Présentation de la boîte de réception Hootsuite

Hootsuite Inbox 1.0 vous aide à gérer la messagerie sociale des clients et du public en collectant la messagerie privée et publique de tous les réseaux en un seul endroit. Les fils de messagerie vous donnent le contexte complet de la conversation, afin que vous puissiez répondre efficacement tout en vous concentrant sur l’établissement de relations.

Remarque: Hootsuite migre vers une nouvelle boîte de réception plus puissante. Selon votre type de forfait, vous utilisez peut-être déjà la nouvelle boîte de réception. Voir Vue d’ensemble de la boîte de réception 2.0.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent à :

• Les messages privés de votre page Facebook
• Commentaires et réponses sur les publications et les publicités de votre Page Facebook publique
• Les publications des visiteurs sur votre page Facebook ainsi que leurs commentaires et réponses
• Messages directs et mentions Twitter
• Les commentaires et réponses postés sur les publications de votre page LinkedIn ou de votre page Vitrine
• Commentaires et réponses publics Instagram, messages directs et mentions de story

Pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation de la boîte de réception, reportez-vous à la section Engager avec et affecter des conversations dans la boîte de réception.

Configuration initiale

Dès que vous connectez des comptes sociaux à Hootsuite, vous commencerez à voir de nouveaux messages, commentaires et mentions dans la boîte de réception. Vous ne verrez aucun message envoyé avant que vos comptes ne soient connectés à Hootsuite.

Pour vous assurer que les messages de la Page Facebook, les commentaires Instagram, les messages et les mentions, ainsi que les commentaires LinkedIn apparaissent dans la boîte de réception, vous devrez peut-être reconnecter ces comptes en tant qu'administrateur de compte. Vous devrez peut-être également activer l'accès aux messages pour Instagram. Pour plus d'informations, consultez Reconnecter un compte social.

Les messages Twitter apparaissent immédiatement dans la boîte de réception.

Participer à des conversations

Allez dans Boîte de réception et sélectionnez n’importe quelle messagerie pour répondre aux commentaires d’un fil de discussion, marquer un utilisateur avec un @mention ou répondre à un utilisateur avec une messagerie privée. Vous pouvez ignorer les messageries qui ne nécessitent aucune action.

Affectations et filtres

Les devoirs et les filtres de boîte de réception peuvent vous aider à collaborer plus facilement entre les équipes.

• Les filtres vous permettent de trier le contenu de la boîte de réception par affectation, réseau social, type de message et date.
• Lorsqu’un message ou un commentaire doit être géré par quelqu’un d’autre, vous pouvez attribuer le message directement à un membre de l’équipe. Le message apparaît dans leur liste Assigné à moi et ils reçoivent une notification par e-mail. Vous pouvez également vous attribuer des conversations.

Notifications

La nouvelle activité de la boîte de réception déclenche une notification visuelle que vous pouvez voir lorsque vous travaillez dans d’autres zones de Hootsuite. L’indicateur apparaît chaque fois qu’il y a un fil de discussion nouveau ou résolu ou une réponse à un fil de discussion non attribué. Les réponses aux fils de discussion attribués créent une notification uniquement pour l’utilisateur ou l’équipe affecté.

Les notifications de boîte de réception sont activées par défaut pour tous les utilisateurs disposant d’autorisations pour le profil associé. Pour les désactiver, accédez à Boîte de réception, sélectionnez Paramètres, désactivez la case à cocher, puis sélectionnez Enregistrer.

Stockage et limites

Les conversations restent dans la boîte de réception pendant 6 semaines. Exception : les conversations LinkedIn sont supprimées après 2 semaines d’inactivité sur un fil de discussion.

Les messages privés Facebook supprimés de l’application Facebook apparaissent toujours dans votre Hootsuite Inbox pendant 6 semaines. Tous les messages privés Facebook datant de plus de 6 semaines sont supprimés de la Inbox, mais vous pouvez toujours les consulter dans Flux.

Les messages Twitter sont cryptés et stockés temporairement jusqu’à 6 semaines.

Pour optimiser les performances de la boîte de réception, chaque profil social d’un compte Hootsuite est limité à 10 000 conversations publiques et 10 000 conversations privées. Lorsque cette limite est atteinte, la conversation la plus ancienne est supprimée de la boîte de réception.

Autorisations

La boîte de réception est accessible à tous les membres qui ont le droit de répondre à vos comptes sociaux. Les membres disposant d'autorisations limitées ne peuvent pas répondre aux messages de la boîte de réception. Les membres ayant le statut de répondant peuvent consulter les messages publics et y répondre. Si un membre de votre organisation dispose d'autorisations personnalisées pour les réseaux sociaux, "View Private Stream" est nécessaire pour voir les messages de la boîte de réception, et "Publish Message" et "Comment and Reply" sont nécessaires pour répondre.

Boîte de réception pour appareils mobiles

Vous pouvez utiliser la boîte de réception de l’application mobile Hootsuite pour surveiller les messages en déplacement. Les mêmes fonctionnalités sont disponibles, à l’exception de la possibilité d’ajouter des tags à un message. L’activité de la boîte de réception se synchronise entre la version Web et les applications mobiles.

Pour afficher votre boîte de réception mobile, sélectionnez l'icône Boîte de réception .

Pour en savoir plus sur la boîte de réception pour mobile, consultez Présentation de l’application mobile Hootsuite.