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  Article mis à jour : 30 novembre 2021

Pourquoi les comptes sociaux se déconnectent

Hootsuite utilise des jetons d’accès pour se connecter à vos comptes sociaux. Les réseaux sociaux fournissent ces jetons. Lorsqu’un jeton d’accès expire ou devient invalide, vous devez reconnecter votre compte social à Hootsuite (voir Reconnecter un compte social). Cette opération génère un nouveau jeton.

Chaque réseau social dispose de politiques et d’algorithmes de sécurité destinés à assurer la sécurité des comptes et des données de ses utilisateurs. Lorsqu’un réseau social identifie certaines actions sur un compte, il force le jeton du compte à expirer, ce qui entraîne la déconnexion du compte de Hootsuite.

Hootsuite, comme tous les partenaires externes des réseaux sociaux, est soumis à ces mesures de sécurité. Ils sont souvent plus stricts pour les tiers que ce que vous pouvez rencontrer en utilisant le réseau social lui-même. Bien que les déconnexions puissent être frustrantes, elles se produisent pour vous protéger.

Bien que certaines déconnexions périodiques soient attendues, vous pouvez en éviter beaucoup d’autres en respectant certaines bonnes pratiques. Protection contre les déconnexions de comptes sociaux.

Expiration du jeton

Les jetons expirent pour les raisons suivantes :

  1. Mises à jour manuelles des paramètres de votre compte, comme la modification d’un mot de passe.
  2. Les réseaux sociaux forcent les jetons à expirer par mesure de sécurité.
  3. Les jetons atteignent la fin de leur durée de vie intégrée.

R. Les modifications apportées aux paramètres du compte entraînant une déconnexion
Hootsuite dépendent des paramètres que vous gérez dans chaque réseau social. Les modifications apportées à un réseau social, tel que Twitter ou Instagram, peuvent entraîner la déconnexion de votre compte de Hootsuite. Voici quelques modifications qui provoquent des déconnexions :

  • Vous modifiez votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe pour un compte de réseau social connecté à Hootsuite. Par exemple, si vous vous connectez à Facebook et modifiez votre mot de passe, votre compte Facebook se déconnecte de Hootsuite.
  • Vous révoquez l’accès de Hootsuite à votre compte social. Les comptes sociaux ont des paramètres qui répertorient les applications autorisées à se connecter à votre compte social. Hootsuite doit rester sur cette liste si vous souhaitez publier sur ce compte social depuis Hootsuite. Si vous révoquez manuellement l’accès à Hootsuite depuis les paramètres du compte social, votre compte se déconnecte de Hootsuite. Consultez Révoquer l’accès Hootsuite à un compte social.
  • Si l’utilisateur qui a ajouté un compte de réseau social à Hootsuite perd son statut d’administrateur ou l’accès à une page ou à un groupe, le compte se déconnecte de Hootsuite.

B. Mesures de sécurité entraînant une déconnexion
Pour assurer la sécurité de votre compte de réseau social, un réseau social peut déconnecter le compte de Hootsuite lorsqu’il identifie certains comportements. Les comportements suivants sont susceptibles d’être signalés et doivent être évités en tant que meilleure pratique :

  • Utiliser des noms d’utilisateur d’alias qui ne semblent pas être de vrais noms.
  • Connectez-vous avec les mêmes informations d’identification de compte provenant d’adresses IP différentes. En d’autres termes, partager des identifiants entre utilisateurs ou appareils.
  • Publication de contenu signalé pour violation des droits d’auteur ou tout autre contenu inapproprié.

C. Durée de vie des jetons pour chaque réseau social Les
jetons de chaque réseau social peuvent avoir des dates d’expiration intégrées, de sorte qu’ils ne donnent pas accès à l’information pour toujours. Une déconnexion peut être attendue en fonction de la politique d’authentification de chaque réseau social :

  • Facebook, Facebook Ads et Instagram Business : les jetons de ces réseaux sociaux ont une durée de vie de 60 jours.
  • Personnel Instagram : les jetons de ces profils ne doivent pas nécessiter de nouvelle authentification, car ils sont automatiquement actualisés.
  • Annonces LinkedIn et LinkedIn : les jetons de ces réseaux sociaux ont une durée de vie de 365 jours.
  • Twitter et Pinterest : ces réseaux sociaux n’émettent pas de jetons avec des dates d’expiration, ils ne devraient donc pas avoir besoin d’une nouvelle authentification.
  • YouTube : YouTube ne devrait pas avoir besoin d’une nouvelle authentification, car ces jetons sont actualisés chaque fois qu’Impact les utilise pour collecter des données sur le réseau.

