Filtrer vos conversations Sparkcentral

Vous pouvez filtrer les conversations qui apparaissent dans votre file d'attente. Par exemple, vous pouvez choisir de n'afficher que les conversations privées attribuées à un agent spécifique.

1. Ouvrez Sparkcentral, puis sélectionnez Filtres en haut d'une file d'attente.
   
2. Sélectionnez l'une des options de filtrage suivantes :
• Assigné à - Conversations par l'agent qui leur est actuellement assigné.
• Canaux - Conversations qui ont eu lieu sur des canaux spécifiques.
• Types de conversation - Messages publics ou privés. Cela peut aider à identifier les conversations de service à la clientèle.=
• Sujets - Conversations étiquetées avec certains sujets.
• Groupes de contacts - Contacts étiquetés comme faisant partie d'un groupe spécifique.

Enregistrer un filtre

Vous pouvez enregistrer les filtres pour que n'importe quel membre de votre équipe puisse les utiliser ultérieurement.

1. Sélectionnez Filtres et choisissez ce que vous voulez afficher dans votre vue.
2. Sélectionnez les trois points en haut à droite de l'écran , puis sélectionnez Enregistrer un nouveau filtre.
   
3. Saisissez un nom pour votre filtre et sélectionnez Enregistrer.

Modifier un filtre enregistré

Pour modifier un filtre enregistré, sélectionnez-le dans la liste déroulante Filtres enregistrés. Mettez à jour vos options de filtrage, puis sélectionnez Enregistrer.

Gérer les filtres enregistrés

Pour gérer vos filtres enregistrés, sélectionnez les trois points en haut à droite, puis sélectionnez Gérer les filtres. Pour chaque filtre enregistré, vous disposez des options suivantes :

• Dupliquer - Créer une copie du filtre enregistré
• Modifier le nom - Renommer votre filtre enregistré
• Supprimer - Supprimer le filtre enregistré