Résoudre les erreurs de publication Facebook et Instagram

Ce sont les erreurs de publication les plus courantes que nous recevons de Facebook et Instagram, ainsi que des recommandations pour les corriger.

Erreurs de publication Facebook et Instagram

Vous pouvez voir l'une des erreurs suivantes dans Composer ou Calendrier. Suivez les instructions indiquées pour vous assurer que cela ne se reproduise pas.

Facebook nécessite une vérification de sécurité

Lorsque Facebook soupçonne que la sécurité de votre compte peut être compromise, cela déclenche une vérification de sécurité lors de la connexion. Cette opération doit être effectuée avant que vous ou Hootsuite puisse publier sur le compte.

Connectez-vous à votre compte Facebook dans un autre onglet de navigateur et suivez les instructions pour effectuer le contrôle de sécurité. Lorsque votre compte est restauré, reconnectez-le à Hootsuite pour reprendre la publication. Consultez Reconnecter un compte de réseau social.

En savoir plus sur les points de contrôle de sécurité Facebook.

Ce compte est inactif ou restreint

Cette erreur signifie qu'il y a un problème avec votre compte Instagram qui nécessite une action de la part de son propriétaire avant de pouvoir publier. Instagram peut restreindre l'accès aux comptes qui ont été inactifs pendant un certain temps ou qui ont enfreint les conditions d'utilisation d'Instagram.

Instagram communique ces problèmes à l'adresse e-mail du compte Instagram. Recherchez l'adresse e-mail associée au compte et contactez son propriétaire pour rechercher les e-mails d'Instagram concernant la vérification d'identité ou le contenu restreint, par exemple.

Suivez ces étapes pour trouver l'adresse e-mail associée au compte Instagram :

Sur mobile :

1. Ouvrez l'application Instagram.
2. Accédez à votre profil, puis sélectionnez le menu de profil en haut à droite.
3. Sélectionnez Paramètres dans la liste, puis Compte.
4. Sélectionnez Informations personnelles.

Sur ordinateur de bureau :

1. Connectez-vous à Instagram.com.
2. Sélectionnez votre photo de profil, puis sélectionnez Paramètres.

Configuration du groupe incomplète pour la publication

Cette erreur peut se produire lorsque vous tentez de publier sur un groupe Facebook. Vérifiez que vous avez satisfait à ces exigences, puis reconnectez le groupe de manière proactive pour actualiser sa connexion :

1. L'utilisateur qui a ajouté le groupe à Hootsuite doit être un administrateur du groupe sur Facebook.
   Pour en savoir plus, consultez l'article Facebook Gestion de groupe pour les administrateurs.
2. L'utilisateur qui a ajouté le groupe doit activer l'authentification à deux facteurs pour son compte Facebook. Apprenez-en plus sur l'authentification à deux facteurs et comment l'activer.
3. Un administrateur de groupe doit ajouter l'application Hootsuite aux paramètres du groupe sur Facebook.
   Pour plus d'informations, consultez l'article Facebook Comment ajouter une application à un groupe Facebook I admin ?
4. Lorsque vous avez confirmé que ces conditions sont remplies, reconnectez le groupe de manière proactive à Hootsuite et réessayez de publier. Reconnectez-vous à la section Reconnexion proactive d'un compte social.

Mise en page incomplète pour la publication

Cette erreur peut se produire lorsque vous tentez de publier sur une page Facebook ou un compte Instagram. Cela signifie que Hootsuite ne dispose pas de toutes les autorisations nécessaires pour gérer la publication en votre nom. Vérifiez que vous avez satisfait à ces exigences, puis reconnectez la page de manière proactive pour actualiser sa connexion :

1. L'utilisateur qui a ajouté la Page à Hootsuite doit disposer d'une authentification à deux facteurs configurée pour son compte Facebook. Facebook a besoin de cette sécurité supplémentaire pour vous aider à protéger vos actifs dans Business Manager. En savoir plus sur l'authentification à deux facteurs et comment l'activer .
2. L'utilisateur qui a ajouté la page à Hootsuite doit avoir le rôle d'administrateur ou de rédacteur de page sur Facebook s'il s'agit d'un type de page classique ou d'un accès à Facebook avec un contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page. Vous pouvez le faire sur la page Facebook ou via le Business Manager de Facebook. Pour en savoir plus, consultez Gérer les paramètres des pages dans le centre d'aide de Facebook.
3. Vérifiez que Hootsuite est autorisée à gérer votre page dans les paramètres d'intégration commerciale de votre compte Facebook : ouvrez un autre onglet de navigateur et connectez-vous à Facebook en tant que profil personnel. Utilisez ensuite ce lien direct pour accéder aux intégrations commerciales de votre compte : https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools, puis sélectionnez Afficher et modifier à côté de Hootsuite.
   • Si vous voyez des listes de pages Facebook que vous possédez dans les paramètres d'intégration Hootsuite, assurez-vous qu'elles sont toutes sélectionnées, puis sélectionnez Enregistrer.
   • S'il n'y a pas de liste, cela signifie que toutes vos pages sont déjà sélectionnées et que vous pouvez passer à l'étape 4.
   • Si Hootsuite n'apparaît pas du tout comme l'une de vos intégrations professionnelles, passez à l'étape 4 pour vous reconnecter.
     
