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  Article mis à jour : 15 mai 2024

Reconnecter un compte de réseau social

Hootsuite utilise des jetons d'accès pour se connecter à vos comptes sociaux. Les réseaux sociaux fournissent ces jetons. Lorsque les jetons expirent ou deviennent invalides, vous devez vous reconnecter ou réauthentifier vos comptes sociaux. Lorsqu'un compte social est déconnecté, les messages programmés ne sont pas publiés, les flux ne se chargent pas et les données analytiques ne sont pas collectées pour ce compte. Découvrez pourquoi les comptes sociaux se déconnectent.

Avant de commencer

Pour reconnecter un compte social, assurez-vous d’avoir :

  • Identifiants (email et mot de passe) pour le compte de réseau social.
  • Autorisations d'administrateur Facebook pour la page si vous reconnectez une page Facebook.
    • Votre profil a besoin d'un rôle d'administrateur ou d'éditeur pour la page Facebook s'il s'agit d'un type de page classique ou d'un accès à Facebook avec contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page. Consultez l'article d'aide de Facebook Voir le rôle ou l'accès à votre page Facebook.
    • Si la page est un actif dans Facebook Business Manager, vous devez également disposer d’un accès administrateur à la page dans le compte Business Manager. Consultez l’article d’aide Facebook Ajouter des personnes à votre responsable commercial.
  • L'accès aux messages est activé pour Instagram (si cela s'applique à votre organisation). Consultez l'article d'Instagram Gérer les demandes de messages sur Instagram.
  • Les membres du plan Team, Business et Enterprise d’une organisation Hootsuite doivent disposer d’autorisations de super-administrateur, d’administrateur ou de réseaux sociaux avancés pour reconnecter un compte social.
  • N'a pas dépassé le nombre de comptes autorisés pour votre type de plan. Chaque type de plan vous permet de gérer un certain nombre de comptes sociaux. Vous devez être en dessous de ce nombre pour reconnecter un compte.

Si vous n’êtes pas autorisé à reconnecter un compte social, le dernier utilisateur qui a connecté le compte s’affiche lorsque vous sélectionnez Reconnecter les comptes sociaux.

Les identifiants de réseau social ajoutés à Hootsuite avec les mêmes identifiants de réseau social peuvent être reconnectés en même temps (au lieu d’un par un). Ainsi, si un utilisateur dispose des autorisations Hootsuite pour reconnecter au moins un page ou profil associé aux mêmes identifiants sociaux de compte de réseau, ils se reconnecteront tous.

Reconnecter un compte de réseau social

Web Mobile

Important: Hootsuite permet aux comptes ajoutés à Hootsuite avec les mêmes identifiants sociaux de compte de réseau d’être reconnectés en même temps (au lieu d’un par un). Pour garantir la bonne reconnexion du bon compte, déconnectez-vous de tous les réseaux sociaux avant d’essayer de vous reconnecter.

  1. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Reconnecter les comptes sociaux pour afficher vos comptes déconnectés.
    Reconnectez les comptes sociaux mis en surbrillance dans le menu Mon profil.
  2. Sélectionnez Reconnecter.
  3. Entrez les informations d’identification du compte social (nom d’utilisateur et mot de passe) et autorisez de nouveau la connexion à Hootsuite.

Reconnectez de manière proactive un compte de réseau social

La reconnexion proactive d’un compte social, avant que Hootsuite n’affiche des alertes de déconnexion, est une étape de dépannage courante. L’actualisation de la connexion d’un compte garantit qu’il est à jour et qu’il dispose des dernières autorisations requises pour effectuer certaines actions dans Hootsuite.

Reconnectez de manière proactive un compte privé

  1. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Gérer les comptes et les équipes.
  2. Sous Comptes sociaux privés, sélectionnez le compte déconnecté (ou le compte qui pose problème).
  3. Sélectionnez l'onglet Paramètres du profil, puis sélectionnez Reconnecter avec [réseau social].
    L'onglet des paramètres de profil d'un exemple de compte social, qui affiche l'option permettant de se reconnecter à Twitter.
  4. Saisissez les informations d’identification de votre compte social, puis connectez-vous.
    Le réseau social peut afficher des invites d’autorisation. Approuvez les invites pour terminer la reconnexion.

Reconnectez de manière proactive le compte d’une organisation en tant que membre du forfait Team, Business ou Enterprise

Les membres Team, Business et Enterprise d’une organisation Hootsuite peuvent suivre les étapes suivantes pour reconnecter le compte de réseau social d’une organisation. Assurez-vous que vous disposez de toutes les autorisations nécessaires pour reconnecter le compte. Consultez la section Avant de commencer.

  1. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Gérer les comptes et les équipes.
  2. Sélectionnez Réseaux sociaux.
    La zone de gestion d'un exemple d'organisation avec le bouton Réseaux sociaux mis en surbrillance.
  3. Sélectionnez le compte déconnecté (ou le compte qui pose problème), sélectionnez l'onglet Paramètres du profil, puis Reconnecter avec [réseau social].
  4. Saisissez les informations d’identification de votre compte social et connectez-vous.
    Le réseau social peut demander certaines autorisations. Approuvez les demandes d’achèvement de la reconnexion.

Conseil : membres du plan Enterprise - Si le compte social utilisait des options de tag ou d’affectation automatisées, assurez-vous que l’automatisation s’exécute correctement après la reconnexion. Consultez la section Automatiser les affectations et les tags.

 

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