Ajouter un compte Facebook

Ajoutez un groupe Facebook ou une page à Hootsuite pour le gérer au même endroit que vos autres comptes de médias sociaux. Lorsque vous ajoutez un compte Facebook à Hootsuite, vous pouvez y publier des informations, dialoguer avec votre public, créer des rapports, etc.

Membres de l'équipe, de l'entreprise et de l'entreprise - Pour ajouter des comptes sociaux aux organisations Hootsuite, vous avez besoin d'autorisations de super administrateur, d'administrateur ou d'ajout de réseaux sociaux personnalisées pour votre organisation Hootsuite. Pour en savoir plus, consultez Gérer les comptes sociaux de votre organisation.

Avant de commencer

Assurez-vous que votre compte Facebook personnel dispose d'autorisations de gestion pour la page ou le groupe que vous souhaitez ajouter à Hootsuite. Vous devez vous connecter avec votre compte personnel pour permettre à Hootsuite d'accéder à vos pages et groupes. Cependant, vous n'avez pas besoin d'ajouter votre compte Facebook personnel à Hootsuite.

Pour les pages Facebook, procédez comme suit :

• Assurez-vous que votre compte Facebook possède un rôle d'administrateur ou d'éditeur de page s'il s'agit d'un type de page classique ou d'un accès à Facebook avec contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page. Pour en savoir plus, consultez Gérer les paramètres des pages dans le centre d'aide de Facebook. L'utilisation de l'authentification à deux facteurs est requise pour votre compte Facebook si votre page se trouve dans Business Manager (voir l'aide de Facebook pour activer l'authentification à deux facteurs pour Business Manager).
• Pour ajouter une page de localisation, assurez-vous que votre compte Facebook dispose du rôle Page sur la page de localisation elle-même. En raison d’une limitation de Facebook, Hootsuite ne peut pas reconnaître les autorisations de rôle héritées de la page parente.

Pour les groupes Facebook, procédez comme suit :

• Assurez-vous que vous disposez d’un rôle d’administrateur pour le groupe Facebook. Pour en savoir plus, consultez l’article Facebook Gestion des groupes pour les administrateurs.
• Ajoutez Hootsuite en tant qu'application autorisée au groupe. Pour plus d'informations, consultez l'article Facebook Comment ajouter une application à un groupe Facebook I admin ?

Ajoutez une page ou un groupe Facebook

Votre page ou votre groupe n’apparaît-il pas ou est-il grisé ? Consultez la section Résoudre les problèmes liés à l’ajout d’un compte Facebook.

Résoudre les problèmes liés à l'ajout d'un compte Facebook

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ajout d'un compte Facebook, vérifiez les solutions suivantes pour les résoudre.

Vous êtes redirigé vers votre Page Facebook après avoir entré vos informations d'identification Facebook

Si vous êtes redirigé vers votre Page Facebook après vous être connecté à Facebook, vous utilisez probablement un" compte "gris. Les comptes gris Facebook sont d'anciens types de comptes qui ne sont plus pris en charge par Facebook. Ils sont utilisés pour administrer une page Facebook sans compte Facebook personnel associé, et ils ont leurs propres identifiants de connexion.

Pour résoudre le problème, assurez-vous d'avoir un rôle d'administrateur pour la page Facebook dans les paramètres de la page. Ensuite, réessayez d'ajouter la page à Hootsuite en suivant les instructions précédentes. Cependant, cette fois, connectez-vous à Facebook avec les informations d'identification de votre compte. Pour plus d'informations, consultez Gérer les rôles pour votre page Facebook dans le centre d'aide de Facebook.

Votre page est grisée et vous ne pouvez pas la sélectionner

Si votre page est grisée, c'est que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour l'ajouter à Hootsuite. Vous avez besoin d'un rôle d'administrateur ou de rédacteur s'il s'agit d'une page classique, ou d'un accès à Facebook avec un contrôle total ou partiel sur une page dans la nouvelle interface Pages. Consultez l'article d'aide de Facebook Découvrez le rôle ou l'accès à votre page Facebook.

Votre page n'apparaît pas lorsque vous essayez de la sélectionner

Si la page Facebook que vous souhaitez ajouter n'apparaît pas dans Hootsuite, procédez comme suit :

• Ouvrez un onglet ou une fenêtre de navigateur séparé, déconnectez-vous de Facebook et recommencez le processus. Accordez à Hootsuite des autorisations complètes pour accéder à votre compte lorsque vous y êtes invité.
• Déterminez si votre page est une page d'emplacement et si vous disposez des autorisations adéquates sur la page elle-même pour l'ajouter à Hootsuite. Voir Avant de commencer.
• Vérifiez dans les intégrations professionnelles de votre compte Facebook que Hootsuite a accès pour gérer toutes vos pages :
  • Assurez-vous d'être connectée à Facebook en tant que profil personnel, puis utilisez ce lien direct pour accéder aux intégrations commerciales de votre compte : https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  • Sélectionnez Afficher et modifier en regard de Hootsuite.
  • Si vous voyez des listes de pages Facebook que vous possédez dans les paramètres d'intégration Hootsuite, assurez-vous qu'elles sont toutes sélectionnées, puis sélectionnez Enregistrer. S'il n'y a pas de liste, cela signifie que toutes vos pages sont déjà sélectionnées.
    

Votre groupe est grisé et vous ne pouvez pas le sélectionner

Si votre groupe est grisé, soit l'application Hootsuite n'a pas été ajoutée au groupe sur Facebook, soit vous n'êtes pas administratrice du groupe. Voir Avant de commencer pour en savoir plus sur ces exigences.

Votre groupe n'apparaît pas lorsque vous essayez de le sélectionner

Hootsuite n'a pas l'autorisation d'accéder au groupe. Ouvrez un onglet ou une fenêtre de navigateur séparé, déconnectez-vous de Facebook et recommencez le processus. Accordez à Hootsuite toutes les autorisations nécessaires pour accéder à votre compte lorsque vous y êtes invité.

Sur Android, Hootsuite se connecte automatiquement à Facebook et vous ne pouvez pas vous connecter à un autre compte Facebook

Lorsque vous ajoutez un compte social, Hootsuite se connecte automatiquement à tous les réseaux sociaux auxquels vous vous êtes déjà connecté. Pour ajouter un compte Facebook associé à un autre profil Facebook, vous devez effacer les données du site Facebook qui sont stockées dans l’application Chrome dans les paramètres de votre appareil.

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
2. Sélectionnez Applications ou Applications et notifications.
3. Sélectionnez l’application Chrome.
4. Sélectionnez Stockage ou Stockage et cache.
5. Sélectionnez Gérer le stockage ou Effacer le stockage.
6. Sélectionnez Gérer sous Stockage du site. Une liste des sites pour lesquels des données sont stockées dans Chrome s’ouvre.
7. Sélectionnez m.facebook.com.
8. Sélectionnez l’icône de la corbeille sous Utilisation, puis sélectionnez Effacer pour confirmer.
9. Retournez dans l’application Hootsuite et ajoutez votre compte Facebook. Vous pourrez vous connecter à Facebook avec un jeu d’identifiants différent.