Principales raisons de déconnexion

Dans la mesure du possible, Hootsuite affiche la raison spécifique de vos déconnexions. Voici les erreurs les plus courantes que nous recevons de chaque réseau social, ainsi que des recommandations pour les éviter.

Facebook and Instagram Business

Mot de passe Facebook ou alerte de sécurité
C’est la raison la plus courante pour laquelle les comptes Facebook ou Instagram Business sont déconnectés. Nous recevons ce message de Facebook lorsque :

  • Le mot de passe de votre compte Facebook est actualisé.
  • Facebook a détecté ce qu’il pense être une tentative de connexion suspecte à votre compte. Cela inclut la connexion à partir d’un appareil ou d’un navigateur Web que Facebook ne reconnaît pas. Pour protéger votre compte, Facebook déconnecte tous les outils tiers, tels que Hootsuite. Voici ce que vous pouvez faire pour éviter cela à l’avenir :
    • Évitez d’utiliser des noms d’utilisateur d’alias pour vos comptes Facebook. Utilisez le même nom sur Facebook que celui que vous utilisez dans la vie quotidienne, afin que les gens sachent avec qui ils se connectent.
    • Ne partagez pas les informations d’identification de votre compte Facebook (nom d’utilisateur et mot de passe) avec quiconque. Les membres de l’équipe gérant des pages ou des groupes doivent se connecter avec leurs propres informations d’identification.
    • Essayez d’activer les alertes Facebook pour les connexions non reconnues. Si vous commencez à recevoir des alertes, vous pouvez indiquer à Facebook quels appareils et navigateurs faire confiance à l’avenir. Consultez l’article d’aide de Facebook Comment recevoir des alertes concernant les connexions non reconnues à Facebook.

Accès Facebook révoqué
Lorsque vous connectez votre compte Facebook à Hootsuite, Hootsuite est autorisé dans les intégrations professionnelles de votre compte Facebook. Si Hootsuite est supprimé de la liste des connexions autorisées, son accès à votre compte Facebook est révoqué et votre compte Facebook, y compris toutes vos pages, groupes et comptes professionnels Instagram associés, est déconnecté de Hootsuite.

La révocation de l’accès à un compte de réseau social peut être une étape de résolution de problème nécessaire. Cela vous permet de faire place nette avant de reconnecter ce compte à Hootsuite. Assurez-vous que vous et votre équipe comprenez les conséquences de la révocation de l’accès de Hootsuite à un compte Facebook. Consultez Révoquer l’accès Hootsuite à un compte de réseau social.

Point de contrôle de sécurité Facebook
Lorsque Facebook pense que la sécurité de votre compte est compromise, il déclenche une vérification de sécurité lorsque vous vous connectez. Les contrôles de sécurité sont différents moyens de confirmer votre identité. Par exemple, ils peuvent vous demander d’identifier des amis sur une photo marquée ou de fournir votre date de naissance. Cette opération doit être effectuée avant que vous ou Hootsuite puissiez accéder au compte.

Les actions pouvant déclencher des contrôles de sécurité sont les suivantes :

  • Comptes compromis
  • Logins non reconnus
  • Configuration incomplète de l’authentification à deux facteurs
  • Signaler des contenus inappropriés
  • Violations de droits d’auteurs

Pour résoudre le problème et débloquer votre compte, procédez comme suit :

  1. Effacez les cookies et l’historique de votre navigateur.
  2. Accédez à facebook.com et connectez-vous à votre compte Facebook.
  3. Suivez les instructions pour effectuer le contrôle de sécurité fourni.
  4. Attendez encore 24 heures avant de vous connecter à votre compte Facebook.

Si vous rencontrez un problème lors de la vérification de sécurité, contactez Facebook.

Pour réduire le risque de déclenchement d’un contrôle de sécurité à l’avenir

Le jeton Facebook a expiré
Facebook fournit des jetons qui permettent à Hootsuite d’accéder à votre compte et de s’y connecter. Lorsqu’un jeton expire, votre compte Facebook, y compris toutes vos Pages, groupes et comptes professionnels Instagram associés, se déconnecte de Hootsuite.

