesk

Vous devez être un administrateur Zendesk Support pour connecter votre compte. Vous aurez besoin d'un jeton API Zendesk, de l'adresse e-mail de l'administrateur Zendesk qui crée le jeton API et de l'URL de votre hôte Zendesk. Découvrez comment générer un jeton API.

1. Accédez à Boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d’administration, développez Intégrations et API, puis sélectionnez Zendesk.
2. Entrez vos informations, les balises sont facultatives. Assurez-vous d’inclure le dans l’URL de https:// votre hôte. L’URL de votre hôte doit ressembler à https://your_subdomain.zendesk.com, sans texte après Zendesk.com.
3. Utilisez l'interrupteur en haut de la page pour activer l'intégration.

Créer un ticket Zendesk à partir d'une conversation

Créez un ticket d'assistance Zendesk et incluez les détails de votre conversation.

1. Accédez à la boîte de réception 2.0.
2. Dans les attributs Contact, assurez-vous d’inclure la meilleure adresse e-mail pour le client.
3. Allez au début de n’importe quel conversation, sélectionnez Actionsconversation , puis sélectionnez Envoyer à Zendesk pour créer un ticket à l’aide de l'conversationactuellement ouvert . La boîte de réception comprend l’historique des conversation et les pièces jointes dans le ticket.
4. Sélectionnez le lien dans le coin supérieur droit de la conversation pour afficher le ticket dans Zendesk.