Reconnecter un compte de réseau social

Hootsuite utilise des jetons d'accès pour se connecter à vos comptes sociaux. Les réseaux sociaux fournissent ces jetons. Lorsque les jetons expirent ou deviennent invalides, vous devez vous reconnecter ou réauthentifier vos comptes sociaux. Lorsqu'un compte social est déconnecté, les messages programmés ne sont pas publiés, les flux ne se chargent pas et les données analytiques ne sont pas collectées pour ce compte. Découvrez pourquoi les comptes sociaux se déconnectent.

Avant de commencer

Pour reconnecter un compte social, assurez-vous d’avoir :

• Les informations d’identification (e-mail et mot de passe) du compte social.
  Un groupe Facebook ne peut être reconnecté qu’avec les informations d’identification qui ont été initialement utilisées pour l’ajouter à Hootsuite.
• Autorisations d'administrateur Facebook pour la page si vous reconnectez une page Facebook.
  • Votre profil a besoin d'un rôle d'administrateur ou d'éditeur pour la page Facebook s'il s'agit d'un type de page classique ou d'un accès à Facebook avec contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page. Consultez l'article d'aide de Facebook Voir le rôle ou l'accès à votre page Facebook.
  • Si la page est un actif dans Facebook Business Manager, vous devez également disposer d’un accès administrateur à la page dans le compte Business Manager. Consultez l’article d’aide Facebook Ajouter des personnes à votre responsable commercial.
• L'accès aux messages est activé pour Instagram (si cela s'applique à votre organisation). Consultez l'article d'Instagram Gérer les demandes de messages sur Instagram.
• Les membres du plan Team, Business et Enterprise d’une organisation Hootsuite doivent disposer d’autorisations de super-administrateur, d’administrateur ou de réseaux sociaux avancés pour reconnecter un compte social.
• N'a pas dépassé le nombre de comptes autorisés pour votre type de plan. Chaque type de plan vous permet de gérer un certain nombre de comptes sociaux. Vous devez être en dessous de ce nombre pour reconnecter un compte.

Si vous n’êtes pas autorisé à reconnecter un compte social, le dernier utilisateur qui a connecté le compte s’affiche lorsque vous sélectionnez Reconnecter les comptes sociaux.

Les pages, les profils et les groupes ajoutés à Hootsuite avec les mêmes informations d’identification de compte social peuvent être reconnectés en même temps (au lieu d’un par un). Ainsi, si un utilisateur dispose des autorisations Hootsuite pour reconnecter au moins une page, un groupe ou un profil associé aux mêmes informations d’identification de compte social, il se reconnectera tous.

Reconnecter un compte de réseau social

Reconnectez de manière proactive un compte de réseau social

La reconnexion proactive d’un compte social, avant que Hootsuite n’affiche des alertes de déconnexion, est une étape de dépannage courante. L’actualisation de la connexion d’un compte garantit qu’il est à jour et qu’il dispose des dernières autorisations requises pour effectuer certaines actions dans Hootsuite.

Reconnectez de manière proactive un compte privé

1. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Gérer les comptes et les équipes.
   
2. Sous Comptes sociaux privés, sélectionnez le compte déconnecté (ou le compte qui pose problème).
3. Sélectionnez l'onglet Paramètres du profil, puis sélectionnez Reconnecter avec [réseau social].
   
4. Saisissez les informations d’identification de votre compte social, puis connectez-vous.
   Le réseau social peut afficher des invites d’autorisation. Approuvez les invites pour terminer la reconnexion.

Reconnectez de manière proactive le compte d’une organisation en tant que membre du forfait Team, Business ou Enterprise

Les membres Team, Business et Enterprise d’une organisation Hootsuite peuvent suivre les étapes suivantes pour reconnecter le compte de réseau social d’une organisation. Assurez-vous que vous disposez de toutes les autorisations nécessaires pour reconnecter le compte. Consultez la section Avant de commencer.

1. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Gérer les comptes et les équipes.
   
2. Sélectionnez Réseaux sociaux.
   
3. Sélectionnez le compte déconnecté (ou le compte qui pose problème), sélectionnez l'onglet Paramètres du profil, puis Reconnecter avec [réseau social].
4. Saisissez les informations d’identification de votre compte social et connectez-vous.
   Le réseau social peut demander certaines autorisations. Approuvez les demandes d’achèvement de la reconnexion.