C'est la raison la plus courante pour laquelle les comptes Facebook ou Instagram Business sont déconnectés. Nous recevons ce message de Facebook lorsque :

• Le mot de passe de votre compte Facebook est actualisé.
• Facebook a détecté ce qu’il pense être une tentative de connexion suspecte à votre compte. Cela inclut la connexion à partir d’un appareil ou d’un navigateur Web que Facebook ne reconnaît pas. Pour protéger votre compte, Facebook déconnecte tous les outils tiers, tels que Hootsuite. Voici ce que vous pouvez faire pour éviter cela à l’avenir :
  • Évitez d’utiliser des noms d’utilisateur d’alias pour vos comptes Facebook. Utilisez le même nom sur Facebook que celui que vous utilisez dans la vie quotidienne, afin que les gens sachent avec qui ils se connectent.
  • Ne communiquez les informations d'identification de votre compte Facebook (nom d'utilisateur et mot de passe) à personne d'autre. Les membres de l’équipe qui gèrent des Pages ou des comptes doivent se connecter avec leurs propres identifiants.
  • Essayez d'activer les alertes Facebook en cas de connexion non reconnue. Si vous commencez à recevoir des alertes, vous pouvez indiquer à Facebook quels appareils et navigateurs faire confiance à l'avenir. Consultez l'article d'aide de Facebook Recevoir des alertes concernant les connexions non reconnues à Facebook.

Lorsque vous connectez votre compte Facebook à Hootsuite, Hootsuite est autorisé dans les intégrations professionnelles de votre compte Facebook. Si Hootsuite est supprimé de la liste de contacts autorisés, son accès à votre compte Facebook est révoqué et votre compte Facebook, y compris toutes vos Pages et les comptes Instagram Business associés, est déconnecté de Hootsuite.

La révocation de l’accès à un compte de réseau social peut être une étape de résolution de problème nécessaire. Cela vous permet de faire place nette avant de reconnecter ce compte à Hootsuite. Assurez-vous que vous et votre équipe comprenez les conséquences de la révocation de l’accès de Hootsuite à un compte Facebook. Consultez Révoquer l’accès Hootsuite à un compte de réseau social.

Lorsque Facebook pense que la sécurité de votre compte peut être compromise, il déclenche un contrôle de sécurité lorsque vous vous connectez. Les contrôles de sécurité sont différents moyens de confirmer votre identité. Par exemple, ils peuvent vous demander d’identifier des amis sur une photo identifiée ou de fournir votre date de naissance. Cette opération doit être effectuée avant que vous ou Hootsuite puissiez accéder au compte.

Les actions pouvant déclencher des contrôles de sécurité sont les suivantes :

• Comptes compromis
• Logins non reconnus
• Configuration incomplète de l’authentification à deux facteurs
• Signaler des contenus inappropriés
• Violations de droits d’auteurs

Pour résoudre le problème et débloquer votre compte, procédez comme suit :

1. Effacez les cookies et l’historique de votre navigateur.
2. Accédez à facebook.com et connectez-vous à votre compte Facebook.
3. Suivez les instructions pour effectuer le contrôle de sécurité fourni.
4. Attendez encore 24 heures avant de vous connecter à votre compte Facebook.

Si vous rencontrez un problème lors de la vérification de sécurité, contactez Facebook.

Pour réduire le risque de déclenchement d’un contrôle de sécurité à l’avenir

• Vérifiez les paramètres de sécurité et de connexion de votre compte et configurez toutes les mesures de sécurité disponibles.
• Assurez-vous que l’authentification à deux facteurs est configurée. Une configuration incomplète peut déclencher des vérifications de sécurité.
• Pour découvrir d'autres moyens de protéger votre compte, consultez l'article d'aide de Facebook Protégez votre compte Facebook.

Facebook fournit des jetons qui permettent à Hootsuite d’accéder et de se connecter à votre compte. Lorsqu’un jeton expire, votre compte Facebook, y compris toutes vos Pages et les comptes Instagram Business associés, se déconnecte de Hootsuite.

