Gestion de vos fiches Google My Business

Gérez vos listes Google My Business (GMB) ainsi que votre activité sur les réseaux sociaux grâce à l’application gratuite Google My Business. Mettez à jour l’emplacement de votre entreprise, surveillez les avis et interagissez avec eux, et répondez aux questions des clients dans les flux Hootsuite.

Google My Business est le service gratuit de création de listes d'entreprises de Google. Il vous permet d'afficher un profil professionnel lorsque quelqu'un le recherche dans la recherche Google et Google Maps. La liste peut inclure une description, une adresse, des heures d’ouverture, des publications, des avis, un site Web et une FAQ.

Avant de commencer

Avant d'installer l'application, votre profil Google My Business doit être revendiqué et vérifié auprès de Google. Découvrez comment vérifier votre établissement sur Google.

Les mises à jour des listes commerciales, telles que l'adresse et les heures d'ouverture, doivent être effectuées sur le site Google My Business.

Installer l'application Google My Business

1. Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Installer les applications Hootsuite.
   
2. Dans l'angle supérieur droit, recherchez Google My Business.
3. Sélectionnez Installer.
   
4. Sélectionnez l'une des options suivantes :
   • Ajouter des flux à un nouvel onglet.
   • Ajoutez des flux à un onglet existant, puis sélectionnez le nom de l'onglet dans la liste.
     
5. Sélectionnez Terminer. Les flux sélectionnés sont ajoutés aux flux.
6. Accédez à Flux, puis sélectionnez Se connecter à Google My Business dans chaque flux.
7. Sélectionnez le compte Google propriétaire de l'annonce que vous souhaitez gérer, entrez votre mot de passe, puis sélectionnez Suivant.
8. Sélectionnez Autoriser pour autoriser la connexion à l'application.
9. Sélectionnez les listes et les lieux à afficher dans le flux, puis sélectionnez Confirmer.
   Hootsuite affiche également les annonces non vérifiées ici. Vous devez les vérifier dans GMB afin de les gérer via l’application GMB dans Hootsuite. Cliquez sur le lien en regard d’une offre non vérifiée pour savoir comment la vérifier.

Ajouter plus de flux d'applications

Une fois l'application GMB installée, vous pouvez ajouter plusieurs flux d'application afin de gérer différents établissements ou fiches de manière séparée.

1. Accédez à Flux, puis sélectionnez le tableau pour héberger le flux.
2. Sélectionnez Ajouter un flux en haut de la carte.
3. Sélectionnez Applications dans la liste de gauche.
4. Sélectionnez le type de flux Google My Business que vous souhaitez ajouter (publications, questions ou avis).
   
5. Lorsque vous avez terminé d'ajouter des flux, fermez la fenêtre Ajouter un flux.

Publier une publication

Vous pouvez créer et publier des publications dans vos listes commerciales pour fournir des mises à jour sur les nouveautés de votre entreprise. Les publications restent en ligne dans les recherches pendant sept jours. Les publications de plus de sept jours ne sont visibles que par le propriétaire de l'entreprise. Si votre entreprise n'est pas encore vérifiée, la publication publiée n'est visible que par vous. Actuellement, vous ne pouvez pas programmer de publications sur GMB.

1. Accédez à Flux, puis sélectionnez Nouvelle publication.
   
2. Sélectionnez l'annonce à publier.
3. Tapez le corps de la publication et, éventuellement, incluez du texte et des liens. Les messages ont une limite de 1 500 caractères, Google recommande entre 150 et 300 caractères.
4. Joignez une image à la publication. Vous pouvez sélectionner une image depuis Google Drive ou Google Photos.
   Les dimensions de l’image doivent être comprises entre 400 x 300 et 10 000 x 10 000 pixels, et la taille de l’image doit être comprise entre 10 Ko et 25 Mo.
5. Le cas échéant, sélectionnez un appel à l'action dans la liste et entrez un lien de destination pour le bouton.
6. Sélectionnez Publier maintenant.

Répondre à un avis

Les avis des clients ainsi que vos réponses sont visibles par tous sur votre profil GMB.

1. Accédez à Flux.
2. Dans le flux Avis, surveillez ce que les clients disent de votre entreprise.
3. Sélectionnez Répondre sous un avis et entrez votre réponse.
4. Sélectionnez Publier la réponse.

Sélectionnez Modifier (crayon) ou Supprimer (corbeille) sur votre réponse dans le flux pour apporter des modifications à tout moment.

Répondre à une question

Les questions des clients et vos réponses sont visibles publiquement sur votre profil GMB. Les autres utilisateurs de Google peuvent répondre à des questions sur votre entreprise, mais vos réponses seront étiquetées comme provenant du propriétaire de l'entreprise.

1. Accédez à Flux.
2. Dans le volet Questions, sélectionnez Réponse sous une question pour fournir une réponse officielle de l'entreprise.
3. Entrez votre réponse, puis sélectionnez Publier la réponse.

Sélectionnez Modifier ou supprimer dans votre réponse dans le flux pour apporter des modifications à tout moment.

Gérer les emplacements dans un flux

Mettez à jour les établissements affichés et gérés dans un flux.

1. Accédez à Flux.
2. Dans n'importe quel flux GMB, sélectionnez Paramètres en haut à droite.
3. Sélectionnez Gérer les emplacements, puis sélectionnez ou désélectionnez les emplacements que vous souhaitez gérer dans ce flux.
4. Sélectionnez Confirmer. Le flux est actualisé avec les emplacements, publications, commentaires ou questions pertinents.

Résoudre les problèmes

Si vous rencontrez des problèmes lors de la publication ou de l'utilisation de l'application Google My Business, essayez les opérations suivantes :

1. Videz votre cache ou utilisez un mode de navigation privée (voir Dépannage des problèmes d'affichage).
2. Désinstallez et réinstallez l'application Google My Business (voir Installer ou désinstaller des applications).