Résoudre les erreurs de publication Facebook et Instagram

Ce sont les erreurs de publication les plus courantes que nous recevons de Facebook et Instagram, ainsi que des recommandations pour les corriger.

Erreurs de publication Facebook et Instagram

Vous pouvez voir l’une des erreurs suivantes lors de la création d’une publication. Suivez les instructions indiquées pour vous assurer que cela ne se reproduise plus.

Facebook nécessite une vérification de sécurité

Lorsque Facebook soupçonne que la sécurité de votre compte peut être compromise, cela déclenche une vérification de sécurité lors de la connexion. Cette opération doit être effectuée avant que vous ou Hootsuite puisse publier sur le compte.

Connectez-vous à votre compte Facebook dans un autre onglet de navigateur et suivez les instructions pour effectuer le contrôle de sécurité. Lorsque votre compte est restauré, reconnectez-le à Hootsuite pour reprendre la publication. Consultez Reconnecter un compte de réseau social.

En savoir plus sur les points de contrôle de sécurité Facebook.

Ce compte est inactif ou restreint

Cette erreur signifie qu'il y a un problème avec votre compte Instagram qui nécessite une action de la part de son propriétaire avant de pouvoir publier. Instagram peut restreindre l'accès aux comptes qui ont été inactifs pendant un certain temps ou qui ont enfreint les conditions d'utilisation d'Instagram.

Instagram communique ces problèmes à l'adresse e-mail du compte Instagram. Recherchez l'adresse e-mail associée au compte et contactez son propriétaire pour rechercher les e-mails d'Instagram concernant la vérification d'identité ou le contenu restreint, par exemple.

Pour trouver l’adresse e-mail associée au compte Instagram, consultez l’aide Instagram Mettre à jour vos informations personnelles sur Instagram.

Mise en page incomplète pour la publication

Cette erreur peut se produire lorsque vous tentez de publier sur une page Facebook ou un compte Instagram. Cela signifie que Hootsuite ne dispose pas de toutes les autorisations nécessaires pour gérer la publication en votre nom. Vérifiez que vous avez satisfait à ces exigences, puis reconnectez la page de manière proactive pour actualiser sa connexion :

1. L'utilisateur qui a ajouté la Page à Hootsuite doit disposer d'une authentification à deux facteurs configurée pour son compte Facebook. Facebook a besoin de cette sécurité supplémentaire pour vous aider à protéger vos actifs dans Business Manager. En savoir plus sur l'authentification à deux facteurs et comment l'activer .
2. L'utilisateur qui a ajouté la page à Hootsuite doit avoir le rôle d'administrateur ou de rédacteur de page sur Facebook s'il s'agit d'un type de page classique ou d'un accès à Facebook avec un contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page. Vous pouvez le faire sur la page Facebook ou via le Business Manager de Facebook. Pour en savoir plus, consultez Gérer les paramètres des pages dans le centre d'aide de Facebook.
3. Vérifiez que Hootsuite est autorisée à gérer votre page dans les paramètres d'intégration commerciale de votre compte Facebook : ouvrez un autre onglet de navigateur et connectez-vous à Facebook en tant que profil personnel. Utilisez ensuite ce lien direct pour accéder aux intégrations commerciales de votre compte : https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools, puis sélectionnez Afficher et modifier à côté de Hootsuite.
   • Si vous voyez des listes de pages Facebook que vous possédez dans les paramètres d'intégration Hootsuite, assurez-vous qu'elles sont toutes sélectionnées, puis sélectionnez Enregistrer.
   • S'il n'y a pas de liste, cela signifie que toutes vos pages sont déjà sélectionnées et que vous pouvez passer à l'étape 4.
   • Si Hootsuite n'apparaît pas du tout comme l'une de vos intégrations professionnelles, passez à l'étape 4 pour vous reconnecter.
     
     
4. Dans Hootsuite, reconnectez la page de manière proactive pour actualiser la connexion, puis vous pouvez reprendre la publication. Reconnectez-vous à la section Reconnexion proactive d'un compte social.

Les URL Facebook.com ne sont pas prises en charge

En raison des limitations de Facebook destinées à protéger la vie privée des utilisateurs, des tiers tels que Hootsuite ne sont pas en mesure de publier certains types de liens Facebook.com vers Facebook. Cela inclut les liens vers des événements privés et publics, ainsi que les publications de profil personnel.

