Article mis à jour : 31 janvier 2023
Résoudre les messages d'erreur
Cet article inclut les messages d'erreur courants et les solutions.
Si la solution proposée ne résout pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
| Action | Message d'erreur | Solution |
|---|---|---|
| L'action peut varier |
« Quelque chose s'est mal passé avec Twitter. Veuillez réessayer et si le problème persiste, visitez help.hootsuite.com." « L'API Twitter est occupée. » |
Essayez de reconnecter un compte social. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance. |
| J'essaie d'interagir avec un autre utilisateur de Twitter | « L'utilisateur a été suspendu. » | Non disponible. Les utilisateurs suspendus ne peuvent pas interagir avec d'autres utilisateurs de Twitter. |
| J'essaie d'utiliser votre compte Twitter | « Votre compte est suspendu et n'est pas autorisé à accéder à cette fonctionnalité. » | Non disponible. Twitter a suspendu votre compte Twitter. |
| J'essaie d'utiliser un chiffre ou un symbole au début du titre d'une liste Twitter | « La validation de la liste a échoué : le nom d'une liste doit commencer par une lettre. » | Le premier caractère d'un titre de liste Twitter doit être une lettre. Bien que vous puissiez inclure des chiffres après la première lettre, vous devriez éviter d'utiliser des symboles. |
| Tentative d'accès à votre boîte de réception de messages directs | « Cette application n'est pas autorisée à accéder ou à supprimer vos messages directs. » | Reconnectez votre compte Twitter. Consultez Reconnecter un compte social pour obtenir des instructions. |
| J'essaie de « mettre une publication en favori » dans un stream | « Vous avez déjà favorisé ce post. » | Actualisez votre navigateur. Essayez ensuite de vider votre cache. Pour plus d'informations, consultez Résoudre les problèmes d'affichage. |
| Tentative d' « envoyer » ou de « répondre » à un message direct | « Vous ne pouvez pas envoyer de messages à des utilisateurs qui ne vous suivent pas. » | Vous ne pouvez envoyer des messages directs qu'aux utilisateurs qui vous suivent, sauf s'ils ont des messages directs de toute personne activée dans les paramètres de leur compte Twitter. |
| J'essaie de « suivre » un utilisateur de Twitter | « Vous avez déjà demandé à suivre (nom d'utilisateur) s. » | Vous êtes déjà en train de « suivre » cet utilisateur. Essayez de rafraîchir votre navigateur. Consultez Résoudre les problèmes d'affichage pour plus d'informations que vous pouvez essayer. Si l'utilisateur dispose d'un profil protégé, vous devez attendre son approbation avant de pouvoir afficher son contenu. |
| J'essaie de « suivre » un utilisateur de Twitter | « Vous n'êtes pas en mesure de suivre plus de gens en ce moment. » | Techniquement, Twitter vous permet de suivre jusqu'à 1 000 utilisateurs par jour. Consultez la FAQ sur les limites de respect dans le centre d'aide de Twitter pour plus d'informations. |
| J'essaie de « suivre » un utilisateur de Twitter | « Vous avez été empêché de suivre ce compte à la demande de l'utilisateur. » | Non disponible. Lorsqu'un utilisateur Twitter vous bloque, vous n'êtes pas autorisé à communiquer avec lui sur Twitter. |
| Cliquez sur « Afficher la conversation » dans un stream Twitter | « Désolé, vous n'êtes pas autorisé à voir ce post. » | L'un des utilisateurs de la conversation a un profil protégé. Ils doivent vous approuver en tant qu'abonné avant de pouvoir voir leurs tweets. |
| J'essaie d'envoyer plusieurs tweets | « L'utilisateur dépasse la limite de mise à jour quotidienne de l'état. » | Essayez de tweeter plus tard (au moins une heure). |
| J'essaie d'envoyer un tweet de plus de 280 caractères | « Votre message est trop long pour Twitter » | Les Tweets sont limités à 280 caractères. Raccourcissez votre message et réessayez. |
