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  Article mis à jour : 28 mai 2024

Résoudre les problèmes liés à une connexion Instagram Business

Pour accéder à toutes les fonctionnalités Instagram disponibles dans Hootsuite, vous devez disposer d'un profil Instagram Business connecté à une page Facebook. Il s'agit d'une exigence de Meta.

Liste de contrôle de configuration Instagram Business

Utilisez cette liste de contrôle pour vous assurer que vos comptes peuvent se connecter correctement à Hootsuite.

Résoudre les problèmes liés à l'ajout d'un profil Instagram Business

Lorsque vous connectez un profil professionnel à Hootsuite, vous pouvez rencontrer l'un des problèmes suivants après vous être connecté à Facebook :

« Il n'y a pas de profil d'entreprise Instagram lié à cette page Facebook. »

Si vous voyez ce message, cela peut signifier l'une des trois choses suivantes :

Une erreur dans le modal de sélection du compte Instagram indiquant qu'aucun profil professionnel Instagram n'a été trouvé lié à cette page Facebook.

« Votre rôle de page doit être administrateur ou éditeur pour ajouter ce profil Instagram. »

Si vous voyez ce message, cela signifie que votre utilisateur Facebook n'a pas suffisamment accès à la page. S'il s'agit d'un type de page classique, vous pouvez sélectionner Confirmer les rôles sur cette page Facebook pour vérifier le rôle de votre page. Vous avez besoin d'un rôle d'administrateur ou de rédacteur sur un type de page classique ou d'un accès à Facebook avec un contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page. Voir également l'article d'aide de Facebook Découvrez votre rôle ou votre accès à votre page Facebook.

Vérifiez si la page est également gérée dans Business Manager (est-ce que l'un des rôles de Page comporte une mallette comme photo de profil ?). Si c'est le cas, vous aurez également besoin d'un accès de gestion à la page sur le compte Business Manager. Voir Ajouter des utilisateurs à votre Business Manager pour en savoir plus.

Un message d'erreur dans la fenêtre modale de sélection du compte Instagram indiquant que votre rôle sur la page doit être administrateur ou éditeur pour ajouter ce profil Instagram.

Votre page Facebook n'apparaît pas dans la liste des comptes que vous pouvez ajouter à Hootsuite

Vérifiez que le compte Facebook auquel vous êtes connecté est celui qui gère la Page. Hootsuite se connecte automatiquement à tous les comptes sociaux auxquels vous êtes actuellement connecté. Vous ne serez donc pas invité à fournir un e-mail ni un mot de passe spécifiques. Par exemple, si vous utilisez Facebook dans votre navigateur, fermez l'onglet sans vous déconnecter, puis vous connecter plus tard à Hootsuite, Hootsuite détecte et se connecte automatiquement à ce compte Facebook.

Si le compte connecté n’est pas évident en fonction de la liste des pages affichées, ouvrez un autre onglet du navigateur, accédez à Facebook et déconnectez-vous. Retournez ensuite à Hootsuite et redémarrez le processus d’ajout d’un profil professionnel Instagram (voir Connecter un compte Instagram pour obtenir des instructions). Vous pourrez maintenant saisir les informations d’identification correctes du compte Facebook.

Une page peut ne pas apparaître si Hootsuite ne dispose pas des autorisations nécessaires pour la gérer. Vérifiez les autorisations dans les paramètres d'intégration professionnelle de votre compte Facebook :

  1. Ouvrez un autre onglet du navigateur et connectez-vous à Facebook en tant que profil personnel. Utilisez ensuite ce lien direct pour accéder aux intégrations professionnelles de votre compte : www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  2. Sélectionnez Afficher et modifier en regard de Hootsuite.
  3. Faites défiler les informations jusqu'à chaque endroit où vos pages sont répertoriées et assurez-vous que toutes les pages sont sélectionnées. Si vous ne voyez aucune liste de pages dans vos paramètres, cela signifie qu'elles sont toutes déjà sélectionnées. Voir également l'article d'aide de Facebook Comment modifier les paramètres de confidentialité de mes intégrations professionnelles ?
    Une liste des pages dans les paramètres d'intégration commerciale d'un exemple de compte Facebook.
  4. Revenez à Hootsuite et reprenez l'ajout de votre compte Instagram.

Hootsuite se connecte au mauvais compte Instagram ou Facebook

Avant d'ajouter un profil Instagram ou de configurer la publication directe, ouvrez un nouvel onglet de navigateur Web et déconnectez-vous d'Instagram et de Facebook. Retournez ensuite sur Hootsuite et continuez. Vous pourrez entrer les informations d'identification de compte correctes.

Si vous utilisez le même identifiant pour plusieurs comptes sur Instagram, vous devez créer un mot de passe unique pour chacun d'eux afin de les ajouter à Hootsuite. Accédez à Instagram, saisissez le pseudo Instagram en tant que nom d'utilisateur, puis sélectionnez Mot de passe oublié. Utilisez le pseudo et le mot de passe unique pour ajouter un profil Instagram à Hootsuite.

Sur Android, si vous êtes automatiquement connectée au mauvais compte Facebook, vous devrez peut-être effacer la date du site Facebook qui est enregistrée dans les paramètres de votre appareil dans l'application Chrome.

Confirmer la connexion entre Instagram et Facebook

Lors de l’ajout d’un compte professionnel Instagram à Hootsuite, il est courant que Hootsuite affiche « Il n’y a pas de profil professionnel Instagram lié à cette page Facebook », même lorsque le compte Instagram semble être connecté dans les paramètres de la page Facebook. En effet, Instagram ou Facebook vous demande toujours de confirmer le contact entre Instagram et Facebook. Pour confirmer votre contact, suivez les instructions des articles suivants :

  1. Confirmer votre contact Instagram avec votre page Facebook - Mettez à jour le contact de votre compte Instagram avec votre pageFacebook.
  2. Vérifiez votre contact Facebook dans Instagram - Ajoutez ou modifiez le page Facebook connecté à votre compte professionnel Instagram.

Ajouter des utilisateurs à votre Business Manager

Après avoir confirmé le contact entre Instagram et Facebook, vous pouvez voir l’un des messages suivants :

  • « La page Facebook que vous avez essayé d'ajouter appartient déjà à une autre entreprise. Vous pouvez toujours demander l'accès à cette page, mais votre demande devra être approuvée par l'entreprise qui la possède. »
  • « Vous devez être administrateur de l'activité de la Page associée dans Business Manager pour confirmer le compte Instagram. »

Ces invites signifient que le page Facebook est une ressource dans un compte Business Manager, vous devez donc également y accéder à la gestion complète. Un administrateur du compte Business Manager doit vous ajouter à l’entreprise et attribuer le page comme l’une des ressources de votre entreprise en suivant les instructions de l’article d’aide de Meta Ajouter des personnes à votre Business Manager.

Pour vérifier que vous disposez de l’accès correct dans Business Manager, suivez les instructions de l’article d’aide Meta Modifier l’accès et les autorisations d’une personne à un portefeuille d’entreprise ou à une ressource professionnelle. Assurez-vous que le page Facebook connecté à votre profil Instagram Business est répertorié sous votre ressource affectée et que le paramètre Gérer page est activé.

Vous êtes maintenant prêt à ajouter votre compte Instagram Business à Hootsuite.

 

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