     
4. Dans Hootsuite, reconnectez la page de manière proactive pour actualiser la connexion, puis vous pouvez reprendre la publication. Reconnectez-vous à la section Reconnexion proactive d'un compte social.

Les URL Facebook.com ne sont pas prises en charge

En raison des limitations de Facebook destinées à protéger la vie privée des utilisateurs, des tiers tels que Hootsuite ne sont pas en mesure de publier certains types de liens Facebook.com vers Facebook. Cela inclut des liens vers des événements privés et publics, des messages de groupe* et des publications de profil personnel.

Vous pouvez publier les types de liens Facebook.com suivants depuis Hootsuite :

• https://www.facebook.com
• Liens vers des groupes Facebook
• *Liens vers les publications de groupe faites par les administrateurs, si elles sont publiées dans le même groupe
• Liens vers les pages Facebook
• Liens vers des publications de page, des vidéos, des photos ou des albums
• Liens vers des profils personnels

Compte Facebook non confirmé

Cette erreur signifie qu'il existe un problème avec votre compte qui doit être résolu sur Facebook avant de pouvoir y accéder depuis Hootsuite. Connectez-vous à votre compte Facebook pour voir ce que Facebook a besoin de vous pour le résoudre.

Lorsque le problème est résolu, reconnectez le compte à Hootsuite pour reprendre la publication. Reconnectez-vous à la section Reconnecter un compte social.

Facebook bloque le contenu dans ce post

Tous les contenus publiés sur Facebook doivent respecter les normes de la communauté Facebook. Facebook surveille l’application de ces normes et évalue également les signalements de contenu abusif ou de spam provenant de personnes qui utilisent Facebook.

Si vous voyez cette erreur, cela signifie que Facebook reconnaît un élément de votre publication qui peut ne pas suivre ses politiques. Quelque chose dans le texte, une image, une vidéo ou un lien a été signalé comme inacceptable.

Assurez-vous que vos publications sont toujours conformes aux normes communautaires de Facebook. Essayez de modifier la publication pour déterminer ce qui est signalé. Ce contenu sera probablement signalé si vous tentiez de le publier également à partir de Facebook.

Ce lien n'est pas valide

Si vous voyez cette erreur, cela signifie l'un des éléments suivants :

• L'URL n'est pas formatée correctement.
• Facebook bloque l'URL parce qu'elle a été signalée comme abusive ou spam par d'autres personnes qui utilisent Facebook.

Vérifiez que le lien est correctement formaté et assurez-vous que vos publications sont toujours conformes aux normes communautaires de Facebook. Essayez de publier ce lien directement à partir de Facebook pour voir si vous obtenez plus d'informations sur le problème.

Les profils de créateurs n'ont pas accès à la publication directe

Instagram propose trois types de profils : personnel, professionnel et créateur. En raison des limitations d'Instagram, votre type de profil détermine votre accès aux fonctionnalités Instagram disponibles dans Hootsuite. Les profils professionnels bénéficient d'un accès complet aux fonctionnalités Instagram de Hootsuite, y compris la publication directe. Bien que Hootsuite qualifie les profils Creator de profils professionnels, si vous essayez de publier directement sur Instagram avec un profil Creator, vous verrez cette erreur.

Instagram exige que les profils Creator publient toutes les publications via une notification mobile, à l'aide de votre appareil mobile. Consultez Créer une publication Instagram pour plus de détails.

Vous pouvez choisir de convertir votre profil Instagram en un autre type de profil à tout moment. Pour accéder à toutes les fonctionnalités d'Instagram dans Hootsuite, vous devez disposer d'un profil professionnel connecté à une page Facebook.

Suivez ces étapes pour convertir votre profil de créateur en profil professionnel dans Instagram :

1. Dans l'application mobile Instagram, accédez à votre profil, puis sélectionnez l'icône de menu en haut à droite.
2. Sélectionnez Paramètres, puis Compte.
3. Faites défiler l'écran jusqu'en bas de Compte, sélectionnez Changer de type de compte, puis Passer au compte professionnel.
4. Sélectionnez Switch pour confirmer.
5. Suivez maintenant les instructions de la section Connecter un compte Instagram à une page Facebook pour terminer la configuration de votre profil professionnel.

L' image a un rapport d'aspect non pris en charge

Lorsque vous publiez une seule image directement sur un profil Instagram Business, le rapport hauteur/largeur de l'image doit être carré ou compris entre 1, 91:1 (paysage) et 4 : 5 (portrait). Autrement dit, entre 0,8 et 1,91 (divisez la largeur en pixels de votre image par sa hauteur pour voir si elle correspond).

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Pointez sur la miniature de l'image, puis sélectionnez Modifier l'image.
   
   
2. Sélectionnez l'un des ratios de recadrage spécifiques à Instagram.
   

Vous pouvez également modifier vos images avant de les télécharger sur Hootsuite, ou basculer la méthode de publication sur Publier via une notification mobile. Lorsque vous publiez à partir de votre appareil mobile dans l'application Instagram, Instagram ajuste l'image pour vous. Découvrez comment publier via une notification mobile dans Créer une publication Instagram.