Cette déconnexion se produit avec les actions suivantes :

• Le jeton a atteint sa date d’expiration intégrée.
  • Les jetons ont des dates d'expiration intégrées pour la sécurité, de sorte qu'un seul jeton ne peut pas donner accès à vos informations pour toujours. Vous devrez régulièrement reconnecter votre compte Facebook pour obtenir un nouveau jeton et confirmer que Hootsuite est toujours autorisé à accéder à votre compte Facebook.
• L’utilisateur qui a connecté le compte à Hootsuite n’est plus un administrateur de la page ou du compte Facebook.
  • Pour ajouter un page Facebook à Hootsuite, votre utilisateur Facebook doit être un administrateur de l' page. Si votre rôle d’administrateur est supprimé par la suite, le page se déconnectera de Hootsuite. Consultez la rubrique Connecter un compte Facebook pour plus de détails sur les autorisations requises.
    
    Assurez-vous que tous vos administrateurs de page et de compte savent quel utilisateur autorise l’accès à Hootsuite. Cet utilisateur doit rester répertorié en tant qu’administrateur page ou administrateur de compte.

Cette erreur signifie qu’il y a un problème avec votre compte que vous devez résoudre sur Facebook avant de pouvoir le reconnecter à Hootsuite. Connectez-vous à votre compte Facebook pour voir ce que Facebook a besoin que vous fassiez pour résoudre le problème.

Pour ajouter un page Facebook à Hootsuite, votre compte Facebook doit avoir un rôle page d’administrateur ou d’éditeur s’il s’agit d’un type de page classique ou d’un accès Facebook avec un contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page . Cette déconnexion se produit lorsque l’utilisateur qui a connecté le compte n’a plus un accès suffisant au pageFacebook. Son rôle peut avoir changé ou son compte a été supprimé du page parce qu’il a quitté l’entreprise.

Assurez-vous que tous vos administrateurs de page savent quel utilisateur autorise l’accès à Hootsuite. Cet utilisateur doit rester répertorié en tant qu’administrateur de page ou éditeur. Pour en savoir plus, consultez l’article d’aide de Facebook Gérer les paramètres de la page.

Cette erreur signifie qu’il manque à Hootsuite l’autorisation dont il a besoin pour effectuer une action en votre nom pour un profil Facebook page ou Instagram Business. Lorsque Hootsuite effectue l’action, comme extraire des données d’analyse de Facebook, cela entraîne la déconnexion de votre compte de réseau social.

Lorsque vous ajoutez votre compte Facebook à Hootsuite, vous êtes invité à accorder à Hootsuite les autorisations nécessaires pour gérer votre Page. Si vous n’accordez pas toutes les autorisations, votre compte peut se trouver dans un état de déconnexion constante. Les autorisations peuvent également être révoquées dans les intégrations professionnelles de votre compte Facebook, où Hootsuite est autorisé en tant qu’application connectée. Enfin, Hootsuite peut ne pas disposer d’autorisations pour les nouvelles fonctionnalités Facebook ou les pages récemment créées.

Une autre raison possible de cette déconnexion d'un profil Instagram Business est qu'il a été basculé vers un profil personnel. Vous devrez le replacer sur un profil professionnel avant de pouvoir vous reconnecter.

Pour réinitialiser toutes les autorisations pour Hootsuite, vous devez supprimer l’application Hootsuite des intégrations professionnelles de votre compte Facebook, puis reconnecter la page dans Hootsuite.

1. Assurez-vous que votre compte Facebook possède un rôle d'administrateur ou d'éditeur de page s'il s'agit d'un type de page classique ou d'un accès à Facebook avec contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page. Voir l'article de Facebook Voir le rôle ou l'accès à votre page Facebook. Facebook nécessite une authentification à deux facteurs pour votre compte Facebook si votre page se trouve dans Business Manager (voir l'article de Facebook Activer l'authentification à deux facteurs pour Business Manager).
2. Ouvrez un autre onglet du navigateur et connectez-vous à Facebook en tant que profil personnel. Utilisez ensuite ce lien direct vers les intégrations professionnelles de votre compte Facebook : www.facebook.com/settings?tab=business_tools
3. Sélectionnez Supprimer en regard de Hootsuite.
4. Sélectionnez à nouveau Supprimer pour confirmer.
5. Reconnectez maintenant votre page Facebook dans Hootsuite. Accédez à Compte, puis sélectionnez Compte de réseau social déconnecté.
6. Sélectionnez Reconnecter à côté de votre page. Vous serez à nouveau invité à accorder des autorisations à Hootsuite.
7. Sélectionnez Continuer en tant que [nom de votre profil Facebook]. Ne sélectionnez pas Modifier l’accès pour modifier l’un de ces paramètres.
8. Sélectionnez Continuer. Hootsuite se verra accorder toutes les autorisations nécessaires par défaut. Ne sélectionnez pas Choisir ce que vous autorisez pour modifier les autorisations.
   

