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Article mis à jour : 13 septembre 2021

Pourquoi les comptes sociaux se déconnectent

Hootsuite utilise des jetons d'accès, fournis par les réseaux sociaux, pour se connecter à vos comptes sociaux. Lorsqu'un jeton d'accès expire ou devient invalide, vous devez reconnecter votre compte social à Hootsuite (voir Reconnecter un compte social). Cela génère un nouveau jeton.

Chaque réseau social dispose de politiques et d'algorithmes de sécurité destinés à assurer la sécurité des comptes et des données de ses utilisateurs. Lorsqu'un réseau social identifie certaines actions sur un compte, ce réseau social force son jeton à expirer, ce qui entraîne la déconnexion du compte de Hootsuite.

Hootsuite, comme tous les partenaires externes des réseaux sociaux, est soumis à ces mesures de sécurité. Ils sont souvent plus stricts pour les tiers que ce que vous pouvez rencontrer en utilisant le réseau social lui-même. Bien que les déconnexions peuvent être frustrantes, elles se produisent pour vous protéger.

Bien que certaines déconnexions périodiques soient attendues, vous pouvez éviter beaucoup d'autres en respectant certaines pratiques exemplaires. Protéger contre les déconnexions des comptes sociaux.

Expiration du jeton

Les jetons expirent en raison des éléments suivants :

  1. Mise à jour manuelle des paramètres de votre compte, comme la modification d'un mot de passe.
  2. Les réseaux sociaux forçant les jetons à expirer comme mesure de sécurité.
  3. Le jeton est arrivé à la fin de sa durée de vie prévue.

R. Les modifications apportées aux paramètres de compte entraînant la déconnexionde
Hootsuite dépendent des paramètres que vous conservez dans chaque réseau social. Les modifications apportées à un réseau social, tel que Twitter ou Instagram, peuvent entraîner la déconnexion de votre compte de Hootsuite. Voici quelques changements qui provoquent des déconnexions :

  • Vous modifiez le nom d'utilisateur ou le mot de passe d'un compte de réseau social connecté à Hootsuite. Par exemple, si vous vous connectez à Facebook et modifiez votre mot de passe, votre compte Facebook sera déconnecté de Hootsuite.
  • Vous révoquez l'accès de Hootsuite à votre compte social. Les comptes sociaux ont des paramètres qui répertorient les applications autorisées à se connecter à votre compte social. Hootsuite doit être inclus dans cette liste si vous souhaitez publier sur ce compte social depuis Hootsuite. Si vous révoquez manuellement l'accès Hootsuite à partir des paramètres du compte social, votre compte se déconnecte de Hootsuite. Voir Révoke Hootsuite accès à un compte social.
  • Si l'utilisateur qui a ajouté un compte social à Hootsuite perd son statut d'administrateur ou l'accès à une page ou un groupe, le compte se déconnecte de Hootsuite.

B. Mesures de sécurité entraînant la déconnexion
Pour protéger votre compte social, un réseau social peut déconnecter le compte de Hootsuite lorsqu'il identifie certains comportements. Les comportements suivants sont susceptibles d'être signalés et devraient être évités comme une pratique exemplaire :

  • Utiliser comme noms d'utilisateur des pseudonymes qui ne sont pas de vrais noms.
  • Se connecter avec les mêmes identifiants à partir de différentes adresses IP. Autrement dit, utiliser les mêmes identifiants pour plusieurs utilisateurs ou appareils.
  • Publier des contenus inappropriés ou identifiés comme violant des droits d'auteur.

C. La durée de vie des jetons pour chaque jeton de réseau social
de chaque réseau social peut avoir des dates d'expiration intégrées, de sorte qu'ils n'accordent pas l'accès aux informations pour toujours. La déconnexion peut être attendue en fonction de la stratégie d'authentification de chaque réseau social :

  • Facebook, Facebook Ads et Instagram Business- Les jetons pour ces réseaux sociaux ont une durée de vie de 60 jours.
  • Instagram personal- Les jetons pour les comptes Instagram personnels ne devraient pas avoir besoin de réauthentification, car ils s'actualisent automatiquement.
  • LinkedIn et Annonces LinkedIn : sur ces réseaux sociaux, les jetons ont une durée de vie de 365 jours.
  • Twitter et Pinterest : ces réseaux sociaux n'émettent pas de jetons avec des dates d'expiration, de sorte qu'ils ne devraient pas avoir besoin d'une nouvelle authentification.
  • YouTube : YouTube n'est pas censé avoir besoin d'une nouvelle authentification, car ces jetons s'actualisent chaque fois que Impact les utilise pour collecter des données à partir de ce réseau.

