Nous disons au revoir au plan Hootsuite Free. Si vous êtes un client Free plan, vous devrez passer au forfait supérieur à un plan Professional pour continuer à utiliser Hootsuite. Nous commencerons à restreindre Free comptes qui n’ont pas été mis à niveau le 31 mars 2023.

Avec le plan Free , vous étiez limité à ne pouvoir gérer que deux comptes de réseau social et programmer jusqu’à cinq publications. Si vous choisissez de passer au plan Professional , vous pouvez gérer jusqu’à dix comptes de réseau social et programmer un nombre illimité de publications ! Jetez un coup d’œil à nos offres de régimes.

Comment nous pouvons vous aider dans cette transition

Vous êtes important pour nous et nous aimerions que vous restiez avec nous pendant notre croissance. Voici quelques-unes des options avec lesquelles nous pouvons vous aider :

changer votre forfait

Assurez le bon fonctionnement de vos réseaux sociaux (et faites BEAUCOUP plus) avec l’un de nos plans payants ! En savoir plus sur nos offres de régimes. Pour modifier votre forfait, procédez comme suit :

1. Accédez à Compte, puis sélectionnez Planifier et facturer.
2. Dans l’onglet Plan et fonctionnalités , développez Gérer mon abonnement, puis sélectionnez passer au forfait supérieur mon plan.

Supprimer définitivement votre compte Hootsuite

Si vous nous quittez maintenant, vous emporterez la plus grande partie de nous. Nous avons de grands projets pour Hootsuite et nous aimerions que vous restiez et grandissiez avec nous. Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, vous pouvez le faire. Sachez que si vous supprimez votre compte, vous perdrez l’accès à Hootsuite, votre contenu programmé sera définitivement supprimé et l’e-mail associé à ce compte ne pourra pas être utilisé pour un futur compte Hootsuite.

La suppression de votre compte prend effet immédiatement et les comptes ne sont pas récupérables.

En décembre 2022, nous avons supprimé l’affectation de tous les comptes Hootsuite. Affectation a bien servi nos clients au fil des ans, mais sur la base des avis des clients, nous avons décidé qu’il avait dépassé son apogée. l’affectation n’est pas disponible pour les comptes Hootsuite créés après le 7 juillet 2022.

Vous disposez d’une excellente alternative pour déléguer des postes et des messageries et collaborer avec des collègues.

Utilisez Hootsuite Inbox

Alors que l’affectation ne prend en charge que Facebook et Twitter, Inbox vous permet d’attribuer la messagerie depuis Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn, ce qui facilite encore plus la délégation des tâches et le travail efficace. Vous pouvez également voir les fils de conversation, ce qui vous donne une vue plus complète que l’affectation.

Nous savons que beaucoup de nos clients aiment utiliser l’affectation pour s’attribuer une messagerie à partir de flux. Pour répondre à ce besoin, nous avons créé la fonctionnalité Éléments enregistrés . Les éléments enregistrés fonctionnent comme un ensemble de signets. C’est un endroit où vous pouvez stocker (ou « attribuer ») des messageries maintenant, et y revenir plus tard pour les consulter ou interagir avec elles. Découvrez comment enregistrer un élément pour plus tard.

Pour utiliser la boîte de réception pour l’affectation d’équipe, nous vous recommandons de commencer à configurer des règles d’affectation dans la boîte de réception bien avant décembre 2022. Lisez Automatiser l’affectation et les balises pour savoir comment attribuer des fils de conversation entrants à des équipes ou à un membre de l’équipe spécifiques dans la boîte de réception. Vous pouvez également attribuer manuellement une conversation individuelle.

Le 15 mars 2021, nous avons retiré deux de nos anciens produits d’extension : Hootfeed et Hootlet. Si vous avez installé Hootlet dans votre navigateur Chrome, nous vous recommandons de le supprimer.

Nous disons au revoir à Hootfeed, mais nous savons que de nombreux clients ont trouvé de la valeur dans Hootlet. Nous allons donc construire une expérience Hootlet meilleure et plus robuste à l'avenir. Pour l'instant, l'annuaire des applications Hootsuite propose ces intégrations de partenaires qui peuvent vous aider à stocker et partager du contenu Web :

• Pocket - Enregistrez du contenu n'importe où sur le Web sur votre compte Pocket. Ensuite, avec l'application Pocket pour Hootsuite, partagez ce contenu enregistré sur vos comptes sociaux. Cette application est disponible pour tous les types de forfait Hootsuite et est incluse gratuitement avec Hootsuite Enterprise. En savoir plus sur l'application Pocket.

