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Article mis à jour : 16 mai 2022

Restez conforme aux réseaux sociaux avec Hootsuite - pour les services financiers

Les réseaux sociaux sont essentiels au succès de chaque entreprise, et les organisations de services financiers ne font pas exception. Mais l'utilisation des médias sociaux dans des secteurs hautement réglementés présente des défis uniques.

Les différents services d'une organisation ont des objectifs différents et tous les contenus sociaux doivent répondre aux exigences de conformité. Les organisations financières sont également tenues de protéger les informations des investisseurs et des consommateurs, et ont besoin de protocoles pour contrer les menaces potentielles à la sécurité.

Hootsuite vous aide à atténuer tous ces risques. En utilisant une plate-forme contrôlée pour tous les besoins de votre entreprise en matière de médias sociaux, vous gagnerez en efficacité opérationnelle, centraliserez la surveillance de la conformité et renforcerez la confiance des employés grâce aux réseaux sociaux.

Découvrez comment Hootsuite peut vous aider à rester conforme et sécurisé.

Pour en savoir plus sur les réseaux sociaux et les services financiers, consultez les réseaux sociaux dans les services financiers : 5 conseils et avantages essentiels. Consultez le blog Hootsuite pour obtenir des nouvelles, des conseils, des outils et des tactiques qui vous aideront à réussir sur les réseaux sociaux.

Gouvernance

Il est important d'avoir une politique de gouvernance des médias sociaux qui s'applique à l'ensemble de votre organisation. Hootsuite vous permet de mettre en place des garde-corps pour aider vos employés à respecter la politique.

Une politique officielle peut vous aider à :

  • Conservez l'identité de votre marque sur les réseaux sociaux
  • Aligner les équipes sur les règlements de chaque organe directeur
  • Prévenir une atteinte à la sécurité ou une crise de relations publiques, et agir rapidement si une telle situation se produit
  • Informez vos employés de leurs propres responsabilités en matière de médias sociaux
  • Encouragez vos employés à posséder et à amplifier le message de votre marque
  • Donnez confiance à vos employés dans l'adoption des médias sociaux

L’intégration de toutes vos équipes dans Hootsuite réduit les technologies redondantes et centralise la surveillance de toutes vos communications sociales. Vous pourrez également unifier les données de chaque équipe qui communique sur les réseaux sociaux. L’écosystème d’applications partenaires de Hootsuite facilite également l’intégration de chaque service aux systèmes qu’il utilise déjà. Hootsuite propose les fonctionnalités suivantes conçues pour faciliter vos efforts de gouvernance :

Accès partagé aux comptes sociaux dans les équipes

Invitez les membres de l’équipe à gérer vos comptes sociaux sans avoir à partager de mots de passe. Pour en savoir plus sur l’exploitation des équipes d’une organisation Hootsuite, consultez Présentation des équipes et des organisations.

Connexion unique pour l'accès Hootsuite

Configurez l’authentification unique (SSO) pour les connexions Hootsuite, afin que les employés puissent se connecter avec leurs informations d’identification réseau d’entreprise. Pour en savoir plus sur les avantages de l’authentification unique, consultez Single Sign-on with Hootsuite.

Autorisations personnalisées

Contrôlez ce que chaque membre de l'équipe peut gérer avec des autorisations au niveau de l'organisation, de l'équipe et du compte social. Donnez un accès analytique aux parties prenantes qui ont besoin d'une supervision et accordez des autorisations de publication à ceux qui créent du contenu. Pour en savoir plus sur les autorisations Hootsuite, consultez Attribuer des autorisations (Business et Enterprise).

Workflows d'approbation

Définissez des flux de travail d'approbation pour chacun de vos comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez attribuer des personnes ou des équipes pour approuver de nouvelles publications, commentaires ou réponses avant leur publication. Vous pouvez également ajouter un deuxième ou un troisième niveau d'approbation pour plus de sécurité. Consultez la section Approuver le contenu avant sa mise en ligne pour en savoir plus.

Exemple de structure d'approbation personnalisée avec deux niveaux d'approbations sur un compte social

Conformité

Comme vous le savez, il est essentiel de protéger votre organisation et votre marque contre les amendes, les pénalités ou les perturbations commerciales. Hootsuite, de concert avec des partenaires clés de conformité tels que Proofpoint, propose des solutions qui facilitent le maintien d'une présence conforme sur les réseaux sociaux. Hootsuite et ses partenaires sont conformes aux réglementations du secteur, y compris les exigences FINRA, FCA, FFIEC, OCRCVM, SEC, PCI, AMF et MiFID II.

Archivage

Les organismes de services financiers doivent archiver toutes les activités sur les médias sociaux pendant au moins trois ans. Les partenaires de conformité de Hootsuite tels que Global Relay offrent un archivage automatisé basé sur le cloud de tous les types de publications sociales, capturant les données en toute sécurité, quel que soit l'appareil utilisateur. Leurs bases de données unifiées et consultables rendent le processus d'audit plus fluide. Demandez à votre responsable de la réussite client pour plus de détails sur les solutions d'archivage.

Les bibliothèques de contenu

L’utilisation de bibliothèques de contenu est un moyen de s’assurer que vos équipes publient un contenu adapté et conforme à la marque. Donnez à chaque équipe l’accès à sa propre bibliothèque, remplie de modèles approuvés, de ressources multimédias et de contenu prêt à publier. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Gestion de votre bibliothèque de contenu.

Amplify

Amplify est l’application de promotion de la marque et de vente sur les réseaux sociaux de Hootsuite. Il permet aux administrateurs de contenu de diffuser un flux constant de contenu pré-approuvé et organisé vers l’application. À partir de là, les conseillers peuvent partager le contenu sur leurs propres comptes sociaux. Amplify étend la portée de votre organisation tout en gardant le contrôle sur le contenu partagé par vos employés. Les employés peuvent partager les publications de l’entreprise à partir de l’application Web Hootsuite ou de l’application mobile Amplify. Pour en savoir plus sur Amplify, consultez la rubrique Premiers pas avec Amplify pour les administrateurs.

L'application de bureau Amplify

Vous pouvez segmenter les employés en groupes pour partager différents types de contenu, le cas échéant. Les conseillers peuvent également suggérer du contenu aux administrateurs qui découvrent ce qui touche le plus leur public. Pour vous aider à trouver suffisamment de contenu pertinent pour votre programme Amplify, vous pouvez automatiser la découverte de contenu avec Curate by UpContent. Cette intégration permet de créer des articles tendance qui correspondent à vos critères de stratégie de contenu uniques. Il vérifie également les articles par rapport à vos stratégies Proofpoint pour garantir leur conformité.

L'application Curate by UpContent affichant les filtres pour les vérifications de stratégie Proofpoint

Pour une activité plus stratégique sur les réseaux sociaux, Amplify for Social Selling offre aux conseillers des outils plus avancés. Les conseillers peuvent accéder au contenu disponible dans Amplify et créer et programmer des publications personnalisées, ou écouter des flux pour acheter des signaux. Pour plus d’informations, consultez la page Social selling with Amplify.

Proofpoint

Hootsuite s’associe à Proofpoint pour proposer plusieurs flux de travail de conformité automatisés que vous pouvez exploiter. Discutez avec votre responsable de la réussite client pour savoir quelles solutions seraient les mieux adaptées à votre programme social :

Préexamen

Proofpoint Social Patrol crée un flux de travail de présélection sur certains ou tous vos comptes de réseaux sociaux. Connectez vos comptes sociaux à Hootsuite et à votre compte Proofpoint Social Patrol. Connectez ensuite Proofpoint à Hootsuite dans les paramètres de l’organisation Hootsuite et activez la pré-révision sur vos comptes sociaux. Vous devez activer la vérification préalable pour chaque compte que vous souhaitez regarder, y compris les comptes d’entreprise et de conseiller. Chaque publication créée dans Hootsuite est soumise à un contrôle de conformité avant d’être planifiée ou publiée. Le contenu est examiné par rapport aux politiques que vous établissez dans Proofpoint. Si une publication enfreint les règles, elle est envoyée à la file d’attente rejetée du planificateur Hootsuite pour modification. Pour plus d’informations, consultez la section Ajouter une sécurité de publication avec Proofpoint.

Si des flux de travail d’approbation d’équipe sont configurés dans Hootsuite, la pré-révision est à la fois la première étape d’un flux de travail d’approbation et la dernière étape du processus d’approbation avant la publication.

Les contenus sociaux interactifs, tels que les commentaires et les réponses, sont archivés et examinés après leur publication. Les comptes sociaux qui ne sont pas configurés pour un examen préalable sont également analysés rétroactivement pour détecter les risques de conformité.

Modèles de bibliothèque de contenu préapprouvés

Les créateurs de contenu d’entreprise peuvent créer des modèles dans Hootsuite et les pré-approuver dans Proofpoint. Créez une stratégie de « bibliothèque de contenu » personnalisée dans votre compte Proofpoint Syndicate, puis connectez Proofpoint à votre compte Hootsuite dans les paramètres de l’organisation. Ces modèles sont étiquetés comme « Contenu pré approuvé » dans la bibliothèque de contenu. Les employés peuvent les publier sur leurs propres comptes sans déclencher de violations de stratégie. Cela est utile pour les supports promotionnels, par exemple, que Proofpoint rejette si un employé les crée.