Principaux motifs de déconnexion

Hootsuite affiche la raison spécifique de vos déconnexions dans la mesure du possible. Voici les erreurs les plus courantes que nous recevons de chaque réseau social, ainsi que des recommandations pour les éviter à l'avenir.

Facebook et Instagram Business

Mot de passe Facebook ou alerte de sécurité
C'est la raison la plus fréquente pour laquelle les comptes Facebook ou Instagram Business sont déconnectés. Nous recevons ce message de Facebook lorsque :

  • Le mot de passe de votre compte Facebook est actualisé.
  • Facebook a détecté ce qu'il pense être une tentative de connexion suspecte à votre compte. Cela inclut la connexion à partir d'un appareil ou d'un navigateur Web que Facebook ne reconnaît pas. Pour protéger votre compte, Facebook déconnecte tous les outils tiers, comme Hootsuite. Voici ce que vous pouvez faire pour éviter cela à l'avenir :
    • N'utilisez pas de pseudonymes comme noms d'utilisateur pour vos comptes Facebook. Optez plutôt pour le nom que vous utilisez au quotidien afin que les gens sachent avec qui ils se connectent.
    • Ne partagez les identifiants de votre compte Facebook (nom d'utilisateur et mot de passe) avec personne. Les membres de l'équipe de gestion des Pages ou des groupes doivent se connecter avec leurs propres identifiants.
    • Essayez d'activer les alertes Facebook pour les connexions non reconnues. Si vous commencez à recevoir des alertes, vous pouvez indiquer à Facebook quels appareils et navigateurs doivent faire confiance à l'avenir. Voir l'article d'aide de Facebook Comment recevoir des alertes concernant les connexions non reconnues à Facebook.

Accès Facebook révoqué
Lorsque vous connectez votre compte Facebook à Hootsuite, Hootsuite est ajouté en tant que connexion autorisée aux intégrations commerciales de votre compte Facebook. Si Hootsuite est supprimé de la liste des connexions autorisées, son accès à votre compte Facebook est révoqué et votre compte Facebook, y compris toutes vos pages, groupes et comptes professionnels Instagram associés, est déconnecté de Hootsuite.

Révoquer l'accès à un compte social peut être une étape de dépannage nécessaire. Il vous démarre avec une ardoise propre avant de reconnecter ce compte à Hootsuite. Assurez-vous que vous et votre équipe comprenez les conséquences de la révocation de l'accès de Hootsuite à un compte Facebook. Voir Révoke Hootsuite accès à un compte social.

Point de contrôle de sécurité Facebook
Lorsque Facebook pense que la sécurité de votre compte peut être compromise, cela déclenche une vérification de sécurité lorsque vous vous connectez. Cette opération doit être effectuée avant que vous ou Hootsuite puisse accéder au compte. Les contrôles de sécurité sont différents moyens de confirmer votre identité. Par exemple, ils peuvent vous demander d'identifier des amis sur une photo étiquetée ou de fournir votre date de naissance. Cette opération doit être effectuée avant que vous ou Hootsuite puisse accéder au compte.

Les actions qui peuvent déclencher des vérifications de sécurité sont les suivantes :

  • Comptes compromis
  • Logins non reconnus
  • Configuration incomplète de l'authentification à deux facteurs
  • Rapports de contenu inapproprié
  • Violations des

Pour résoudre le problème et débloquer votre compte, procédez comme suit :

  1. Effacez les cookies et l'historique de votre navigateur.
  2. Accédez à facebook.com et connectez-vous à votre compte Facebook.
  3. Suivez les instructions pour effectuer le contrôle de sécurité fourni.
  4. Attendez encore 24 heures avant de vous connecter à votre compte Facebook.

Si vous rencontrez un problème lors de la vérification de sécurité, signalez-le à Facebook.

Pour réduire le risque de déclenchement d'un contrôle de sécurité à l'avenir

Facebook jeton expiré
Facebook fournit des jetons qui permettent à Hootsuite d'accéder à votre compte et de se connecter à celui-ci. Lorsqu'un jeton expire, votre compte Facebook, y compris tous vos Pages, groupes et comptes professionnels Instagram associés, se déconnecte de Hootsuite.