• Curate by Upcontent - Découvrez et créez le meilleur contenu de votre compte UpContent. Intégrez ensuite votre compte en tant que source de contenu Hootsuite pour partager des sujets pertinents sur vos réseaux sociaux. Cette application est disponible pour tous les types de forfait Hootsuite. En savoir plus sur l’application Curate by Upcontent.

• RSS AutoPublisher - Publiez automatiquement à partir de flux RSS vers vos comptes Twitter, Facebook et LinkedIn. Automatisez jusqu'à 25 flux et faites de vos comptes sociaux les nouveaux incontournables pour les dernières nouvelles. Cette application est disponible pour tous les types de forfait Hootsuite et est incluse gratuitement avec Hootsuite Enterprise. En savoir plus sur l'application RSS AutoPublisher.

En tant que solution alternative à Hootfeed, vous pouvez essayer ce qui suit pour afficher des flux Twitter en direct lors d'événements :

• Flux Hootsuite - Créez des flux de recherche pour surveiller certains mots clés sur votre profil Twitter connecté. Consultez la section Créer une recherche ou un flux de mots clés Twitter.

• TINT Events - TINT Events permet aux marques de collecter, personnaliser, afficher et surveiller les flux de contenu des médias sociaux sur n’importe quel écran, des écrans de télévision aux jumbotrons de stade. TINT est un partenaire technologique de Hootsuite. En savoir plus sur www.tintup.com/events ou contactez Hootsuite pour une démo.

Pour vous aider à rationaliser toutes vos activités de promotion de contenu payant, nous avons créé une nouvelle zone Publicités dans Hootsuite où vous pouvez gérer toutes vos publications boostées en un seul endroit. Désormais, vous pouvez vous rendre dans la zone Publicité pour booster vos publications Facebook et LinkedIn performantes.

Avec cette modification, nous supprimons l’onglet Promouvoir du plan. Vous pouvez toujours faire tout ce que vous avez l’habitude de faire dans Promote . Vous pouvez trouver une publication à mettre en avant (ou pour Facebook, configurer un boost automatique), mettre en pause ou supprimer une mise en avant programmée pour une publication et afficher des statistiques sur les performances de votre publication boostée.

Sélectionnez simplement Ads sur le navigationHootsuite, sélectionnez la chaîne sociale sur laquelle vous souhaitez promouvoir votre publication et configurez votre Facebook Boost ou LinkedIn Boost comme auparavant.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de booster une publication organique sur Facebook et LinkedIn, consultez Booster une publication Facebook ou Booster une publication page LinkedIn.

Facebook Analytics ne sera plus disponible après le 30 juin 2021. Lisez l'annonce sur Facebook.

Cette modification n'affectera ni Hootsuite Analytics ni Impact. Vous pouvez continuer à suivre et à analyser les performances de vos publications sur Facebook ainsi que sur vos autres réseaux sociaux, à la fois dans Hootsuite Analytics et Impact in Analytics.

Les publications LinkedIn qui incluent des vidéos apparaissent désormais dans vos streams et dans les messages de votre boîte de réception. Dans Streams et dans Inbox, vous pouvez diffuser des vidéos jointes, comme des publications vidéo, consulter les commentaires et y répondre.

Bref, les publications LinkedIn contenant des vidéos incluent désormais les mêmes fonctionnalités d'engagement que les autres publications vidéo sur Hootsuite.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de vidéos avec LinkedIn, consultez Tout ce que vous devez savoir sur LinkedIn Video.

Vous pouvez désormais également analyser vos publications vidéo sur LinkedIn dans Analytics. Les statistiques des vidéos LinkedIn sont disponibles à la fois dans les rapports et dans la vue des performances des publications. Pour en savoir plus, consultez la section Statistiques dans Analytics.

Avec la sortie d'iOS 14, Apple a annoncé une modification de la façon dont les applications collectent des données sur les appareils équipés d'iOS 14. Le framework AppTransparencyTracking d'Apple oblige toutes les applications à demander aux utilisateurs d'iOS 14 s'ils acceptent d'être suivis sur des applications et des sites Web appartenant à d'autres entreprises. Si un utilisateur choisit de se désinscrire, Apple empêchera la collecte et le partage de certaines données depuis l'appareil.