Vous pouvez publier les types de liens Facebook.com suivants depuis Hootsuite :

• https://www.facebook.com
• Liens vers les pages Facebook
• Liens vers des publications de page, des vidéos, des photos ou des albums
• Liens vers des profils personnels

Compte Facebook non confirmé

Cette erreur signifie qu’il y a un problème avec votre compte qui doit être résolu sur Facebook avant que vous puissiez y accéder à partir de Hootsuite. Connectez-vous à votre compte Facebook pour voir ce que Meta doit faire pour le résoudre.

Lorsque le problème est résolu, reconnectez le compte à Hootsuite pour reprendre la publication. Reconnectez-vous à la section Reconnecter un compte social.

Facebook bloque le contenu dans ce post

Tout contenu publié sur Facebook doit respecter les Standards de la communauté de Meta. Meta surveille l’application de ces normes et évalue également le signalement de contenu abusif ou de spam de la part des utilisateurs de Facebook.

Si vous voyez cette erreur, cela signifie que Meta reconnaît un élément de votre publication qui peut ne pas respecter ses politiques. Quelque chose dans le texte, une image, une vidéo ou un lien a été signalé comme répréhensible.

Assurez-vous que vos publications sont toujours conformes aux normes communautaires de Facebook. Essayez de modifier la publication pour déterminer ce qui est signalé. Ce contenu sera probablement signalé si vous tentiez de le publier également à partir de Facebook.

Ce lien n'est pas valide

Si vous voyez cette erreur, cela signifie l'un des éléments suivants :

• L'URL n'est pas formatée correctement.
• Facebook bloque l'URL parce qu'elle a été signalée comme abusive ou spam par d'autres personnes qui utilisent Facebook.

Vérifiez que le lien est correctement formaté et assurez-vous que vos publications sont toujours conformes aux normes communautaires de Facebook. Essayez de publier ce lien directement à partir de Facebook pour voir si vous obtenez plus d'informations sur le problème.

Les profils de créateurs n'ont pas accès à la publication directe

Instagram propose trois types de profils : personnel, professionnel et créateur. En raison des limitations d'Instagram, votre type de profil détermine votre accès aux fonctionnalités Instagram disponibles dans Hootsuite. Les profils professionnels bénéficient d'un accès complet aux fonctionnalités Instagram de Hootsuite, y compris la publication directe. Bien que Hootsuite qualifie les profils Creator de profils professionnels, si vous essayez de publier directement sur Instagram avec un profil Creator, vous verrez cette erreur.

Instagram exige que les profils de créateurs publient tous les posts via une notification mobile, à l'aide de votre appareil mobile. Voir Créer un post, une story ou une bobine Instagram pour plus de détails.

Vous pouvez choisir de convertir votre profil Instagram en un autre type de profil à tout moment. Pour accéder à toutes les fonctionnalités d'Instagram dans Hootsuite, vous devez disposer d'un profil professionnel connecté à une page Facebook.

Suivez les étapes de l’article d’aide d’Instagram Comment configurer un compte professionnel sur Instagram.

L' image a un rapport d'aspect non pris en charge

Lorsque vous publiez une seule image directement sur un profil Instagram Business, le rapport hauteur/largeur de l'image doit être carré ou compris entre 1, 91:1 (paysage) et 4 : 5 (portrait). Autrement dit, entre 0,8 et 1,91 (divisez la largeur en pixels de votre image par sa hauteur pour voir si elle correspond).

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Pointez sur la miniature de l'image, puis sélectionnez Modifier l'image.
   
   
2. Sélectionnez l'un des ratios de recadrage spécifiques à Instagram.
   

Vous pouvez également apporter des modifications à vos images avant de les télécharger sur Hootsuite, ou changer la méthode de publication pour Publier via une notification mobile. Lorsque vous publiez depuis votre appareil mobile dans l'application Instagram, Instagram ajuste l'image pour vous. Découvrez comment publier via une notification mobile dans Créez un post, une story ou une bobine Instagram.