Cette erreur signifie que Hootsuite ne peut pas accéder à certaines des données de votre pagequ’il a demandées à Facebook. La cause la plus fréquente est lorsque le page a des restrictions de pays ou d’âge, ou si le page lui-même n’est pas publié.

Vérifiez les paramètres de votre Page pour voir si l'un de ces éléments restreint sa visibilité. Si le compte Facebook qui a été utilisé pour connecter la Page à Hootsuite ne répond pas aux exigences de visibilité de la Page, Hootsuite ne pourra pas non plus voir la Page. Voir Gérer les paramètres de page : Comment puis-je contrôler qui peut voir ma page ? dans le centre d'aide de Facebook.

Facebook exige une authentification à deux facteurs sur les comptes Facebook pour empêcher tout accès non autorisé à Business Manager et aux Pages avec un grand public. Vous devez ajouter cette couche de sécurité supplémentaire à votre compte Facebook, car il remplit l’une des conditions suivantes :

• Votre page Facebook est un atout dans Business Manager.
• La page Facebook associée à votre compte Instagram Business est un atout dans Business Manager.
• Votre page Facebook a un large public.

Consultez l'article d'aide de Facebook pour activer l'authentification à deux facteurs pour votre compte. Reconnectez ensuite votre page Facebook ou votre profil Instagram Business à Hootsuite.

En savoir plus sur les exigences de Facebook pour Business Manager et les pages à large public.

Hootsuite étiquette les profils de créateurs comme des profils professionnels, mais en raison des limitations d’Instagram, ils n’ont pas accès à la publication directe. Vous pouvez soit publier toutes vos publications depuis Hootsuite via une notification mobile, soit basculer votre compte Instagram vers un profil professionnel. Consultez l’article Comment vérifier votre type de profil Instagram pour confirmer si votre compte est réellement un profil de créateur. Consultez ensuite Convertir un profil personnel Instagram en profil professionnel pour convertir votre profil de créateur en profil professionnel et bénéficier de toutes les fonctionnalités Instagram dans Hootsuite.

LinkedIn fournit des jetons qui permettent à Hootsuite d’accéder et de se connecter à votre compte. Ceux-ci ont des dates d’expiration intégrées pour la sécurité, de sorte qu’un seul jeton ne peut pas accorder l’accès à vos informations pour toujours. Lorsqu’un jeton expire, votre compte LinkedIn, y compris votre profil et vos Pages, se déconnecte de Hootsuite.

Les jetons LinkedIn expirent tous les 365 jours. Vous devrez vous reconnecter chaque année pour obtenir un nouveau jeton et confirmer que Hootsuite est toujours autorisé à accéder à votre compte LinkedIn.

Par mesure de sécurité supplémentaire, LinkedIn expire également les jetons pour les comptes inactifs. Si vous n’avez pas utilisé LinkedIn dans Hootsuite (parcouru un flux LinkedIn, publié sur LinkedIn ou chargé la boîte de réception) au cours des 60 derniers jours de cette période, votre jeton expirera.

Lorsque vous connectez votre compte LinkedIn à Hootsuite, Hootsuite est autorisé en tant que service autorisé par LinkedIn. Si Hootsuite est supprimé des services autorisés de LinkedIn, son accès à votre compte LinkedIn est révoqué et votre compte LinkedIn, y compris votre profil et vos Pages, est déconnecté de Hootsuite.

Révoquer l'accès à un compte social peut être une étape de dépannage nécessaire. Il vous démarre avec une ardoise propre avant de reconnecter ce compte à Hootsuite. Assurez-vous que votre équipe et vous-même comprenez les effets de la révocation de l'accès de Hootsuite à un compte LinkedIn. Voir Révoke Hootsuite accès à un compte social.

Pour connecter un page LinkedIn à Hootsuite, vous devez être un Super administrateur LinkedIn de l' page. Si vous êtes supprimé de la liste d’administration de l' page, le page se déconnectera de Hootsuite (même si vous êtes toujours répertorié comme un autre type d’administrateur page ).

Assurez-vous que tous les administrateurs de votre page LinkedIn savent quel compte autorise Hootsuite à accéder à la page. Cet utilisateur doit rester répertorié comme l’un des super administrateurs de la page sur LinkedIn.

Consultez la liste des types d’administrateurs de pages LinkedIn.