Cela a des implications importantes sur la façon dont le pixel Facebook suit les événements de conversion des applications et du Web, et a un impact important sur nos clients Hootsuite Ads qui font de la publicité sur des appareils mobiles et sur le Web.

En réponse à ce changement, Facebook traitera les événements de conversion de pixels provenant d'appareils iOS à l'aide de la mesure des événements agrégés. Pour continuer à mesurer les événements Web des appareils iOS 14, vous devez apporter plusieurs modifications. Il y a également plusieurs nouvelles limites dont il faut être conscient.

Qui est concerné ?

Toute personne qui mène des campagnes publicitaires sur Facebook pour des prospects ou des ventes sera affectée par ce changement. Le ciblage, les rapports et l'optimisation seront réduits car un grand nombre d'utilisateurs iOS se désactivent de l'invite requise.

Si vos activités publicitaires sur Facebook ne se concentrent pas sur les conversions, mais plutôt sur les indicateurs de notoriété de la marque sociale tels que les likes, les commentaires, les partages et les vues de vidéos, l'impact de ces changements sera minime.

Mesures à prendre dès maintenant

Si vous envisagez de diffuser des publicités pour des événements de conversion qui se produisent sur l'application ou le site Web de votre entreprise, consultez l'article d'aide de Facebook Comment la sortie d'iOS 14 d'Apple peut affecter vos annonces pour obtenir la liste des actions à effectuer et les nouvelles limitations en matière de publicité sur Facebook .

Changements apportés à Hootsuite Ads

À la suite des modifications que Facebook va apporter, voici les modifications que vous verrez dans Hootsuite Ads :

• Paramètres de la fenêtre d'attribution : les options pour toutes les campagnes seront des fenêtres d'attribution de clic de 7 jours (par défaut) ou d'un jour.
• Création publicitaire : vous ne pourrez pas utiliser de liens profonds différés dans les annonces d'une campagne d'installation d'application ou d'événement d'application ciblant iOS 14.
• Ciblage :
• • Les audiences personnalisées des applications mobiles et les connexions aux applications ne seront plus disponibles en tant qu'options de ciblage.
  • Les ensembles d'annonces d'installation d'application, d'événement d'application ou d'optimisation de la valeur ne pourront pas cibler les appareils iOS 14 et versions ultérieures.
• Durée minimale : les campagnes avec des stratégies d'enchères « Coût le plus bas avec plafond d'enchères » ou « Campagnes avec plafonnement des coûts » doivent avoir une durée d'au moins 3 jours.

Nous pouvons vous aider !

Nous sommes là pour vous aider à comprendre les impacts sur vos annonces et vos rapports, et pour apporter les modifications nécessaires pour vous adapter.

Tous les clients Hootsuite Ads bénéficient de sessions d'évaluation stratégique gratuites par an. Il s'agit de discussions en direct d'une heure avec un expert en publicité sociale. Planifiez une session à partir de votre tableau de bord Hootsuite Ads dans l'onglet Services.

Instagram et Facebook ont apporté certaines modifications qui affectent la publication sur ces réseaux dans Hootsuite :

• Depuis le 3 novembre 2020, l’option de marquer les publications Instagram et Facebook avec un emplacement n’est plus disponible.

Entre janvier et mars 2021, les deux modifications Instagram suivantes se produiront :

• Chaque compte Instagram sera limité à la publication d’un maximum de 25 publications Instagram avec publication directe de Hootsuite (ou de tout autre éditeur tiers) sur une période continue de 24 heures. Pour publier plus de 25 publications sur une période de 24 heures, vous pouvez accéder directement à Instagram pour en publier d’autres.
  Les Stories et les publications publiées à l’aide du flux de notification mobile ne seront pas incluses dans cette limite.
  
• Les comptes Instagram liés à des pages Facebook à large audience peuvent être invités à confirmer leur identité et à sécuriser leur compte avant de pouvoir reprendre la publication via Hootsuite. Ce processus implique 1) l’activation de l’authentification à deux facteurs pour protéger le compte contre les accès non autorisés et 2) la confirmation de votre emplacement principal en activant les services de localisation de votre appareil mobile.