Cette déconnexion se produit avec les actions suivantes :

  • Le jeton a atteint sa date d'expiration intégrée.
    • Les jetons ont des dates d'expiration intégrées pour la sécurité, de sorte qu'un seul jeton ne peut pas accorder l'accès à vos informations pour toujours. Les jetons Facebook expirent tous les 60 jours, vous devrez donc reconnecter régulièrement votre compte Facebook pour obtenir un nouveau jeton et confirmer que Hootsuite est toujours autorisé à accéder à votre compte Facebook.
  • L'utilisateur qui a connecté le compte à Hootsuite n'est plus un administrateur de la page Facebook ou du groupe.
    • Pour ajouter une Page Facebook ou un groupe à Hootsuite, votre utilisateur Facebook doit être un administrateur de la Page ou du groupe. Si votre rôle d'administrateur est supprimé ultérieurement, la page ou le groupe se déconnectera de Hootsuite.

      Assurez-vous que tous les administrateurs de votre page et de votre groupe savent quel utilisateur autorise l'accès à Hootsuite. L'utilisateur doit rester répertorié en tant qu'administrateur de page ou administrateur de groupe.

Compte Facebook non confirmé
Cette erreur signifie qu'il y a un problème avec votre compte qui doit être résolu sur Facebook avant de pouvoir le reconnecter à Hootsuite. Connectez-vous à votre compte Facebook pour voir ce que Facebook a besoin de vous pour le résoudre.

Rôle Page insuffisant
Pour ajouter une page Facebook à Hootsuite, votre compte Facebook doit avoir le rôle d'administrateur ou d'éditeur de page. Cette déconnexion se produit lorsque l'utilisateur qui a connecté le compte à Hootsuite n'est plus un administrateur ou un éditeur de la page Facebook. Leur rôle peut avoir changé, ou plus souvent, leur compte a été supprimé de la page parce qu'ils ont quitté l'entreprise.

Assurez-vous que tous vos administrateurs de page savent quel utilisateur autorise l'accès à Hootsuite. L'utilisateur doit rester répertorié en tant qu'administrateur de page ou éditeur. Pour en savoir plus, consultez l'article d'aide de Facebook Gérer les paramètres de page.

Hootsuite ne dispose pas des autorisations Page
Cette erreur signifie qu'Hootsuite manque une autorisation dont elle a besoin pour effectuer une action en votre nom. Lorsque Hootsuite effectue certaines actions, telles que l'extraction de données analytiques de Facebook, cela provoque le déconnexion de votre compte social.

Lorsque vous ajoutez votre compte Facebook à Hootsuite, vous êtes invité à accorder les autorisations Hootsuite pour gérer votre Page. Si vous n'accordez pas toutes les autorisations, votre compte pourrait être dans un état de déconnexion constante. Les autorisations peuvent également être révoquées dans les intégrations professionnelles de votre compte Facebook, où Hootsuite est autorisée en tant qu'application connectée. Enfin, Hootsuite peut ne pas avoir d'autorisations pour les nouvelles fonctionnalités Facebook ou les pages récemment créées.

Pour réinitialiser toutes les autorisations pour Hootsuite, vous devez supprimer l'application Hootsuite des intégrations professionnelles de votre compte Facebook, puis reconnecter la Page dans Hootsuite.

  1. Assurez-vous que votre compte Facebook a un rôle de page d'administrateur ou d'éditeur. Voir l'article Facebook Comment puis-je voir quel est mon rôle sur une page Facebook ? Facebook nécessite une authentification à deux facteurs pour votre compte Facebook si votre Page est dans Business Manager (voir l'aide Facebook Activer l'authentification à deux facteurs pour Business Manager ).
  2. Ouvrez un autre onglet de navigateur et connectez-vous à Facebook. Ensuite, utilisez ce lien direct pour accéder aux intégrations commerciales de votre compte Facebook : https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  3. Cochez la case en regard de Hootsuite, puis sélectionnez Supprimer.
    Zone Intégrations d'entreprise d'un compte Facebook, avec Hootsuite sélectionné et le bouton Supprimer en surbrillance
  4. Sélectionnez à nouveau Supprimer pour confirmer.
  5. Reconnectez maintenant votre Page Facebook dans Hootsuite. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Reconnecter les comptes sociaux.
    Reconnecter les comptes sociaux en surbrillance dans le menu Mon profil
  6. Sélectionnez Reconnecter en regard de votre page. Vous serez invité à nouveau à accorder des autorisations à Hootsuite.
  7. Sélectionnez Continuer comme [nom de votre profil Facebook]. Ne sélectionnez Modifier l'accès pour modifier aucun de ces paramètres.
  8. Sélectionnez Continuer. Hootsuite se verra accorder toutes les autorisations nécessaires par défaut. Ne sélectionnez pas Choisir ce que vous autorisez à modifier les autorisations.
    L'écran d'autorisation Facebook montrant les autorisations accordées à Hootsuite après la connexion, avec Continuer en surbrillance

