Premiers pas avec Hootsuite - pour les administrateurs de franchises

Si vous dirigez une franchise ou une organisation possédant plusieurs sites, vous pouvez utiliser Hootsuite pour développer votre marque, vous engager auprès de vos communautés et générer des leads. En tant qu'administrateur, vous pouvez gérer plusieurs comptes sociaux de réseau dans Hootsuite. Par exemple, vous pouvez utiliser Hootsuite pour gérer une page Facebook, deux comptes X/Twitter et trois comptes Instagram, le tout en un seul endroit.

En tant qu'administrateur de niveau supérieur de votre entreprise, vous pouvez surveiller toutes les activités sociales, partager du contenu et des modèles avec les administrateurs de localisation, surveiller et optimiser les interactions avec les clients, et mesurer le succès des efforts sociaux au sein de votre entreprise. Voici ce que vous devez savoir pour commencer.

Connaître vos objectifs et vos besoins

Avant de lancer une stratégie sociale pour votre entreprise, il est important de prendre en compte les objectifs de votre marque et les besoins des administrateurs de vos franchisés. Tout votre contenu, quel que soit l'endroit où il est partagé, doit s'aligner sur vos initiatives en matière de marketing et de médias sociaux et soutenir la réputation en ligne de votre entreprise. Que vous souhaitiez accroître l'amour de la marque et les communautés engagement ou améliorer l'expérience client, la définition et la communication de vos objectifs avec vos équipes sociales façonneront votre stratégie sociale. Pour maintenir une identité de marque cohérente, il est essentiel de partager ces objectifs avec tous les membres de l'équipe, ainsi que des lignes directrices claires en matière de voix et de marque.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques et stratégies de marketing social, consultez Comment créer une stratégie de réseaux sociaux en 8 étapes simples.

Familiarisez-vous avec les organisations et les équipes

Une organisation Hootsuite se compose d’individus, d’équipes et d’un compte de réseau social partagé. Votre gestionnaire de compte client Hootsuite a peut-être créé une organisation Hootsuite pour vous ou vous en avez peut-être créé une lors de l’intégration. Pour voir si vous avez une organisation existante, accédez à Compte, puis sélectionnez compte de réseau social et équipes.

Votre organisation est l’endroit où vous allez créer des équipes, y ajouter des membres, définir des autorisations, et ajouter et gérer un compte de réseau social.

En règle générale, chacun de vos sites fonctionne comme une équipe au sein de votre organisation. En tant qu'administrateur de l'entreprise, vous gérez toutes les autorisations de l'équipe en tant que superadministrateur de l'organisation. Chaque site dispose généralement d'un administrateur d'équipe, qui dispose des autorisations Admin ou Default pour votre organisation.

Apprenez à connaître Hootsuite

Les outils d’engagement social de Hootsuite se composent de trois outils essentiels :

• flux, où vous pouvez surveiller l’activité sociale de votre secteur et de tous vos sites.
• Un créateur de contenu pour créer et publier de nouveaux contenus.
• Un calendrier de contenu, où vous pouvez afficher et gérer les publications et les brouillons programmés.

Surveillez les flux et interagissez avec votre public

Les flux Hootsuite sont des données qui affichent le contenu de vos comptes sociaux connectés et vous permettent de participer à des conversations pertinentes pour votre secteur d’activité. Vous et vos équipes locales pouvez utiliser les flux pour :

• Suivez l’activité sur tous les comptes de réseau social.
• Interagissez avec votre public.
• Surveillez des mots-clés, des sujets, des hashtags, des mentions de marque spécifiques et simultanés.

Pour commencer, accédez à Plus, sélectionnez flux, puis sélectionnez Ajouter un flux pour créer un flux. Pour organiser ou catégoriser votre flux, ajoutez des tableaux en sélectionnant Nouveau tableau et en choisissant un type de flux à créer dans ce tableau.

Créez quelques tableaux et flux et faites-les défiler pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous. Vous pouvez facilement créer et supprimer des flux, alors n'ayez pas peur d'explorer.

• En savoir plus sur l’ajout de flux.
• Apprenez à utiliser les tableaux pour organiser votre flux.
• Lisez des suggestions sur la façon d’organiser vos flux et de configurer les meilleurs flux pour vos objectifs commerciaux

Créer, planifier et publier du contenu

Vous et le membre de l’équipe de votre organisation pouvez créer, programmer et publier du contenu social sur de nombreux réseaux sociaux à partir d’un seul endroit et à la fois. Pour commencer, accédez à Créer, puis sélectionnez une option.

Sélectionnez un compte social, puis créez votre publication. En plus du texte, vous pouvez inclure des mentions ou des tags, des liens, des images, des vidéos, des GIF, des emojis et des hashtags.

