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  Article mis à jour : 16 novembre 2021

FAQ sur la facturation

Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?

Si deux comptes utilisent les mêmes informations de paiement, chaque compte génère une facture.

Conseil : contactez notre équipe d’assistance pour identifier et fermer les comptes en double.

Que dois-je savoir au sujet de mon abonnement annuel ou mensuel ?

Un abonnement annuel est un engagement d’un an à un forfait payant Hootsuite. Les abonnements annuels offrent un paiement à prix réduit et non remboursable au lieu de paiements mensuels.

Vous pouvez passer d’un forfait payant à un forfait gratuit, modifier votre type de forfait ou supprimer votre compte Hootsuite à tout moment. Les forfaits payants conservent toutes les fonctionnalités de leur forfait jusqu’à la fin de leur engagement annuel ou mensuel. Si vous supprimez votre compte, nous le fermons immédiatement sans remboursement au prorata ou partiel. Pour obtenir des informations détaillées, consultez la section Gérer votre forfait et votre compte Hootsuite.

Si vous ajoutez des fonctionnalités, nous vous facturons à partir du moment où vous vous y inscrivez jusqu'à la fin de votre engagement d'abonnement. Les fonctionnalités supplémentaires supprimées en milieu de cycle restent actives jusqu'à la fin de l'engagement d'abonnement. Nous n'offrons pas de remboursement.

Les abonnements mensuels sont payables au début de chaque cycle de facturation mensuel. Un abonnement mensuel vous donne la possibilité de modifier votre plan à tout moment. Vous pouvez effectuer une modification par cycle de facturation. Si vous passez à un abonnement annuel, il commence immédiatement. Votre facture reflétera un montant au prorata. Vous pouvez également changer de type de plan.

Pourquoi mon compte Hootsuite a-t-il été renouvelé ?

Hootsuite vous facture votre abonnement sur une base mensuelle ou annuelle. Votre abonnement est configuré pour être renouvelé à la fin de votre engagement d'abonnement, sauf si vous désactivez cette fonctionnalité. Vous pouvez activer et désactiver votre abonnement mensuel (par exemple, si vous prévoyez de vous absenter pendant une période prolongée). Pour ce faire, activez ou désactivez les renouvellements automatiques. Vous pouvez ensuite laisser votre abonnement expirer avant de retourner et de redémarrer les paiements. Nous facturons les comptes annuels en une seule fois. Vous ne pouvez pas activer ou désactiver les comptes annuels avant la fin de l'engagement annuel.

Hootsuite traite le paiement de votre compte le jour civil correspondant au premier jour où vous vous êtes abonné à un type de plan payant. Consultez les conditions du libre-service ou les conditions d'entreprise.

Pour éviter le renouvellement automatique, désactivez-le ou passez à un compte gratuit avant votre date de renouvellement. Consultez Gérer votre forfait et votre compte Hootsuite.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture ?

Vous pouvez accéder à vos factures et à votre historique de facturation depuis Hootsuite. Pour plus d’informations, consultez Gérer vos factures Hootsuite.

Si vous disposez d'un compte Hootsuite Enterprise, demandez votre facture à votre responsable de la réussite client.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Hootsuite ?

Hootsuite accepte les paiements instantanés Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et Paypal.

Pour effectuer des paiements à partir d’un compte bancaire, connectez-le à PayPal, puis utilisez PayPal comme mode de paiement principal.

Hootsuite n’accepte pas les chèques, les cartes de débit, les cartes prépayées, les virements bancaires ou les chèques électroniques Paypal.

Hootsuite offre-t-il des réductions pour les organisations à but non lucratif ?

Des réductions sont disponibles pour les organisations à but non lucratif. Voir Hootsuite pour les organisations à but non lucratif.

Pourquoi est-ce que je reçois une facture après la rétrogradation vers un forfait gratuit ?

Lorsque vous passez de votre compte Hootsuite d'un plan payant à un plan gratuit, nous envoyons une facture finale (un règlement des comptes). Nous l'envoyons à l'adresse e-mail associée au compte Hootsuite.

Hootsuite génère la facture finale pour donner au titulaire du compte les éléments suivants :

  • Enregistrement des transactions qui ont eu lieu après le changement de plan et au cours des 30 derniers jours, telles que les paiements en retard.
  • Confirmation que vous avez réglé le compte et que vous avez un solde de 0$.

Que dois-je faire si mon paiement n'est pas effectué ?

Si votre transaction de paiement est refusée et que votre mode de paiement (carte de crédit, par exemple) est en règle, vous devez contacter votre institution financière.

Vous pouvez également mettre à jour vos informations de paiement pour que Hootsuite traite un nouveau mode de paiement (voir Gérer votre forfait et votre compte Hootsuite).

Mon compte Hootsuite est-il soumis à des taxes ?

Hootsuite perçoit les taxes requises sur les forfaits payés dans les juridictions suivantes. L'adresse de facturation de votre compte détermine votre taux d'imposition. Nous ajoutons la taxe en tant que poste distinct sur votre facture Hootsuite.

Taxe de vente du Canada

  • Toutes les provinces et tous les territoires du Canada sont assujettis à la taxe de vente applicable.
  • Les numéros d’enregistrement fiscal canadiens (TVP, TPS et TVQ) apparaissent sur les factures Hootsuite.
    • TVP 1013-0924
    • TPS 84250-7261
    • TVQ 1221199690

Taxe de vente aux États-Unis

  • L’Arizona, le Connecticut, le district de Columbia, Hawaï, l’Indiana, l’Iowa, le Massachusetts, le Nouveau-Mexique, New York, l’Ohio, la Pennsylvanie, le Rhode Island, la Caroline du Sud, le Dakota du Sud, le Tennessee, le Texas, l’Utah, l’État de Washington et la Virginie-Occidentale sont soumis à la taxe de vente d’État applicable.
  • Hootsuite est une société constituée en société basée au Canada. Le formulaire W-8BEN doit être utilisé avec l’IRS, au lieu du formulaire W9. Les particuliers ou les entreprises américaines qui ont besoin d’un formulaire W-8BEN peuvent télécharger un formulaire signé ici : W-8BEN-E.

Taxe de vente en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour

  • Tous les États, régions et territoires de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande et de Singapour sont soumis à la taxe de vente applicable.

TVA de l’UE, du Royaume-Uni, de Norvège, d’Afrique du Sud et de la Suisse

  • Hootsuite applique le taux standard local de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour chaque pays de l'Union européenne, la Norvège, l'Afrique du Sud et la Suisse.
  • Le numéro de référence du système simplifié de Hootsuite (au lieu d'un numéro de TVA) est EU372016096.
  • Le numéro de TVA de Hootsuite au Royaume-Uni est le 379 0616 70.
  • Le numéro de TVA de Hootsuite en Norvège est 2018934.
  • Les adresses de facturation dans les pays où la TVA est applicable entraînent des frais de TVA standard sur leurs factures Hootsuite. Saisissez votre numéro de TVA pour que la TVA soit exclue des futures factures. Consultez Gérer vos factures Hootsuite pour obtenir des instructions.

Remarque : Nous comprenons que la législation sur la taxe de vente est sujette à des modifications périodiques. Hootsuite passe en revue nos obligations de conformité aux taxes de vente afin de suivre les changements. Nous pouvons modifier notre application de la taxe de vente conformément à la loi, conformément aux conditions d'utilisation.

Notre organisation dispose d’un numéro d’exonération fiscale. Comment mettre à jour notre facture ?

Vous ne pouvez pas mettre à jour manuellement les comptes pour inclure des numéros exonérés de taxe. Veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous mettrons à jour votre compte pour vous.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour résoudre un problème de facturation ?

Veuillez contacter notre équipe d’assistance. Incluez l’adresse e-mail de votre compte Hootsuite et une description du problème de facturation que vous rencontrez.

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée au compte Hootsuite débité, veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contactez. Cela nous aidera à localiser le compte et à résoudre le problème le plus rapidement possible.

  • ID, montant et date du contrat de facturation PayPal
  • Type de carte bancaire, montant et date
  • Numéro de facture Hootsuite
  • Adresse (s) e-mail (s) que vous avez peut-être utilisée pour créer le compte, ou le domaine de messagerie (par example@social.com)
  • Nom complet du propriétaire du compte