Autorisations insuffisantes pour la publication directe

Cette erreur se produit généralement lorsque la configuration d'un profil Instagram Business change après l'ajout du compte à Hootsuite. Confirmez que les exigences suivantes relatives à la publication directe sont toujours respectées :

1. Le profil Instagram est un profil professionnel (pas un profil personnel ou un profil de créateur).
2. Le profil Instagram est connecté à une page Facebook. Consultez l'article d'aide de Facebook Ajouter un compte Instagram à votre Page.
3. Vous avez un rôle d'administrateur ou de rédacteur pour la page Facebook connectée, s'il s'agit d'un type de page classique, ou d'un accès à Facebook avec contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page. Voir l'article d'aide de Facebook sur Gérer les rôles sur les pages.

Lorsque vous avez confirmé que ces conditions sont remplies, reconnectez le compte Instagram à Hootsuite. Cela nécessite la connexion à Instagram et à Facebook. Suivez les instructions pour reconnecter votre groupe de manière proactive dans Reconnecter un compte social.

Actualiser la connexion entre Facebook et Hootsuite

Pour la plupart des erreurs, Hootsuite peut identifier une cause spécifique, mais certaines erreurs peuvent être plus difficiles à diagnostiquer. De nombreux paramètres de configuration Facebook peuvent être modifiés après l'ajout d'une page Facebook ou d'un groupe à Hootsuite. Ces modifications peuvent entraîner la perte d'accès à Hootsuite pour effectuer des actions en votre nom.

Suivez ces étapes de configuration lorsque le dépannage spécifique n’a pas résolu l’erreur que vous rencontrez. Ces étapes garantissent que votre compte Facebook est dans un état optimal pour une utilisation dans Hootsuite. La personne qui a ajouté la page ou le groupe à Hootsuite doit les compléter.

1. Activez l'authentification à deux facteurs pour votre compte Facebook. Facebook a besoin de cette sécurité supplémentaire pour vous aider à protéger vos actifs dans Business Manager.
   Apprenez-en plus sur l'authentification à deux facteurs et comment l'activer.
2. Assurez-vous que votre compte Facebook dispose des autorisations nécessaires sur chaque page que vous souhaitez gérer dans Hootsuite, y compris sur chaque page de localisation. Vous avez besoin d'un rôle d'administrateur ou d'éditeur de page pour la page Facebook s'il s'agit d'un type de page classique ou d'un accès à Facebook avec contrôle total ou partiel sur un nouveau type de page.
   Pour en savoir plus, consultez Gérer les paramètres des pages dans le centre d'aide de Facebook.
3. Assurez-vous que vous disposez d’un rôle d’administrateur pour chaque groupe Facebook que vous souhaitez gérer dans Hootsuite.
   Pour en savoir plus, consultez l’article Facebook Gestion des groupes pour les administrateurs.
4. Confirmez que Hootsuite est une application autorisée dans chaque groupe Facebook que vous souhaitez gérer dans Hootsuite.
   Pour plus d'informations, consultez l'article Facebook Comment ajouter une application à un groupe Facebook I admin ?
5. Accédez aux intégrations commerciales de votre compte Facebook pour confirmer que Hootsuite a accès à la gestion de toutes vos pages :
   • Assurez-vous d'être connectée à Facebook en tant que profil personnel, puis utilisez ce lien direct pour accéder aux intégrations commerciales de votre compte : https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
   • Sélectionnez Afficher et modifier en regard de Hootsuite.
   • Si vous voyez des listes de pages Facebook que vous possédez dans les paramètres d'intégration Hootsuite, assurez-vous qu'elles sont toutes sélectionnées, puis sélectionnez Enregistrer.
     
   • S'il n'y a pas de liste, cela signifie que toutes vos pages sont déjà sélectionnées et que cette zone de votre compte est configurée correctement.
   • Si Hootsuite n'apparaît pas du tout comme l'une de vos intégrations d'entreprise, passez à l'étape suivante.
6. Déconnectez-vous de Facebook.
7. Dans Hootsuite, reconnectez votre Page ou votre groupe de manière proactive :
   1. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Gérer les comptes et les équipes.
      
   2. Sous Comptes sociaux privés, sélectionnez la page ou le groupe. Ou, sélectionnez Réseaux sociaux sous le nom d'une organisation, puis sélectionnez la page ou le groupe dans les comptes de l'organisation.
   3. Sélectionnez l'onglet Paramètres du profil , puis sélectionnez Se connecter à Facebook .
   4. Entrez vos informations d'identification de compte social, puis connectez-vous.
   5. Facebook affiche une invite répertoriant les autorisations que vous accordez à Hootsuite pour effectuer des actions en votre nom. Sélectionnez OK sans modifier les autorisations. Les autorisations complètes sont accordées à Hootsuite par défaut.
      

      Important : si vous sélectionnez Choisir ce que vous autorisez et modifiez l'un des paramètres, vous ne pourrez pas effectuer certaines actions dans Hootsuite.