Cette déconnexion se produit avec les actions suivantes :

  • Le jeton a atteint sa date d’expiration intégrée.
    • Les jetons ont des dates d’expiration intégrées pour des raisons de sécurité, de sorte qu’un seul jeton ne peut pas accorder l’accès à vos informations pour toujours. Les jetons Facebook expirent tous les 60 jours. Vous devrez régulièrement reconnecter votre compte Facebook pour obtenir un nouveau jeton et confirmer que Hootsuite est toujours autorisé à accéder à votre compte Facebook.
  • L’utilisateur qui a connecté le compte à Hootsuite n’est plus un administrateur de la page ou du groupe Facebook.
    • Pour ajouter une page ou un groupe Facebook à Hootsuite, votre utilisateur Facebook doit être administrateur de la page ou du groupe. Si votre rôle d’administrateur est supprimé ultérieurement, la page ou le groupe se déconnectera de Hootsuite.

      Assurez-vous que tous les administrateurs de votre page et de votre groupe savent quel utilisateur autorise l’accès à Hootsuite. Cet utilisateur doit rester répertorié en tant qu’administrateur de page ou administrateur de groupe.

Compte Facebook non confirmé
Cette erreur signifie qu’un problème lié à votre compte doit être résolu sur Facebook avant de pouvoir le reconnecter à Hootsuite. Connectez-vous à votre compte Facebook pour savoir ce que Facebook a besoin de vous pour résoudre ce problème.

Rôle de page insuffisant
Pour ajouter une page Facebook à Hootsuite, votre compte Facebook doit avoir un rôle de page Administrateur ou Éditeur. Cette déconnexion se produit lorsque l’utilisateur qui a connecté le compte à Hootsuite n’est plus administrateur ou éditeur de la page Facebook. Leur rôle a peut-être changé ou leur compte a été supprimé de la page parce qu’ils ont quitté l’entreprise.

Assurez-vous que tous vos administrateurs de page savent quel utilisateur autorise l’accès à Hootsuite. Cet utilisateur doit rester répertorié en tant qu’administrateur de page ou éditeur. Pour en savoir plus, consultez l’article d’aide de Facebook Gérer les paramètres de la page.

Hootsuite ne dispose pas d’autorisations de page
Cette erreur signifie qu’il manque à Hootsuite une autorisation dont il a besoin pour effectuer une action en votre nom pour une page Facebook ou un profil professionnel Instagram. Lorsque Hootsuite effectue l’action, telle que l’extraction des données analytiques de Facebook, cela entraîne la déconnexion de votre compte social.

Lorsque vous ajoutez votre compte Facebook à Hootsuite, vous êtes invité à accorder à Hootsuite les autorisations nécessaires pour gérer votre Page. Si vous n’accordez pas toutes les autorisations, votre compte peut se trouver dans un état de déconnexion constante. Les autorisations peuvent également être révoquées dans les intégrations professionnelles de votre compte Facebook, où Hootsuite est autorisé en tant qu’application connectée. Enfin, Hootsuite peut ne pas disposer d’autorisations pour les nouvelles fonctionnalités Facebook ou les pages récemment créées.

Une autre raison possible de cette déconnexion pour un profil professionnel Instagram est qu’il a été basculé vers un profil personnel. Vous devrez revenir à un profil professionnel avant de pouvoir vous reconnecter.

Pour réinitialiser toutes les autorisations pour Hootsuite, vous devez supprimer l’application Hootsuite des intégrations professionnelles de votre compte Facebook, puis reconnecter la page dans Hootsuite.

  1. Assurez-vous que votre compte Facebook a un rôle de page Admin ou Éditeur. Voir l’article de Facebook Comment voir quel est mon rôle sur une page Facebook ? Facebook nécessite une authentification à deux facteurs pour votre compte Facebook si votre Page se trouve dans Business Manager (voir l’aide Facebook Activer l’authentification à deux facteurs pour Business Manager).
  2. Ouvrez un autre onglet de navigateur et connectez-vous à Facebook. Utilisez ensuite ce lien direct vers les intégrations professionnelles de votre compte Facebook : https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  3. Cochez la case en regard de Hootsuite, puis sélectionnez Supprimer.
    La zone Business Intégrations d’un compte Facebook, avec Hootsuite sélectionné et le bouton Supprimer en surbrillance
  4. Sélectionnez à nouveau Supprimer pour confirmer.
  5. Reconnectez maintenant votre page Facebook dans Hootsuite. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Reconnecter les comptes sociaux.
    Reconnecter les comptes de réseaux sociaux mis en surbrillance dans le menu Mon profil
  6. Sélectionnez Reconnecter à côté de votre page. Vous serez à nouveau invité à accorder des autorisations à Hootsuite.
  7. Sélectionnez Continuer en tant que [nom de votre profil Facebook]. Ne sélectionnez pas Modifier l’accès pour modifier l’un de ces paramètres.
  8. Sélectionnez Continuer. Hootsuite se verra accorder toutes les autorisations nécessaires par défaut. Ne sélectionnez pas Choisir ce que vous autorisez pour modifier les autorisations.
    L’écran d’autorisation Facebook affichant les autorisations accordées à Hootsuite après la connexion, avec Continuer en surbrillance

Paramètres de restriction de page
Cette erreur signifie que Hootsuite ne peut pas accéder à certaines des données de votre Page qu’il a demandées à Facebook. La cause la plus fréquente est lorsque la page comporte des restrictions de pays ou d’âge, ou si la page elle-même n’est pas publiée.