| J'essaie de publier le même message plus d'une fois | « Post est un duplicata. » | Non disponible. Twitter n'autorise pas les doublons de tweets. |
| J'essaie de publier un lien | « Paramètre d'URL manquant ou non valide. » |
Le lien est manquant ou a des paramètres non valides. Essayez de raccourcir le lien à nouveau. Copiez et collez le lien nouvellement raccourci dans une nouvelle fenêtre de navigateur pour confirmer que le lien est actif. |
| J'essaie de publier un message très rapidement ou le téléchargement d'une image est incomplet |
« Cette demande semble être automatisée. Pour protéger nos utilisateurs contre le spam et d'autres activités malveillantes, nous ne pouvons pas effectuer cette action en ce moment. Veuillez réessayer plus tard. » Le lien Ow.ly s'affiche comme, ow.ly/i/****1. |
Recréez votre message et attendez quelques secondes avant de cliquer sur « Envoyer ». |
| Action | Message d'erreur | Solution |
|---|---|---|
| L'action peut varier | « L'API Facebook est occupée. » | Reconnectez un compte social. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance. |
| J'essaie de publier ou de planifier sur Facebook | « L'utilisateur doit être un administrateur de la page pour pouvoir l'emprunter. » "L' utilisateur qui a autorisé cette page Facebook dans Hootsuite n'a pas les autorisations de publication pour cette page" |
L'utilisateur Facebook qui a initialement ajouté la Page à Hootsuite a vu son statut d'administrateur modifié sur la Page. Un utilisateur disposant des autorisations avancées de réseau social pour la page doit reconnecter un compte social. |
| J'essaie de publier ou de planifier sur Facebook |
« (#368) L'action tentée a été jugée abusive ou est rejetée d'une autre manière. » « Avertissement : Ce message contient du contenu bloqué : certains contenus de ce message ont été signalés comme abusifs par les utilisateurs de Facebook. » |
L'URL du message programmé a été signalée par le filtre anti-spam de Facebook. Raccourcissez le lien et replanifiez le message. |
| Action | Message d'erreur | Solution |
|---|---|---|
| J'essaie de publier sur LinkedIn | « Une erreur s'est produite lors de l'envoi à (nom d'utilisateur), veuillez vérifier et renvoyer. » |
Le message dépasse la limite de caractères LinkedIn. Réduisez le message et renvoyez.
|
| J'essaie de publier sur une page LinkedIn | Message d'erreur générique. | L'utilisateur LinkedIn qui a ajouté la page à Hootsuite n'est peut-être plus un administrateur désigné de la page. Un administrateur désigné doit reconnecter le compte. Consultez Reconnecter un compte social pour obtenir des instructions. |
| Action | Message d'erreur | Solution |
|---|---|---|
| Publier sur Instagram | « Couplage d'appareils requis pour le profil Instagram (nom du profil) » | Aucun utilisateur n'a activé les notifications Instagram pour le profil sur son appareil mobile. Activez les notifications de publication Instagram dans votre application Hootsuite. |
| Programmer pour Instagram | « Aucun abonnement n'est disponible pour Instagram. Veuillez configurer un réseau pour la publication. » | Aucun utilisateur n'a activé les notifications Instagram pour le profil sur son appareil mobile. Activez les notifications de publication Instagram dans votre application Hootsuite. |
TikTok
| Action | Message d'erreur | Solution |
|---|---|---|
| J'essaie d'ajouter un compte TikTok à Hootsuite | "Impossible d'autoriser l'accès" | Vous essayez de vous connecter à un compte TikTok personnel. Passez de votre compte TikTok à un compte professionnel. |
| L'action peut varier | "Une erreur temporaire s'est produite" | Reconnectez votre compte TikTok à Hootsuite. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que votre publication est unique (et non un doublon). |
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