LinkedIn restreint l’accès aux comptes qui enfreignent ses politiques d’utilisation acceptable. Les restrictions peuvent être temporaires ou permanentes, selon la violation.

Connectez-vous à LinkedIn pour savoir pourquoi il a été restreint, ce que vous devez faire et combien de temps vous devez attendre avant de pouvoir y accéder à nouveau. Lorsque vous aurez à nouveau accès à votre compte, vous pourrez le reconnecter à Hootsuite.

Voici quelques raisons pour lesquelles un compte peut être restreint :

• Un nombre inhabituellement élevé de recherches de pages, de vues de profil, de demandes de connexion ou de messages provenant du compte. Ceux-ci sont signalés comme pouvant provenir d’un robot ou d’un outil automatisé.
• Le nom utilisé dans le profil du compte n’est pas une personne réelle ou est autrement mensonger.
• LinkedIn a détecté une activité inappropriée ou illégale sur le compte.
• Antécédents de comportement abusif répétitif sur le compte.
• LinkedIn a détecté que le compte peut avoir été piraté ou compromis. Si vous pensez que votre compte a été piraté, signalez-le immédiatement à LinkedIn .

Voici quelques conseils pour éviter les restrictions à l'avenir :

• Ne créez pas de nouveau compte si votre compte actuel est restreint. Chaque utilisateur LinkedIn n’a droit qu’à un seul compte. LinkedIn détecte et restreint les comptes de la même adresse IP ou qui se connectent aux mêmes personnes et employeurs.
• Assurez-vous de bien connaître et de suivre les politiques de la communauté professionnelle de LinkedIn et les Dos and Dos of Test de leur Contrat d'utilisation. La violation de ces termes entraîne des restrictions.
• Si vous prévoyez d'effectuer un nombre inhabituel de recherches de pages, de vues de profil, de demandes de connexion ou de messages, essayez de répartir votre activité sur LinkedIn sur plusieurs jours.
• Essayez d’utiliser un autre navigateur pour voir si une application de votre navigateur par défaut génère un niveau élevé d’activité sur votre compte.
• Consultez l' article d'aide de LinkedIn pour connaître les meilleures pratiques pour assurer la sécurité de votre compte.

Lorsque Twitter pense que la sécurité du compte peut être compromise, il verrouille temporairement le compte, ce qui le déconnecte de Hootsuite. Les comptes sont verrouillés lorsque Twitter détecte un comportement suspect qui enfreint les règles ou les conditions d’utilisation de Twitter.

Avant de reconnecter votre compte Twitter à Hootsuite, connectez-vous à Twitter pour restaurer votre compte.

Pour réduire le risque que votre compte soit verrouillé à l'avenir, consultez l'article d'aide de Twitter Aide sur mon compte compromis.

Lorsque vous connectez votre compte Twitter à Hootsuite, Hootsuite est autorisé en tant qu’application connectée. Si Hootsuite est supprimé de la liste de contacts autorisés, son accès à votre compte Twitter est révoqué et votre compte Twitter est déconnecté de Hootsuite.

Révoquer l'accès à un compte social peut être une étape de dépannage nécessaire. Il vous démarre avec une ardoise propre avant de reconnecter ce compte à Hootsuite. Assurez-vous que vous et votre équipe comprenez les effets de la révocation de l'accès de Hootsuite à un compte Twitter. Voir Révoke Hootsuite accès à un compte social.

Twitter suspend l’accès aux comptes qui enfreignent ses règles ou qui peuvent avoir été piratés. Allez sur Twitter pour comprendre pourquoi il a été suspendu. Parfois, les comptes sont suspendus par erreur. Si vous ne parvenez pas à annuler la suspension de votre compte, vous devrez faire appel auprès de Twitter.

Lorsque vous retrouvez l'accès à votre compte, vous pourrez le reconnecter à Hootsuite.

Les comptes sont généralement suspendus parce qu'ils sont les suivants :

• Faux ou contenant du spam.
• Hacké, pour empêcher toute activité potentiellement malveillante.
• Rapporté pour comportement abusif.

Pour éviter la suspension du compte :

• Assurez-vous d'être familier avec les règles de conduite de Twitter et de les suivre.
• Consultez l'article d'aide de Twitter sur les règles et les meilleures pratiques.
• Consultez l'article d'aide de Twitter à propos de la sécurité du compte pour connaître les options permettant de protéger votre compte.