Vérifiez les Paramètres de votre page pour voir si l’un de ces éléments restreint sa visibilité. Si le compte Facebook qui a été utilisé pour connecter la page à Hootsuite ne répond pas aux exigences de visibilité de la page, Hootsuite ne pourra pas non plus voir la page. Voir Gérer les paramètres de la page : Comment contrôler qui peut voir ma page ? dans le centre d’aide Facebook.

Authentification à deux facteurs introuvable
Facebook nécessite une authentification à deux facteurs sur les comptes Facebook pour empêcher tout accès non autorisé au Business Manager et aux pages à large public. Vous devez ajouter ce niveau de sécurité supplémentaire à votre compte Facebook, car il répond à l’une des conditions suivantes :

  • Votre page Facebook est un atout dans Business Manager.
  • La page Facebook associée à votre compte professionnel Instagram est un atout dans Business Manager.
  • Votre page Facebook a un large public.

Utilisez l’article d’aide de Facebook pour activer l’authentification à deux facteurs pour votre compte. Reconnectez ensuite votre page Facebook ou votre profil professionnel Instagram à Hootsuite.

En savoir plus sur les exigences de Facebook pour Business Manager et les pages à large public.

Votre compte Instagram est un profil de créateur
Hootsuite qualifie les profils de créateurs de profils professionnels, mais en raison des limitations d’Instagram, ils n’ont pas accès à la publication directe. Vous pouvez soit publier toutes vos publications depuis Hootsuite via le flux de notification mobile, soit basculer votre compte Instagram vers un profil professionnel. Consultez Comment vérifier votre type de profil Instagram pour vérifier si votre compte est réellement un profil de créateur. Consultez ensuite la section Convertir un profil personnel Instagram en profil professionnel pour convertir votre profil de créateur en profil professionnel et bénéficier de toutes les fonctionnalités Instagram dans Hootsuite.

LinkedIn

Le jeton LinkedIn a expiré
LinkedIn fournit des jetons qui permettent à Hootsuite d’accéder à votre compte et de s’y connecter. Ils ont des dates d’expiration intégrées pour des raisons de sécurité, de sorte qu’un seul jeton ne peut pas accorder l’accès à vos informations pour toujours. Lorsqu’un jeton expire, votre compte LinkedIn, y compris votre profil et vos pages, se déconnecte de Hootsuite.

Les jetons LinkedIn expirent tous les 365 jours. Vous devrez vous reconnecter chaque année pour obtenir un nouveau jeton et confirmer que Hootsuite est toujours autorisé à accéder à votre compte LinkedIn.

Par mesure de sécurité supplémentaire, LinkedIn expire également les jetons pour les comptes inactifs. Si vous n’avez pas utilisé LinkedIn dans Hootsuite (parcouru un flux LinkedIn, publié sur LinkedIn ou chargé la boîte de réception) au cours des 60 derniers jours de cette période, votre jeton expirera.

Accès LinkedIn révoqué
Lorsque vous connectez votre compte LinkedIn à Hootsuite, Hootsuite est autorisé en tant que service LinkedIn autorisé. Si Hootsuite est supprimé des services autorisés de LinkedIn, son accès à votre compte LinkedIn est révoqué et votre compte LinkedIn, y compris votre profil et vos pages, est déconnecté de Hootsuite.

Révoquer l'accès à un compte social peut être une étape de dépannage nécessaire. Il vous démarre avec une ardoise propre avant de reconnecter ce compte à Hootsuite. Assurez-vous que votre équipe et vous-même comprenez les effets de la révocation de l'accès de Hootsuite à un compte LinkedIn. Voir Révoke Hootsuite accès à un compte social.

Accès insuffisant
Pour connecter une page LinkedIn à Hootsuite, vous devez être un super administrateur LinkedIn de la page. Si vous êtes supprimé de la liste Admin de la page, la page se déconnectera de Hootsuite (même si vous êtes toujours répertorié comme un autre type d’administrateur de page).