Instagram apporte ces modifications pour maintenir la sécurité et l’intégrité de la communauté Instagram. Si vous souhaitez faire part de vos commentaires directement à l’équipe Instagram, vous pouvez le faire via cette enquête.

Alors que Facebook continue d’améliorer la sécurité de sa plateforme, il applique des politiques qui contrôlent la façon dont les partenaires tiers, tels que Hootsuite, accèdent et utilisent les données Facebook. En conséquence, l’accès des tiers aux informations publiques disponibles pour les pages Facebook est restreint et la fonctionnalité Hootsuite suivante a été modifiée :

• Vous ne pouvez plus ajouter de flux de recherche de pages pour surveiller les pages Facebook qui ne vous appartiennent pas. Hootsuite supprime cette option en tant que type de flux disponible. Les flux de recherche de pages existants que vous avez ajoutés ne fonctionneront plus. Vous pouvez les supprimer en sélectionnant Plus d’options en haut à droite du flux, puis en sélectionnant Supprimer le flux.
  
• Si vous gérez plus d’une page Facebook dans Hootsuite, vous ne pouvez plus interagir avec un flux de page en tant qu’autre page. Cela inclut les commentaires et les réponses en tant qu’autre page dans les flux Chronologie, Non publié, Mentions, Mes publications et Activité, ainsi que dans le Gestionnaire d’affectations.
  
• Dans les flux Mentions, vous ne pouvez plus afficher les commentaires, les aimer ou y répondre. Vous pouvez ajouter de nouveaux commentaires à une mention, mais ils ne s'afficheront pas dans le flux lorsque la page Web est actualisée. Les mentions J'aime, le nombre de commentaires, les pièces jointes, les images et les vidéos dans les mentions ou dans les commentaires sur les mentions ne s'affichent plus dans le flux Mentions.
  
• Dans la boîte de réception, le nom de la page n’est plus affiché pour les messages envoyés par les pages Facebook. Les messages envoyés par les pages Facebook apparaissent dans la boîte de réception en tant que publications de visiteurs, créées par l’utilisateur « Facebook. »

Pour plus de détails sur les politiques relatives aux pages publiques de Facebook, consultez Simplification des conditions de notre plateforme et des politiques pour les développeurs sur le blog Facebook pour les développeurs.

Dans un effort constant d'améliorer la sécurité et la confidentialité sur le web, Google Chrome modifie la manière dont les applications utilisent les cookies pour les intégrations tierces. Ces modifications auront lieu la semaine du 17 février 2020.

Chez Hootsuite, ces modifications s'appliquent aux intégrations de nos partenaires dans Hootsuite Apps. Les applications et intégrations qui ont déjà été mises à jour pour suivre la nouvelle politique de cookies de Chrome continueront de fonctionner comme avant cette modification et les utilisateurs de Hootsuite ne verront aucun impact.

Les applications qui n'ont pas encore été mises à jour seront affectées de diverses manières, la plus courante étant que la connexion ne fonctionnera pas depuis Google Chrome. D'autres applications risquent d'afficher des erreurs dans les flux au lieu d'afficher le contenu de flux attendu. Nous avons prévenu par avance les développeurs d'applications tierces afin qu'ils mettent à jour leurs applications en conséquence.

Les impacts sur les applications suivantes doivent être confirmés, ils ne fonctionneront pas comme prévu dans Google Chrome tant qu'ils n'auront pas été mis à jour. La solution de contournement intermédiaire consiste à utiliser un navigateur différent avec ces applications si vous rencontrez des problèmes :

• Trustpilot Reviews
• Glassdoor Company Updates
• Digimind
• PromoRepublic
• Radarly
• WebDam
• Newslit
• ShareRoot
• ZeroFox

Le 31 mars 2020, Instagram achèvera la dépréciation de son ancienne API (interface de programmation d'applications), qui prend en charge les profils personnels Instagram dans Hootsuite. Les profils personnels seront migrés vers l'API Display de base de remplacement. Cette nouvelle API ne fournit pas le même niveau de fonctionnalité pour les profils personnels et nécessite une reconnexion.

Les profils Business Instagram connectés à une page Facebook ont toutes les fonctionnalités Instagram dans Hootsuite. Cela inclut l'analyse Instagram, la possibilité de publier directement et la possibilité de s'engager dans vos flux.

