Aller au contenu principal

Article mis à jour : 13 septembre 2021

Résoudre les problèmes liés aux comptes publicitaires désactivés

Lorsque Facebook désactive un compte publicitaire, vous recevez un message de Facebook vous informant de la modification.

Visitez la page Compte publicitaire désactivé de Facebook pour obtenir de l'aide pour résoudre le problème. Hootsuite n'a aucun contrôle sur les comptes désactivés. Vous devez résoudre le problème directement avec Facebook.

Pourquoi les comptes publicitaires Facebook sont-ils désactivés ?

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles votre compte publicitaire Facebook peut être désactivé.

  • Le compte publicitaire est Inréglé ou Règlement en attente . Cela signifie que Facebook n'a pas pu traiter le paiement d'un solde impayé sur votre compte publicitaire. Assurez-vous que le mode de paiement de votre compte publicitaire Facebook est à jour avec un mode de paiement accepté. Pour en savoir plus, consultez Ajouter votre compte bancaire comme mode de paiement pour Facebook Ads dans le Centre d'aide Facebook Business.

  • Le compte publicitaire a été volontairement Désactivé ou Fermé avec Facebook. S'il y a un solde impayé sur le compte publicitaire lorsqu'il est désactivé, il peut être En attente de fermeture jusqu'à ce que le solde soit payé. Un compte publicitaire doit être entièrement fermé avec le solde payé avant de pouvoir être réactivé.

  • Le compte publicitaire a été désactivé par Facebook parce qu'il n'a pas suivi les Stratégies publicitaires ou Conditions d'utilisation

Voici quelques conseils pour éviter la désactivation de votre compte :

  • Évitez d'utiliser une carte de crédit précédemment connectée à un compte publicitaire désactivé.
  • Assurez-vous que le nom et l'adresse figurant sur votre carte de crédit correspondent au nom et aux informations de facturation que vous avez fournies à Facebook.
  • Veillez à disposer de suffisamment d'argent sur votre carte.
  • Évitez d'émettre un débit compensatoire pour un paiement envers Facebook depuis votre carte bancaire ou votre compte Paypal.
  • Pour les nouvelles campagnes publicitaires, commencez par un petit nombre de variations de test fractionnées et augmentez lentement le nombre d'annonces que vous créez. Changer radicalement vos habitudes publicitaires peut amener Facebook à marquer votre compte.
  • Ne mettez pas en avant d'URL lentes à charger ou qui redirigent vers une erreur 404.
  • Évitez de créer des annonces dans des emplacements géographiques différents de ceux où vous utilisez habituellement Facebook.