Assurez-vous que tous les administrateurs de votre page LinkedIn savent quel compte autorise Hootsuite à accéder à la page. Cet utilisateur doit rester répertorié comme l’un des super administrateurs de la page sur LinkedIn.

Consultez la liste des types d’administrateurs de pages LinkedIn.

Profil restreint
LinkedIn restreint l’accès aux comptes qui enfreignent ses règles d’utilisation acceptables. Les restrictions peuvent être temporaires ou permanentes, selon la violation.

Connectez-vous à LinkedIn pour savoir pourquoi il a été restreint, ce que vous devez faire et combien de temps vous devez attendre avant de pouvoir y accéder à nouveau. Lorsque vous aurez à nouveau accès à votre compte, vous pourrez le reconnecter à Hootsuite.

Voici quelques raisons pour lesquelles un compte peut être restreint :

  • Un nombre inhabituellement élevé de recherches de pages, de vues de profil, de demandes de connexion ou de messages provenant du compte. Ceux-ci sont signalés comme pouvant provenir d’un robot ou d’un outil automatisé.
  • Le nom utilisé dans le profil du compte n’est pas une personne réelle ou est autrement mensonger.
  • LinkedIn a détecté une activité inappropriée ou illégale sur le compte.
  • Antécédents de comportement abusif répétitif sur le compte.
  • LinkedIn a détecté que le compte peut avoir été piraté ou compromis. Si vous pensez que votre compte a été piraté, signalez-le immédiatement à LinkedIn .

Voici quelques conseils pour éviter les restrictions à l'avenir :

  • Ne créez pas de nouveau compte si votre compte actuel est restreint. Chaque utilisateur LinkedIn n’a droit qu’à un seul compte. LinkedIn détecte et restreint les comptes de la même adresse IP ou qui se connectent aux mêmes personnes et employeurs.
  • Assurez-vous de bien connaître et de suivre les politiques de la communauté professionnelle de LinkedIn et les Dos and Dos of Test de leur Contrat d'utilisation. La violation de ces termes entraîne des restrictions.
  • Si vous prévoyez d'effectuer un nombre inhabituel de recherches de pages, de vues de profil, de demandes de connexion ou de messages, essayez de répartir votre activité sur LinkedIn sur plusieurs jours.
  • Essayez d’utiliser un autre navigateur pour voir si une application de votre navigateur par défaut génère un niveau élevé d’activité sur votre compte.
  • Consultez l' article d'aide de LinkedIn pour connaître les meilleures pratiques pour assurer la sécurité de votre compte.

Twitter

Compte Twitter verrouillé
Lorsque Twitter pense que la sécurité du compte est compromise, il verrouille temporairement le compte, ce qui le déconnecte de Hootsuite. Les comptes sont verrouillés lorsque Twitter détecte un comportement suspect qui enfreint Les Règles de Twitter ou ses Conditions d’Utilisation.

Avant de reconnecter votre compte Twitter à Hootsuite, connectez-vous à Twitter pour restaurer votre compte.

Pour réduire le risque que votre compte soit verrouillé à l'avenir, consultez l'article d'aide de Twitter Aide sur mon compte compromis.

Accès Twitter révoqué
Lorsque vous connectez votre compte Twitter à Hootsuite, Hootsuite est autorisé en tant qu'application connectée. Si Hootsuite est supprimé de la liste des connexions autorisées, son accès à votre compte Twitter est révoqué et votre compte Twitter est déconnecté de Hootsuite.

Révoquer l'accès à un compte social peut être une étape de dépannage nécessaire. Il vous démarre avec une ardoise propre avant de reconnecter ce compte à Hootsuite. Assurez-vous que vous et votre équipe comprenez les effets de la révocation de l'accès de Hootsuite à un compte Twitter. Voir Révoke Hootsuite accès à un compte social.

Compte Twitter suspendu
Twitter suspend l'accès aux comptes qui enfreignent ses règles, ou qui peuvent avoir été piratés. Allez sur Twitter pour comprendre pourquoi il a été suspendu. Parfois, les comptes sont suspendus par erreur. Si vous ne parvenez pas à suspendre votre compte, vous devrez déposer un appel auprès de Twitter.

Lorsque vous retrouvez l'accès à votre compte, vous pourrez le reconnecter à Hootsuite.

Les comptes sont généralement suspendus parce qu'ils sont les suivants :

  • Faux ou contenant du spam.
  • Hacké, pour empêcher toute activité potentiellement malveillante.
  • Rapporté pour comportement abusif.

Pour éviter la suspension du compte :

En savoir plus