Conformité prédictive

Connectez Proofpoint Syndicate à votre compte Hootsuite dans les paramètres de l'organisation. La fonctionnalité de conformité prédictive utilise un point de terminaison de requête API de Proofpoint pour filtrer les publications par rapport à vos stratégies de conformité lors de leur création dans Hootsuite.

Combinez Amplify pour la vente sur les réseaux sociaux avec l'intégration de conformité prédictive Proofpoint de Hootsuite. Il ajoute des commentaires de conformité en temps réel dans Composer pour alerter et informer les conseillers sur les problèmes liés à leurs publications. Les conseillers peuvent voir lorsqu'une publication enfreint une stratégie afin de pouvoir la modifier avant de la publier. Si un conseiller a configuré une pré-évaluation sur son compte social et essaie de publier du contenu non conforme, celui-ci est d'abord envoyé à une file d'attente d'approbation.

Le compositeur Hootsuite avec conformité prédictive activée, signalant le texte non conforme

La conformité prédictive doit être utilisée parallèlement à l'approbation de pré-évaluation Proofpoint sur chaque compte social, et leurs stratégies doivent correspondre.

Pour en savoir plus sur la conformité sur les réseaux sociaux, consultez Conformité des réseaux sociaux : tout ce que vous devez savoir pour rester conforme. Consultez le blog Hootsuite pour obtenir des nouvelles, des conseils, des outils et des tactiques qui vous aideront à réussir sur les réseaux sociaux.

Sécurité

L'utilisation des médias sociaux apporte ses propres menaces de sécurité numérique à votre entreprise et aux données personnelles de vos clients. Dans les services financiers, les enjeux des activités malveillantes et de la fraude en ingénierie sociale sont élevés. Protégez vos clients, vos comptes sociaux de marque et les comptes de vos dirigeants avec ZeroFox.

ZeroFox est un outil de cybersécurité qui exploite l’intelligence artificielle pour détecter les menaces. Il vous permet d’identifier et d’agir sur les comptes piratés, les contenus dangereux, les liens malveillants et les comptes usurpant l’identité de votre marque. Intégrez votre compte Hootsuite à votre compte ZeroFox, puis surveillez les alertes ZeroFox dans vos flux Hootsuite.

Un exemple d'alerte dans un flux ZeroFox dans Hootsuite

Regardez Hootsuite et ZeroFox pour en savoir plus sur cette intégration.

Apprenez à installer une application dans Hootsuite.

Vous pouvez également protéger votre entreprise à l’aide de l’écoute sociale. Utilisez Hootsuite Insights pour suivre les conversations en ligne concernant votre marque et vos concurrents. Vous pouvez créer des recherches pour rassembler toutes les mentions sociales correspondant à vos requêtes provenant de diverses sources, notamment les réseaux sociaux, les blogs et les sites d’actualités. Pour plus d’informations, consultez la section Présentation d’Insights.

Éducation

Outre la technologie automatisée et la surveillance centralisée, la formation des employés est essentielle à la conformité des médias sociaux. Consacrez-leur les compétences et les connaissances nécessaires pour être à l’aise et réussir à mener leurs affaires à l’aide des médias sociaux.

Hootsuite peut s'associer avec vous pour offrir une formation personnalisée à :

  • Familiarisez vos employés avec la politique de gouvernance des médias sociaux de votre organisation. Assurez-vous que tout le monde sait clairement ce qui est autorisé ou non, y compris quels réseaux sociaux utiliser et comment les utiliser.
  • Sensibiliser les propriétaires de comptes sociaux aux lignes directrices de la marque et à la façon dont chaque règlement s'applique à l'utilisation des médias sociaux dans leurs rôles.
  • Donnez à vos employés les moyens d'acquérir de nouvelles compétences et d'acquérir la confiance nécessaire pour augmenter leur activité sur les réseaux sociaux au fil du temps.
  • Montrez aux employés qu'ils sont pris en charge. Renforcez la confiance au sein de votre organisation, et l'entreprise gagnera les dividendes.

Vous pouvez également explorer la multitude de cours en ligne sur les médias sociaux à Hootsuite Academy. Commencez par des cours débutants sur les compétences en marketing social et sur l'utilisation de Hootsuite.

Les conseillers qui sont prêts à s’engager dans le social selling peuvent suivre le cours de certification Social selling for financial services. Il couvre les principales réglementations du secteur et comment utiliser les médias sociaux pour entrer en contact avec des prospects et conclure davantage de ventes pour votre entreprise. Pour plus de détails, consultez le programme de Social selling for Financial Services.

 

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