Article mis à jour : 21 février 2023
Gérez votre abonnement mobile Hootsuite
Hootsuite Mobile propose des abonnements intégrés à l'application lorsque vous commencez un essai gratuit de 30 jours et que vous passez à un abonnement payant au bout de 30 jours.
Les abonnements mobiles Hootsuite sont renouvelés automatiquement chaque mois ou chaque année. Ils sont facturés sur le mode de paiement de votre compte Google Play ou Apple ID au début de chaque cycle de facturation.
Pour éviter des frais indésirables après un essai, supprimez votre compte mobile Hootsuiteet annulez votre abonnement via Google Play ou l'Apple App Store au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation, ou avant l'expiration de votre essai gratuit.
Annulez votre abonnement mobile
Si vous avez fait passer votre forfait à un forfait Professional depuis l'application mobile Hootsuite et que vous souhaitez annuler votre abonnement mobile, suivez les instructions suivantes. Si vous avez un forfait Team, vous devrez modifier votre forfait sur la version Web de Hootsuite (voir Gérer votre forfait et votre compte Hootsuite).
- Sélectionnez votre photo de profil
pour gérer votre compte. - Sélectionnez Plan actuel : Professionnel.
- Sélectionnez Je comprends, s'il vous plaît rétrograder.
- Sélectionnez Emmenez-moi dans l'App Store.
Si vous n'êtes pas dirigé vers l'App Store, procédez comme suit pour annuler votre abonnement. - Sélectionnez Annuler l'essaiou Annuler l'abonnement.
- Sélectionnez Confirmer.
- Sélectionnez votre photo de profil pour gérer votre compte.
- Sélectionnez Forfait actuel.
- Sélectionnez Je comprends, s'il vous plaît rétrograder.
- Sélectionnez Passer au niveau inférieur.
- Ouvrez le Google Play Store, sélectionnez votre photo de profil, Paiements et abonnements, puis Abonnements.
- Choisissez l’abonnement que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez Annuler l’abonnement.
Pour plus d’informations, consultez l’aide de Google Play.
Supprimer votre compte Hootsuite
Si vous avez fait passer votre forfait à un forfait Professional depuis l'application mobile Hootsuite, vous devrez annuler votre abonnement mobile avant de supprimer votre compte pour éviter les frais. Si vous avez un forfait Team, vous devrez annuler votre compte sur la version Web de Hootsuite (voir Gérer votre forfait et votre compte Hootsuite).
Important : Étant donné que les abonnements intégrés à l'application sont facturés via l'Apple App Store, votre compte Hootsuite et votre abonnement à l'application doivent être annulés séparément.
Tout d'abord, annulez votre abonnement de paiement mobile sur l'App Store d'Apple pour mettre fin à de nouveaux frais. Supprimez ensuite votre compte Hootsuite.
Pour annuler votre abonnement à l'App Store, procédez comme suit :
- Dans les paramètres de votre appareil, sélectionnez [Votre nom] - identifiant Apple, iCloud,& achats multimédia.
- Sélectionnez Abonnements. Il se peut que vous soyez invité à vous connecter.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Annuler l'abonnement.
Voir l'article d'aide d'Apple pour connaître les étapes complètes
Pour supprimer votre compte Hootsuite, procédez comme suit :
- Dans l'application mobile Hootsuite, sélectionnez votre photo de profil pour gérer votre compte.
- Sélectionnez l'onglet Paramètres.
- Sélectionnez Supprimer le compte.
Lorsque vous supprimez votre compte Hootsuite sur Android, votre abonnement au paiement mobile sur Google Play Store est automatiquement annulé.
- Dans l'application mobile Hootsuite, sélectionnez votre photo de profil pour gérer votre compte.
- Sélectionnez l'onglet Paramètres.
- Sélectionnez Supprimer le compte.
Facturation des abonnements sur mobile
Les abonnements via l'application mobile Hootsuite sont réglés auprès d'Apple et sont donc soumis aux Conditions générales des services d'Apple. Hootsuite n'a pas accès aux achats effectués par le biais des boutiques d'applications (« app stores »), ni aux informations concernant ces paiements.
Si vous rencontrez un problème avec un achat Apple, consultez l'assistance Apple. Il vous sera demandé de vous connecter avec votre identifiant Apple et votre mot de passe, puis vous pourrez signaler votre problème.
Les modifications des informations de facturation ou du mode de paiement enregistrées pour votre abonnement mobile doivent également être effectuées par l'intermédiaire d'Apple. Consultez l'article d'aide d'Apple pour obtenir des instructions.
Les abonnements à l'application mobile Hootsuite sont payés à Google Play et sont donc soumis à leurs politiques.
Les modifications apportées aux informations de facturation ou au mode de paiement figurant dans les fichiers de votre abonnement mobile doivent également être effectuées via Google Play. Pour plus d'informations, consultez l' aide de Google Play.
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