Article mis à jour : 04 avril 2023
Résoudre les problèmes liés à l'application mobile Hootsuite
Si votre application mobile Hootsuite ne fonctionne pas comme prévu, essayez ces étapes de dépannage pour résoudre le problème.
Installer la version de l'application la plus récente
La dernière version de l’application mobile Hootsuite contient les dernières mises à jour des fonctionnalités et corrections de bugs, et résout souvent tous les problèmes.
La version la plus basse d'iOS officiellement prise en charge sur l'application mobile Hootsuite est 15.
Vérifiez la version de l'application installée
- Dans l'application mobile Hootsuite, sélectionnez l'image de profil de votre compte
.
- Sélectionnez l'onglet Paramètres .
- Le numéro de version est affiché en bas à droite.
Vérifiez la version de votre OS
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil mobile.
- Sélectionnez Général.
- Sélectionnez À propos de.
- Le chiffre situé à côté de la version indique la version d'iOs installée sur votre appareil mobile.
La dernière version de l’application mobile Hootsuite contient les dernières mises à jour des fonctionnalités et corrections de bugs. La version la plus basse officiellement prise en charge du système d’exploitation Android sur l’application mobile Hootsuite est 5.
Pour déterminer la version d'application mobile que vous exécutez, procédez comme suit :
-
Sélectionnez votre photo de profil
- Sélectionnez Plus
en haut à droite.
- Sélectionnez Informations sur la version.
Pour déterminer la version du système d'exploitation que vous exécutez, procédez comme suit :
- Sélectionnez l'application Paramètres sur votre appareil Android.
- Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez À propos du téléphone.
- Sélectionnez Informations sur le logiciel.
- Recherchez la version Android.
Désinstaller puis réinstaller l'application Hootsuite
La suppression et la réinstallation d'applications constituent une étape de dépannage courante pour supprimer toutes les données et recommencer à zéro pour s'assurer que l'application fonctionne comme prévu. Les problèmes de chargement, tels qu'un écran vide ou noir, sont souvent résolus en suivant ces étapes.
Désinstallez l'application mobile Hootsuite
- Appuyez longuement sur l'application mobile Hootsuite.
- Sélectionnez Supprimer l'application.
- Sélectionnez Supprimer l'application pour confirmer.
- Sélectionnez Supprimer pour confirmer à nouveau.
Remarque : La désinstallation de l'application mobile Hootsuite ne supprime pas votre compte Hootsuite. Consultez la section Gérer votre abonnement mobile.
Réinstallez l'application mobile Hootsuite
- Ouvrez l'App Store sur votre appareil mobile.
- Sélectionnez Rechercher (icône en forme de loupe), saisissez Hootsuite dans le champ de recherche, puis sélectionnez Rechercher.
- Sélectionnez Installer sur l'application mobile Hootsuite.
- Sélectionnez Ouvrir.
Important : Une fois l'application réinstallée, réactivez les notifications dans l'application mobile Hootsuite et dans les paramètres de votre appareil (voir Gérer les notifications mobiles Hootsuite).
La suppression et la réinstallation d'applications constituent une étape de dépannage courante pour supprimer toutes les données et recommencer à zéro pour s'assurer que l'application fonctionne comme prévu. Les problèmes de chargement, tels qu'un écran vide ou noir, sont souvent résolus en suivant ces étapes.
Désinstallez l'application mobile Hootsuite
- Sélectionnez l'application Paramètres sur votre appareil Android.
- Sélectionnez Applications.
- Sélectionnez l'application mobile Hootsuite.
- Sélectionnez Désinstaller.
- Sélectionnez OK.
Réinstallez l'application mobile Hootsuite
- Ouvrez le Play Store sur votre appareil Android.
- Entrez Hootsuite dans le champ de recherche, puis sélectionnez Rechercher.
- Installez l'application Hootsuite.
Important : Une fois l’application réinstallée, réactivez les notifications dans l’application mobile Hootsuite et dans les paramètres de votre appareil. Pour plus d’informations, consultez la section Gérer les notifications mobiles Hootsuite.
Résoudre les problèmes des notifications
Si les notifications sont activées dans l'application mobile Hootsuite mais que vous ne les recevez pas, effectuez le dépannage des sections précédentes, puis recherchez les paramètres de l'appareil susceptibles de bloquer les notifications :
- Assurez-vous que les notifications pour l'application sont également autorisées dans les paramètres de votre appareil (voir Définir des autorisations pour l'application mobile Hootsuite pour obtenir des instructions).
- Assurez-vous que les notifications ne sont pas masquées sur votre écran de verrouillage.
- Dans les paramètres de votre appareil, sélectionnez Notifications.
- Sélectionnez Afficher les aperçus.
- Sélectionnez Toujours.
- Si les données cellulaires ne sont pas activées pour l'application mobile Hootsuite, cela peut affecter la livraison de vos notifications.
- Le mode « Ne pas déranger » bloque les notifications push. D'autres modes ou applications d'économie d'énergie peuvent empêcher les notifications de s'afficher correctement.
Si vous ne recevez toujours pas de notifications après avoir vérifié les paramètres de votre appareil, essayez de réinitialiser vos notifications en procédant comme suit :
- Désactivez chaque notification dans l'application mobile Hootsuite. Sélectionnez chaque bascule pour la désactiver.
- Déconnectez-vous de l'application Hootsuite, puis reconnectez-vous.
- Réactivez chaque notification en sélectionnant chaque option.
Si les notifications sont activées dans l'application mobile Hootsuite mais que vous ne les recevez pas, effectuez le dépannage des sections précédentes, puis recherchez les paramètres de l'appareil susceptibles de bloquer les notifications :
- Assurez-vous que les notifications pour l'application sont activées dans les paramètres de votre appareil Android (voir Définir des autorisations pour l'application mobile Hootsuite pour obtenir des instructions).
- Le mode « Ne pas déranger » bloque les notifications push. D'autres modes ou applications d'économie d'énergie peuvent empêcher les notifications de s'afficher correctement.
Si vous ne recevez toujours pas de notifications après avoir vérifié les paramètres de votre appareil, essayez de réinitialiser vos notifications en procédant comme suit :
- Désactivez chaque notification dans l'application mobile Hootsuite. Sélectionnez chaque bascule pour la désactiver.
- Déconnectez-vous de l'application Hootsuite, puis connectez-vous à nouveau.
- Réactivez chaque notification en sélectionnant chaque option.
Nous contacter
Si, après avoir suivi ces étapes de dépannage, l'application ne fonctionne toujours pas comme prévu, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :
- Adresse e-mail de votre compte Hootsuite
- Modèle de votre appareil et version du système d'exploitation
- Si vous avez créé votre compte Hootsuite sur la version Web de Hootsuite ou sur l’application mobile.
- Le nom du compte social qui rencontre des problèmes ou ne reçoit pas de notifications
- Les actions qui entraînent l'erreur ou le comportement inattendu
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