Paramètres de restriction de page
Cette erreur signifie que Hootsuite ne peut pas accéder à certaines données de votre Page qu'il a demandées à Facebook. La cause la plus fréquente est lorsque la page a des restrictions de pays ou d'âge, ou si la page elle-même n'est pas publiée.

Vérifiez les paramètres de votre Page pour voir si l'un de ces éléments restreint sa visibilité. Si le compte Facebook qui a été utilisé pour connecter la Page à Hootsuite ne répond pas aux exigences de visibilité de la Page, Hootsuite ne pourra pas non plus voir la Page. Voir Gérer les paramètres de la page : Comment puis-je contrôler qui peut voir ma page ? dans le centre d'aide Facebook.

Votre compte Instagram est un profil de créateur
Hootsuite étiquete les profils de créateurs comme des profils professionnels, mais en raison des limitations d'Instagram, ils n'ont pas accès à la publication directe. Vos options sont de publier toutes vos publications depuis Hootsuite via le flux de notification mobile ou de basculer votre compte Instagram vers un profil professionnel. Consultez Comment vérifier votre type de profil Instagram pour confirmer si votre compte est réellement un profil de créateur. Reportez-vous ensuite à la section Convertir un profil personnel Instagram en profil professionnel pour convertir votre profil de créateur en profil professionnel afin d'accéder à la fonctionnalité Instagram complète dans Hootsuite.

LinkedIn

LinkedIn jeton expiré
LinkedIn fournit des jetons qui permettent à Hootsuite d'accéder à votre compte et de se connecter à celui-ci. Ceux-ci ont des dates d'expiration intégrées pour la sécurité, de sorte qu'un seul jeton ne peut pas accorder l'accès à vos informations pour toujours. Lorsqu'un jeton expire, votre compte LinkedIn, y compris votre profil et Pages, se déconnecte de Hootsuite.

Les jetons LinkedIn expirent tous les 365 jours, vous pouvez donc vous attendre à devoir vous reconnecter chaque année pour obtenir un nouveau jeton et confirmer que Hootsuite est toujours autorisé à accéder à votre compte LinkedIn.

En tant que mesure de sécurité supplémentaire, LinkedIn expire également les jetons ou les comptes inactifs. Si vous n'avez pas interagi avec LinkedIn dans Hootsuite (défilé dans un flux LinkedIn, publié sur LinkedIn ou Boîte de réception chargée) au cours des 60 derniers jours durant cette période, votre jeton expirera.

Accès LinkedIn révoqué
Lorsque vous connectez votre compte LinkedIn à Hootsuite, Hootsuite est autorisé en tant que Services autorisés LinkedIn. Si Hootsuite est supprimé des services autorisés de LinkedIn, son accès à votre compte LinkedIn est révoqué et votre compte LinkedIn, y compris votre profil et Pages, est déconnecté de Hootsuite.

Révoquer l'accès à un compte social peut être une étape de dépannage nécessaire. Il vous démarre avec une ardoise propre avant de reconnecter ce compte à Hootsuite. Assurez-vous que votre équipe et vous-même comprenez les effets de la révocation de l'accès de Hootsuite à un compte LinkedIn. Voir Révoke Hootsuite accès à un compte social.

Accès insuffisant
Pour connecter une page LinkedIn à Hootsuite, vous devez être un administrateur LinkedIn Super de la Page. Si vous êtes supprimé de la liste Admin de la page, la Page se déconnectera de Hootsuite (même si vous êtes toujours répertorié comme un autre type d'administrateur de page).

Assurez-vous que tous vos administrateurs LinkedIn Page savent quel compte autorise Hootsuite à accéder à la page. L'utilisateur doit rester répertorié comme l'un des super administrateurs de la page sur LinkedIn.

