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Article mis à jour : 25 octobre 2021

Résoudre les problèmes de connexion

Cet article vous aide à résoudre certains des problèmes de connexion les plus courants et à les résoudre.

Si vous essayez de vous connecter à Hootsuite en utilisant un compte médias sociaux connecté, voir Connexion ou déconnexion de Hootsuite. Si votre compte est suspendu, voir Gérer un compte en retard ou suspendu.

Je rencontre des problèmes avec mon identifiant ou mon mot de passe

  • Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Hootsuite.
  • Faites attention à la majuscule lors de la saisie de votre mot de passe.
  • Demandez une réinitialisation du mot de passe à l’adresse e-mail associée à votre compte Hootsuite ici hootsuite.com/reset-password. Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe.
  • Si vous ne recevez toujours pas d’e-mails de Hootsuite, vous ou votre équipe informatique devrez peut-être ajouter des adresses e-mail Hootsuite à votre liste d’expéditeurs approuvés. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes de messagerie Hootsuite.
  • Si vous êtes invité à vérifier votre compte ou à saisir un code Google Authenticator, consultez À propos de la vérification de connexion et Configurer l’authentification multifacteur pour plus de détails.

Je rencontre des problèmes avec une adresse e-mail

Si vous possédez un compte Hootsuite payant et que vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Hootsuite, contactez notre équipe d’assistance.

Si vous êtes membre du forfait gratuit et que vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Hootsuite, créez un nouveau compte et ajoutez-y vos comptes sociaux.

  1. Inscrivez-vous à votre compte Hootsuite gratuit.
  2. Ajoutez vos comptes sociaux à Hootsuite. Vous serez invité à en prendre possession s’ils sont associés à un autre compte. Consultez la section Ajouter un compte social à Hootsuite.

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail de votre compte Hootsuite, ou si Hootsuite ne reconnaît pas l'adresse e-mail que vous utilisez, contactez notre équipe d'assistance.

Conseil : Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement orthographiée. Si vous avez déjà reçu un e-mail (ou une facture) de Hootsuite, cette adresse e-mail est associée à un compte Hootsuite.

Demande d'utilisation d'un système d'authentification unique

Les propriétaires de comptes d'entreprise ont la possibilité d'activer l'authentification unique (SSO) afin que les membres de l'équipe puissent se connecter à Hootsuite avec leurs informations d'identification d'entreprise. Si cette fonctionnalité est activée pour votre organisation, vous pouvez vous connecter à l'aide de l'interface SSO.

Écran de connexion Hootsuite
( Sélectionner l'image pour développer/réduire l'affichage)

Important : Pour obtenir de l'aide sur SSO, veuillez contacter votre responsable de compte Enterprise.

Autres étapes de résolution des problèmes

  • Actualisez votre navigateur et essayez de vous connecter à nouveau. Pour plus d'informations, voir Résoudre les problèmes d'affichage.
  • Effacez les données de votre navigateur et essayez de vous connecter à nouveau. Pour plus d'informations, consultez Résoudre les problèmes d'affichage .
  • Connectez-vous à partir d'un autre navigateur Web. Cela peut vous aider à résoudre si vous rencontrez un problème spécifique au navigateur.
  • Connectez-vous à partir d'un autre ordinateur. Cela peut vous aider à déterminer si vous rencontrez un problème spécifique à un ordinateur.
  • Si vous utilisez un routeur, connectez votre ordinateur directement à votre modem et essayez de vous connecter à nouveau.
    • Si vous pouvez accéder à Hootsuite, cela peut être un problème avec le pare-feu de votre routeur. Ajustez votre pare-feu pour autoriser les connexions pour la couche SSL (Secure Sockets Layer) et le protocole https. Consultez le manuel d'aide de votre routeur pour obtenir des instructions.
  • Connectez-vous sur un ordinateur différent à partir d'une adresse IP (Internet Protocol) différente. Si plusieurs ordinateurs ne peuvent pas se connecter à partir de la même connexion directe à un modem, il peut y avoir un problème avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI).