Article mis à jour : 28 mai 2024
Politique en matière de remboursement
Il arrive parfois que nous devions repenser notre budget et les outils que nous utilisons. C'est pourquoi nous proposons des plans et des conditions d'abonnement flexibles. Vous pouvez modifier votre plan (et donc votre coût) quand vous en avez besoin.
Astuce : Comment modifier votre abonnement ou votre plan
Bien que nos conditions de libre-service stipulent que tous les frais ne sont pas remboursables, nous sommes heureux de passer en revue les 30 derniers jours de facturation pour voir ce que nous pouvons faire.
Note: Nous ne pouvons pas rembourser les abonnements mobiles, veuillez vous rendre sur l'Apple App Store ou le Google Play store pour annuler ces abonnements.
Pour faire une demande de remboursement, remplissez ce formulaire et incluez les informations suivantes :
- L'adresse e-mail associée à votre compte Hootsuite.
- Le nom complet du propriétaire du compte.
- La raison pour laquelle vous demandez le remboursement.
- Si vous avez utilisé une carte de crédit pour payer votre abonnement, indiquez les 4 derniers chiffres et la date d'expiration de la carte enregistrée auprès de Hootsuite. Il est également utile de fournir le montant des frais, la date et le numéro de facture.
- Si vous avez payé via PayPal, indiquez l'ID du contrat de facturation PayPal, le montant du paiement et la date. Il est également utile de fournir le numéro de facture.
Une fois que vous avez soumis votre demande, consultez la boîte de réception pour connaître l'adresse e-mail associée à votre compte Hootsuite. Dès que nous aurons une mise à jour pour vous, nous vous en informerons.
Si nous approuvons votre demande, nous vous en informerons et procéderons au remboursement sur la carte ou le compte d'origine utilisé pour effectuer le paiement. Une fois le remboursement traité, il faut généralement compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué.
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