• Si votre profil professionnel est déjà connecté à Hootsuite et authentifié auprès de Facebook, vous n'êtes pas concerné par ce changement.
• Si vous avez un profil Instagram personnel, pensez à le convertir en profil professionnel. Si vous choisissez de conserver un profil personnel, la migration de l'API vous obligera à vous reconnecter le 23 mars 2020 ou après cette date. Après cette date, les publications dont la publication est planifiée ne pourront plus envoyer de notifications tant que le profil n'aura pas été reconnecté. Consultez la liste complète suivante des fonctionnalités réduites pour les profils personnels dans les produits Hootsuite. Les profils personnels utilisant l'application mobile Hootsuite pour iOS doivent également être mis à jour vers la dernière version de l'application.
• Si vous avez un profil professionnel connecté à Hootsuite, mais qu’il n’est pas authentifié auprès de Facebook, vous devrez vous reconnecter à partir du 23 mars 2020. Si vous ne vous authentifiez pas auprès de Facebook, votre profil sera soumis aux mêmes limitations que les profils personnels. En savoir plus : Associer un compte Instagram à un pageFacebook
  
  Reconnectez votre compte Instagram Business et effectuez l’étape d’authentification Facebook pour éviter la perte de fonctionnalités Instagram (voir Connecter un compte Instagram).

Prise en charge du profil personnel après le 23 mars 2020

• Les avatars et les noms d'utilisateur Instagram ne seront plus disponibles. Quand vous voudrez sélectionner votre profil, le consulter ou le gérer dans votre tableau de bord, ce dernier ne sera identifiable que par son pseudo Instagram.
• Hootsuite Analytics ne sera plus disponible pour les profils Instagram personnels.
• Le flux Mes publications n'affichera plus les emplacements des publications, les commentaires ou le nombre de likes et de commentaires. Pour afficher l'engagement sur les publications de profil personnel, vous devrez les ouvrir dans Instagram à partir du flux.
• Le balisage entrant ne sera plus pris en charge pour les publications Instagram personnelles.
• Hootsuite Impact - Les profils Instagram personnels ne seront plus pris en charge dans Impact.

Instagram propose deux API différentes à ses partenaires. L'ancienne API Instagram, et la nouvelle API Instagram Graph, qui est activement développée et mise à jour.

Avant le 1er janvier 2020, Hootsuite Analytics récupérait des données pour les profils professionnels et personnels à partir de l'ancienne API. Nous avons depuis mis à jour la source de données des profils Instagram Business authentifiés auprès de Facebook. Nous extrayons maintenant les données de ces profils d'entreprise à partir de l'API Graph.

Étant donné que l'API Graph ne prend pas en charge les profils personnels, les analyses de profil personnel et les analyses pour les profils professionnels sans l'authentification Facebook complète ne sont plus disponibles.

La modification de la source de données des profils d'entreprise avec une authentification complète garantit la meilleure et la plus précise expérience d'analyse. Ces connexions de profil seront plus fiables. Cela nous permet également d'être plus agiles à l'avenir, avec la possibilité de développer de nouveaux indicateurs pour les profils d'entreprise.

Toutefois, la nouvelle API Graph ne fournit pas les mêmes informations que l'ancienne API. Ce changement implique par conséquent des répercussions immédiates sur les outils d'analyse Instagram :

Les statistiques pour les profils Business incluront uniquement les likes et les commentaires organiques

Les mentions J'aime et les commentaires s'affichent dans la rubrique Performance des publications, ainsi que dans ces indicateurs des rapports d'analyse : Mentions J'aime des publications, Commentaires des publications, Engagement, Tableaux des publications et Meilleures publications.

Les rapports continueront d'afficher des données organiques et payantes avant le 1er janvier 2020, tandis que les données à venir n'incluront que l'engagement organique.

Notez qu'Instagram affiche les données organiques et payantes pour les profils Business de manière native, de sorte que leurs likes et commentaires ne correspondent plus à Hootsuite.

La fonctionnalité de comparaison à l'aide des filtres Instagram est obsolète.

Jusqu'à présent, les indicateurs suivants pouvaient être comparés grâce aux filtres : Messages entrants, Publications, Commentaires des publications, Mentions J'aime des publications et Vues sur les vidéos publiées. Au 17 janvier 2020, cette option sera supprimée pour l'ensemble des profils Instagram, et tout rapport existant qui effectue des comparaisons par filtre a été paramétré sur « Comparer par compte » par défaut.