Au fur et à mesure que vous composez votre post, vous pouvez prévisualiser son apparence sur la droite. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez le publier, l'enregistrer en tant que brouillon ou le planifier ultérieurement.

Pour plus d'informations, voir :

• Créer et poster des publications
• Enregistrer et modifier des brouillons
• Créer et programmer du contenu dans un calendrier

Pour gérer le contenu planifié, accéder à vos brouillons et gérer les approbations, accédez à Planifier. Votre calendrier affiche vos publications programmées et tout le contenu que vous avez publié au cours de l’année écoulée. Consultez la rubrique Gérer votre calendrier de contenu.

Collaborer avec les bibliothèques de contenu

Vous pouvez utiliser les bibliothèques de contenu de Hootsuite pour partager des modèles de publications et des images préapprouvés. L'utilisation de ces bibliothèques contribue à garantir l'adhésion et la cohérence de la marque et permet à vos employés de gagner du temps lorsqu'ils créent des publications. Vous pouvez gérer plusieurs bibliothèques et partager du contenu spécifique avec certaines équipes. L’application de balises de contenu permet aux membres de l’équipe de trouver facilement les ressources pertinentes.

Vous et d’autres administrateurs de niveau supérieur pouvez gérer toutes les bibliothèques de contenu, y compris les paramètres tels que les dates de disponibilité et d’expiration. Les administrateurs locaux peuvent gérer les bibliothèques disponibles sur leur site. Ils peuvent créer et partager des bibliothèques de contenu et ajouter ou modifier du contenu dans la bibliothèque. Tous les autres membres de l’organisation peuvent utiliser le contenu des bibliothèques disponibles pour leurs équipes. Vous pouvez utiliser des notes internes pour indiquer aux membres de l’équipe quand et comment utiliser la ressource. Découvrez comment créer une ressource pour une bibliothèque de contenu.

Surveillez le service client à l'aide de sujets et de tags

Pour garantir des réponses rapides de la part des bonnes personnes de votre organisation, vous souhaiterez peut-être acheminer certaines communications à des collègues spécifiques. Par exemple, l’administrateur Hootsuite d’une chaîne de magasins peut rapidement attribuer une plainte d’un client concernant un emplacement particulier directement à l’administrateur social de ce point de vente, en veillant à ce qu’elle soit immédiatement traitée. Reportez-vous à la section Acheminer la messagerie vers des équipes spécifiques.

Vous pouvez également utiliser des balises et des rubriques pour catégoriser les messagerie, les interactions positives J’aime ou les réponses spécifiques à la campagne. Vous pouvez ensuite attribuer automatiquement la messagerie en fonction des balises et des sujets. Pour plus d'informations, consultez ce qui suit :

• Créer des sujets pour organiser et acheminer la conversation
• Créer des balises pour la conversation Inbox 2.0
• Créez et gérez des actions automatiques

Mesurer les performances avec les paramètres Analytics et UTM

Pour suivre les performances de votre activité médias sociaux sur plusieurs réseaux sociaux et sur tous vos sites, utilisez Hootsuite Analytics. Analytics mesure les performances des comptes, des publications, des campagnes et des équipes pour votre activité sociale organique sur de nombreux réseaux sociaux.

Vous pouvez consulter les performances des publications les plus récentes, utiliser des rapports de synthèse intégrés pour examiner et partager les statistiques les plus importantes pour vos comptes sociaux, générer des rapports manuels sur un ou plusieurs comptes sociaux et comparer les performances au fil du temps. Pour en savoir plus, consultez la page Premiers pas avec Hootsuite Analytics.

Vous pouvez également utiliser Analytics pour mesurer l’efficacité des interactions de votre équipe avec les clients et les prospects. En examinant le volume de travail, les scores de satisfaction client et les délais de résolution pour les équipes et les membres individuels, vous pouvez évaluer la productivité et collecter des informations pour les futurs objectifs de stratégie sociale à différents endroits. Consultez Créer un rapport Inbox 2.0 dans Analytics.

De plus, vous pouvez voir dans quelle mesure vos efforts sociaux génèrent des conversions sur le site Web. Pour savoir quelles publications ont généré le plus de conversions sur le Web, vous pouvez utiliser les paramètres UTM. Ce sont des balises qui associent des liens aux articles qui les contiennent, conçues pour fonctionner avec n'importe quel système d'analyse. Pour savoir comment les utiliser, voir Appliquer un paramètre UTM à un lien. Pour en savoir plus sur les options d'analyse Web améliorées, vous pouvez vous adresser directement à votre responsable de compte client.