Consultez la liste des types d'administration de page LinkedIn.

Profil restreint
LinkedIn restreint l'accès aux comptes qui enfreignent ses stratégies d'utilisation acceptable. Les restrictions peuvent être temporaires ou permanentes, selon la violation.

Connectez-vous à LinkedIn pour savoir pourquoi il a été restreint, ce que vous devrez peut-être faire et combien de temps vous devez attendre avant de pouvoir y accéder à nouveau. Lorsque vous retrouvez l'accès à votre compte, vous pourrez le reconnecter à Hootsuite.

Voici quelques raisons pour lesquelles un compte peut être restreint :

  • Nombre exceptionnellement élevé de recherches de page, de vues de profil, de demandes de connexion ou de messages provenant du compte. Elles sont signalées comme venant éventuellement d'un bot ou d'un outil automatisé.
  • Le nom utilisé dans le profil de compte n'est pas une personne réelle ou est autrement mensongère.
  • LinkedIn a détecté une activité inappropriée ou illégale sur le compte.
  • Antécédents de comportement abusif répétitif sur le compte.
  • LinkedIn a détecté que le compte peut avoir été piraté ou compromis. Si vous pensez que votre compte a été piraté, signalez-le immédiatement à LinkedIn .

Voici quelques conseils pour éviter les restrictions à l'avenir :

  • Ne créez pas de nouveau compte si votre compte actuel est restreint. Chaque utilisateur LinkedIn n'est autorisé qu'un seul compte. Les comptes de la même adresse IP, ou qui se connectent avec les mêmes personnes et employeurs, seront détectés et restreints.
  • Assurez-vous de bien connaître et de suivre les politiques de la communauté professionnelle de LinkedIn et les Dos and Dos of Test de leur Contrat d'utilisation. La violation de ces termes entraîne des restrictions.
  • Si vous prévoyez d'effectuer un nombre inhabituel de recherches de pages, de vues de profil, de demandes de connexion ou de messages, essayez de répartir votre activité sur LinkedIn sur plusieurs jours.
  • Essayez d'utiliser un autre navigateur pour dépanner si une application de votre navigateur par défaut génère des niveaux élevés d'activité sur votre compte.
  • Consultez l' article d'aide de LinkedIn pour connaître les meilleures pratiques pour assurer la sécurité de votre compte.

Twitter

Compte Twitter verrouillé
Lorsque Twitter pense que la sécurité du compte a été compromise, il verrouille temporairement le compte, ce qui le déconnecte de Hootsuite. Les comptes sont verrouillés lorsque Twitter détecte un comportement suspect qui enfreint les Règles ou Conditions d'utilisation de Twitter .

Avant de reconnecter votre compte Twitter à Hootsuite, connectez-vous à Twitter pour restaurer votre compte.

Pour réduire le risque que votre compte soit verrouillé à l'avenir, consultez l'article d'aide de Twitter Aide sur mon compte compromis.

Accès Twitter révoqué
Lorsque vous connectez votre compte Twitter à Hootsuite, Hootsuite est autorisé en tant qu'application connectée. Si Hootsuite est supprimé de la liste des connexions autorisées, son accès à votre compte Twitter est révoqué et votre compte Twitter est déconnecté de Hootsuite.

Révoquer l'accès à un compte social peut être une étape de dépannage nécessaire. Il vous démarre avec une ardoise propre avant de reconnecter ce compte à Hootsuite. Assurez-vous que vous et votre équipe comprenez les effets de la révocation de l'accès de Hootsuite à un compte Twitter. Voir Révoke Hootsuite accès à un compte social.

Compte Twitter suspendu
Twitter suspend l'accès aux comptes qui enfreignent ses règles, ou qui peuvent avoir été piratés. Allez sur Twitter pour comprendre pourquoi il a été suspendu. Parfois, les comptes sont suspendus par erreur. Si vous ne parvenez pas à suspendre votre compte, vous devrez déposer un appel auprès de Twitter.

Lorsque vous retrouvez l'accès à votre compte, vous pourrez le reconnecter à Hootsuite.

Les comptes sont généralement suspendus parce qu'ils sont les suivants :

  • Faux ou spammy.
  • Hacké, pour empêcher toute activité potentiellement malveillante.
  • Rapporté pour comportement abusif.

Pour éviter la suspension du compte :

En savoir plus