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  Article mis à jour : 10 novembre 2021

Différences entre la boîte de réception et les affectations

Vous pouvez utiliser la boîte de réception et les affectations pour gérer et attribuer des messages sociaux et des publications à des équipes ou à des individus de votre organisation. Certaines organisations utilisent l'un ou l'autre, et beaucoup utilisent les deux.

Plans : Team, Business, Enterprise

Vous pouvez accéder à la Inbox et aux affectations depuis Hootsuite.

Icônes Affectations et Boîte de réception affichées dans Hootsuite

Lorsque vous travaillez avec Boîte de réception, votre engagement est entièrement surveillé dans la boîte de réception. Les types de messages pris en charge sont automatiquement envoyés dans la boîte de réception, où vous pouvez les attribuer aux membres de l'équipe. Consultez la section Présentation de Hootsuite Inbox.

En revanche, Affectations fonctionne conjointement avec Streams. Dans ce flux de travail, vous identifiez le contenu social dans Streams et vous l'attribuez manuellement aux membres de l'équipe. Il apparaît ensuite dans Affectations. Consultez la section Gestion des tâches dans Affectations.

Important : Le contenu et les affectations dans la boîte de réception et les affectations sont surveillés et gérés indépendamment les uns des autres. Ces outils ne sont pas synchronisés et ne partagent pas d'informations.

Comparer la Inbox et les affectations

Utilisez le tableau suivant pour mieux comprendre ces outils.

Différences entre la boîte de réception et les affectations
Boîte de réception Affectations et filières

Comment l'outil est rempli

La boîte de réception est automatiquement remplie avec les conversations.

Les affectations sont remplies chaque fois qu'une publication sociale est attribuée à un utilisateur à partir de Streams. Les membres de l'entreprise peuvent attribuer des publications automatiquement (voir Automatiser les affectations et les balises).

Types de messages pris en charge

Pages Facebook : messages privés, commentaires et réponses sur les publications publiques, les publications des visiteurs, les commentaires et les réponses.

Instagram : messages directs et mentions d’histoires

Twitter : messages directs, mentions et réponses.

LinkedIn : commentaires et réponses sur les publications de la page LinkedIn et de la page Showcase.

Pages Facebook : publications de page, commentaires, réponses et messages privés.

Twitter : Tweets et mentions publiques.

Affectations d’applications de réseaux sociaux (si elles sont prises en charge). Pour en savoir plus.

Comment le contenu social est assigné

Les utilisateurs peuvent surveiller manuellement le contenu non affecté de la boîte de réception et attribuer des publications et des messages à eux-mêmes, à des équipes ou à des membres de l'équipe.

Les membres de l'entreprise peuvent définir des règles basées sur des mots clés pour les affectations automatiques.

Les utilisateurs peuvent surveiller manuellement les flux et attribuer des publications et des messages à eux-mêmes, aux équipes ou aux membres de l’équipe (en savoir plus).

Les utilisateurs Enterprise peuvent définir des règles basées sur des mots clés pour les affectations automatiques (en savoir plus).

Conseil : Si vous recevez un volume élevé de messages privés Facebook et de messages privés Twitter, vous pouvez envisager de faire surveiller la boîte de réception par un ou plusieurs membres de l'équipe et un ou plusieurs membres de l'équipe qui surveillent les affectations.