Autorisations insuffisantes pour la publication directe

Cette erreur se produit généralement lorsque la configuration d'un profil Instagram Business change après l'ajout du compte à Hootsuite. Confirmez que les exigences suivantes relatives à la publication directe sont toujours respectées :

1. Le profil Instagram est un profil professionnel (pas un profil personnel ou un profil de créateur).
2. Le profil Instagram est connecté à une page Facebook. Consultez l'article d'aide de Facebook Ajouter un compte Instagram à votre Page.
3. Vous avez un rôle d'administrateur ou de rédacteur pour la page Facebook connectée, s'il s'agit d'un type de page classique, ou d'un accès à Facebook avec contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page. Voir l'article d'aide de Facebook sur Gérer les rôles sur les pages.

Une fois que vous avez vérifié que ces conditions sont remplies, reconnectez le compte Instagram à Hootsuite. Cela nécessite de se connecter à Instagram et à Facebook. Suivez les instructions pour reconnecter votre compte de manière proactive dans Reconnecter un compte de réseau social.

Actualiser la connexion entre Facebook et Hootsuite

Pour la plupart des erreurs, Hootsuite peut identifier une cause précise, mais certaines erreurs peuvent être plus difficiles à diagnostiquer. De nombreux paramètres de configuration de Facebook peuvent être modifiés après l’ajout d’une page Facebook à Hootsuite. Ces modifications peuvent empêcher Hootsuite de perdre l'accès dont elle a besoin pour effectuer les actions en votre nom.

Suivez ces étapes de configuration lorsqu'un dépannage spécifique n'a pas résolu l'erreur que vous rencontrez. Ces étapes garantissent que votre compte Facebook est dans un état optimal pour une utilisation dans Hootsuite. La personne qui a ajouté les page à Hootsuite doit les compléter.

1. Activez l'authentification à deux facteurs pour votre compte Facebook. Facebook a besoin de cette sécurité supplémentaire pour vous aider à protéger vos actifs dans Business Manager.
   Apprenez-en plus sur l'authentification à deux facteurs et comment l'activer.
2. Assurez-vous que votre compte Facebook dispose des autorisations nécessaires sur chaque page que vous souhaitez gérer dans Hootsuite, y compris sur chaque page de localisation. Vous avez besoin d'un rôle d'administrateur ou d'éditeur de page pour la page Facebook s'il s'agit d'un type de page classique ou d'un accès à Facebook avec contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page.
   Pour en savoir plus, consultez Gérer les paramètres des pages dans le centre d'aide de Facebook.
3. Accédez aux intégrations commerciales de votre compte Facebook pour confirmer que Hootsuite a accès à la gestion de toutes vos pages :
   • Assurez-vous d'être connectée à Facebook en tant que profil personnel, puis utilisez ce lien direct pour accéder aux intégrations commerciales de votre compte : https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
   • Sélectionnez Afficher et modifier en regard de Hootsuite.
   • Si vous voyez des listes de pages Facebook que vous possédez dans les paramètres d'intégration Hootsuite, assurez-vous qu'elles sont toutes sélectionnées, puis sélectionnez Enregistrer.
     
   • S'il n'y a pas de liste, cela signifie que toutes vos pages sont déjà sélectionnées et que cette zone de votre compte est configurée correctement.
   • Si Hootsuite n'apparaît pas du tout comme l'une de vos intégrations d'entreprise, passez à l'étape suivante.
4. Déconnectez-vous de Facebook.
5. Dans Hootsuite, reconnectez votre compte de manière proactive :
   1. Dans Hootsuite, accédez à Compte, puis sélectionnez compte de réseau social et teams.
      
   2. Sous Compte privé de réseau social, sélectionnez le compte. Vous pouvez également sélectionner réseau social sous le nom d’une organisation, puis sélectionner à partir des comptes de l’organisation.
   3. Sélectionnez l'onglet Paramètres du profil , puis sélectionnez Se connecter à Facebook .
   4. Entrez vos informations d'identification de compte social, puis connectez-vous.
   5. Facebook affiche une invite répertoriant les autorisations que vous accordez à Hootsuite pour effectuer des actions en votre nom. Sélectionnez OK sans modifier les autorisations. Les autorisations complètes sont accordées à Hootsuite par défaut.
      

      Important : si vous sélectionnez Choisir ce que vous autorisez et modifiez l'un des paramètres, vous ne pourrez pas effectuer certaines actions dans Hootsuite.