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Article mis à jour : 16 septembre 2021

Surveiller les avis de marque avec ReviewTrackers

Vous pouvez surveiller les commentaires de votre marque et les mentions sociales en un seul endroit avec l' application ReviewTrackers. ReviewTrackers consolide les avis de plus de 85 sites, y compris Google+, Yelp, Facebook Reviews, BBB, TripAdvisor et OpenTable.

Installez l'intégration gratuite de l'application pour gérer les avis à côté de vos flux Hootsuite . Vous pouvez filtrer vos flux d'avis pour gérer des groupes personnalisés et ajouter des notes aux avis ou les partager sur vos autres comptes sociaux. Vous pouvez également répondre aux avis Google et Facebook directement à partir du flux d'applications dans Hootsuite.

Cette intégration nécessite un compte ReviewTrackers. En savoir plus sur ReviewTrackers.

Installer l'application ReviewTrackers

  1. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Installer les applications Hootsuite.
  2. En haut à droite, recherchez ReviewTrackers.
  3. Au bas de la liste de l'application, sélectionnez Installer.
  4. Sélectionnez Ajouter des flux à un nouvel ongletou sélectionnez Ajouter des flux à un onglet existant, puis sélectionnez dans la liste déroulante.
  5. Sélectionnez Terminer. Vous êtes redirigé vers le flux d'applications.
  6. Sélectionnez Se connecter avec ReviewTrackers, entrez les informations d'identification de votre compte et autorisez la connexion.

Ajouter plus de flux d'applications

Une fois l'application ReviewTrackers installée dans votre tableau de bord, vous pouvez ajouter plusieurs flux d'applications pour surveiller différents emplacements ou examiner des sites dans des flux distincts.

  1. Accédez à Streams, sélectionnez le tableau où vous souhaitez ajouter le flux d'application, puis sélectionnez Ajouter un flux.
  2. Sélectionnez Applications sur la gauche.
  3. Sélectionnez ReviewTrackers pour ajouter le flux au tableau de bord.
  4. Sélectionnez Se connecter avec ReviewTrackers, entrez les informations d'identification de votre compte et autorisez la connexion.

Filtrer les avis dans votre flux

  1. Sélectionnez Rechercher en haut à droite.
  2. Filtrez par emplacement, site de révision, nombre d'étoiles, statut, plage de dates ou mots clés.
  3. Entrez un nom pour le flux dans le champ Titre du flux .
  4. Sélectionnez Rechercher.

Répondre à un avis

Sélectionnez le titre d'un avis pour l'ouvrir dans le site de révision et y répondre.

OU

Passez votre souris sur un avis, sélectionnez Afficher sur ReviewTrackers pour ouvrir l'avis dans votre compte ReviewTrackers, puis sélectionnez Répondre .

Répondre à un avis Google ou Facebook

Intégrez vos comptes Google et Facebook à votre tableau de bord ReviewTrackers pour pouvoir répondre aux avis directement depuis Hootsuite.
Comment intégrer votre compte Google
Comment intégrer votre compte Facebook

Tous les commentaires relatifs aux comptes Facebook intégrés affichent un champ de réponse dans le flux d'applications. Pour les avis Google, seuls ceux qui ont été retirés après l'intégration peuvent être répondu à partir de l'application.

Pour répondre à un avis, sélectionnez le champ, entrez une réponse, puis sélectionnez Répondre.

Lorsque le flux est actualisé, l'état de la révision est mis à jour sur RÉPONDUS, et votre réponse apparaît dans le flux. Sélectionnez le titre de l'avis pour l'ouvrir sur le site de révision et y voir votre réponse.

Ajouter une note à un avis

Vous pouvez ajouter des notes contextuelles aux évaluations de vos flux afin de partager des informations internes avec votre équipe. Les notes ajoutées dans votre flux Hootsuite apparaîtront également dans votre compte ReviewTrackers.

  1. Passez votre souris sur un avis, puis sélectionnez Notes en haut à droite.
  2. Entrez la note dans le champ situé sous la revue, puis sélectionnez Ajouter une note.

Pour afficher des notes, sélectionnez Notes en haut à droite d'un avis pour les développer et les afficher sous la revue.

Partager un avis sur vos comptes sociaux

  1. Passez votre souris sur l'avis, puis sélectionnez Partager le lien sur Hootsuite dans le coin supérieur droit de l'avis. Un merci pré-rempli avec un lien vers l'avis est envoyé à votre boîte de composition.
  2. Sélectionnez les profils sociaux qui publieront la publication à partir du sélecteur de profil.
  3. Modifiez la publication selon vos besoins, ou joignez une image, puis sélectionnez Publier maintenantou sélectionnez Planification pour publier la publication ultérieurement. Pour en savoir plus, voir Travailler avec des images.