Boîte de réception du moniteur

1. Accédez à la boîte de réception.
2. Consultez les messages de la file d’attente Non affecté (plans Incoming for Professional). Chaque message affiche le réseau social et le profil de l’expéditeur, ainsi que l’heure de réception du message.

   Conseil : Les nouveaux messages apparaissent dans l'ordre chronologique avec le plus récent en haut. Pour inverser l'ordre de tri, sélectionnez la flèche en haut de la file d'attente.

3. Sélectionnez un message dans la liste pour ouvrir le fil de conversation complet sur la droite.
4. Sélectionnez le nom de l’expéditeur en haut du fil de discussion pour ouvrir le panneau contextuel. Le panneau affiche des informations supplémentaires sur le profil, en fonction du réseau social :
   • Les profils Facebook, Instagram et LinkedIn affichent le nom et la photo de profil. (Si la visibilité du profil hors LinkedIn d'un utilisateur LinkedIn est désactivée dans ses paramètres LinkedIn, il apparaît dans la boîte de réception comme « Utilisateur privé ».)
   • Les profils Twitter affichent le nom, l'image de profil, la bio, l'emplacement et les informations de compte.
5. (Clients Enterprise uniquement) Sélectionnez Ajouter une note sous le profil d'un utilisateur dans le panneau contextuel pour lire ou ajouter des détails internes sur les interactions de votre marque avec eux, jusqu'à 2 000 caractères.
   • Tous les membres d'une même organisation peuvent voir ces remarques.
   • Seul le créateur de note peut modifier une note.
   • Le créateur de note et tous les administrateurs peuvent supprimer des notes.
6. (Clients Enterprise uniquement) Sélectionnez l'onglet Interactions pour passer en revue toutes les conversations entre vous et l'utilisateur ou le profil au cours des six derniers mois. L'historique des interactions inclut les mentions directes de Twitter et @mentions, ainsi que les publications des visiteurs de la page Facebook, ainsi que les commentaires et réponses publics sur une page.

Filtrer la boîte de réception

Sélectionnez Filtres pour afficher des messages spécifiques dans votre boîte de réception. Vous pouvez appliquer n'importe quelle combinaison des filtres suivants :

• Messages deréseaux sociaux provenant de profils sociaux spécifiques uniquement
• Type de message Messages privés ou publics
• Affecté aux messages attribués à des équipes ou à des membres d'équipe spécifiques

L’icône du filtre change pour indiquer qu’un filtre est appliqué. Sélectionnez le X pour effacer tous les filtres.

Répondre, modérer ou rejeter des conversations

Vous pouvez répondre, modérer ou rejeter des conversations depuis la boîte de réception.

RÉPONDRE À UN MESSAGE

1. Sélectionnez un message dans la liste pour ouvrir le fil de conversation complet sur la droite. Si le message fait suite à une conversation antérieure, vous verrez quels membres de l'équipe ont répondu à l'utilisateur.
2. Entrez votre message en bas du fil de discussion, puis sélectionnez Envoyer.

L'activité LinkedIn et Facebook Page affiche le post original sur lequel on commente, pour contexte.

Supprimer les commentaires offensants ou spam non attribués de vos publications Page

• Sélectionnez les 3 points à droite du commentaire, puis sélectionnez Supprimer. Vous ne pouvez supprimer des commentaires que sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Sur Twitter, vous ne pouvez pas supprimer les messages directs ni les commentaires. La suppression d'un commentaire l'efface également du réseau social. La boîte de réception affichera un espace réservé contenant des informations sur la personne qui a supprimé le commentaire.

Rejeter un message non attribué et le déplacer vers la file d'attente Terminé

• Sélectionner Ignorer, soit en haut à droite du fil de discussion, soit en pointant sur la messagerie dans la liste et Sélectionner Ignorer.
  

  Remarque : Lorsque vous ignorez un message qui n'a pas été affecté ou n'a pas été interagi, le nom de la personne qui l'a rejeté n'apparaît pas dans la file d'attenteTerminé .

Rejeter les messages non attribués en bloc

1. Sélectionnez la case en haut de la liste pour sélectionner toutes les messageries, ou pointez sur chaque photo de profil à gauche de chaque messagerie et sélectionnez les cases individuellement.
2. Sélectionnez Ignorer dans le coin supérieur droit de la boîte de réception.
   

Transition des commentaires Facebook publics vers des messages privés

• Dans le fil de discussion, sélectionnez Message, puis tapez votre réponse.
  Notez que cette option n'est disponible que pour les commentaires publics provenant de profils (et non de Pages).

  

Marquer les messages ou les commentaires

Les clients Business et Enterprise peuvent sélectionner Tag sous chaque message pour les classer et les analyser ultérieurement dans Analytics.

Remarque : Vous pouvez étiqueter chaque message et commentaire. Toutefois, dans les rapports d'équipe Analytics, vous pouvez uniquement filtrer les fils de discussion en fonction des balises appliquées au premier message ou au premier commentaire reçu (y compris sur les publications inactives) et à la première réponse envoyée par votre équipe.

Pour en savoir plus, consultez la section Suivez les performances de votre équipe.

Assigner des conversations

Pour attribuer un message à quelqu'un et lui envoyer un message de notification (si ses paramètres de notification le permettent) :

1. Sélectionnez Affecter en haut à droite du thread.
2. Dans la zone Affecter à , sélectionnez vous-même, une équipe ou un autre membre de l'équipe (plan Team, Business et Enterprise).

   Pourboire: Vous pouvez rapidement vous attribuer des messages en les pointant dans la liste des messages et en cliquant sur Sélectionner Assigner à moi.
   

3. Facultatif : saisissez une remarque dans la zone de texte en bas pour fournir des conseils sur la gestion du message ou pour enregistrer l’interaction. Ces notes sont visibles uniquement dans la Inbox et apparaissent dans le fil de discussion.
   
   Remarque : Seules les notes d’affectation ajoutées aux messages privés apparaissent dans la boîte de réception. Les notes d’affectation ajoutées aux messages publics n’apparaissent pas dans la boîte de réception, mais sont incluses dans les notifications par e-mail. Les notes ajoutées au profil d’un utilisateur sont toujours accessibles depuis le panneau contextuel de la boîte de réception.

Les messages affectés passent de la file d'attente Non assignée vers Affecté (assigné à n'importe quelle équipe) ou Affecté à Moi (assigné spécifiquement à vous). Si votre organisation a des affectations automatisées en cours d'exécution, les messages s'affichent automatiquement dans ces files d'attente plutôt que dans la file d'attente Non assignée .

Après avoir reçu une réponse à un message attribué, sélectionnez Résoudre dans le coin supérieur droit du fil de discussion. Cette opération déplace le fil de discussion de l’option Affecté vers Terminé.

Réouvrir les conversations

Les conversations peuvent être rouvertes et renvoyées à la file d'attente Non assignée de deux manières :

• Un client répond à un thread dans la file d'attente Terminé .
• Vous sélectionnez Rouvrir sur un message rejeté dans la file d'attente Terminé .