Pourquoi ma campagne ne dépense-t-elle pas ?

Si vous constatez un plantage dans le graphique des performances de votre campagne ou si les conversions tombent soudainement à zéro, cela peut signifier que votre campagne ne dépense pas d’argent. Si vos publicités Facebook ne sont pas diffusées (c’est-à-dire que vous n’obtenez aucune impression sur vos annonces), il y a probablement un ou plusieurs problèmes liés à la diffusion.

Le premier endroit pour vérifier les problèmes liés à vos annonces est la page Toutes les annonces de votre campagne. Vous pouvez voir le message d’erreur émis par Facebook, y compris la raison pour laquelle une publicité a été refusée, et les suggestions de Legacy Hootsuite Ads pour des améliorations.

1. Dans la Hootsuite Ads d’accueil de l’ancien page, sélectionnez Vos campagnes, puis sélectionnez Rechercher une campagne, puis sélectionnez la campagne dans la liste.
2. Sélectionnez l’onglet Toutes les annonces . Les erreurs sont affichées en haut de cette page. La messagerie rouge correspond aux vérifications de livraison échouées et la messagerie orange est une recommandation de Hootsuite Adshéritée qui ne nécessite pas nécessairement d’action.
   
3. Pour afficher les détails de l’erreur d’une annonce spécifique, sélectionnez Afficher< n> annonces dans la section Adset.
   
4. Dans la colonne d’état, pointez sur L’« annonce contient des erreurs/avertissements » pour afficher l’explication complète.
   

Problèmes courants de diffusion des annonces

• Une annonce a été désapprouvée ou est toujours en cours de révision
• Votre compte publicitaire a atteint sa limite de dépenses
• Une image enfreint la règle des 20 %
• Votre enchère est trop faible
• Le budget de votre campagne est trop faible pour le nombre d’annonces diffusées
• Votre objectif d’optimisation est difficile à atteindre
• Vos publics se chevauchent

Une annonce a été désapprouvée ou est toujours en cours de révision

Facebook examine toutes les publicités avant leur diffusion, pour s’assurer qu’elles respectent les politiques publicitaires de Facebook. Consultez l’article d’aide de Facebook Règles publicitaires pour obtenir une liste de contenus interdits susceptibles d’entraîner le refus de vos publicités. Si votre annonce est rejetée, les anciens Hootsuite Ads affichent la raison pour laquelle elle a été refusée dans le tableau de bord de votre campagne, dans l’onglet Toutes les annonces. Facebook envoie également une notification à l’adresse e-mail à laquelle vous vous êtes inscrit.

Selon Facebook, la plupart des publicités sont examinées dans les 24 heures. Toutefois, pendant les périodes de pointe, cela peut prendre plus de temps, de sorte que votre annonce risque de ne pas être diffusée car elle est toujours en cours de révision. Il est conseillé de publier votre campagne à l’avance avec une date de début future afin d’éviter tout retard.

Pour résoudre ce problème
Si votre annonce a été refusée, apportez-y les modifications nécessaires (voir Modifier, cloner ou supprimer une annonce pour en savoir plus). Une fois que vous avez enregistré vos modifications, Legacy Hootsuite Ads soumet à nouveau la campagne à Facebook pour examen. Vous pouvez également choisir de soumettre un appel à Facebook. Consultez l’article d’aide Facebook Faire appel d’une suspension pour plus d’informations.

Votre compte publicitaire a atteint sa limite de dépenses

Il est judicieux de définir une limite de dépenses sur votre compte publicitaire Facebook afin qu’aucune dépense de campagne ne soit exagérée par accident. Cependant, il est facile d’oublier qu’une limite est en place, de sorte qu’avec le temps, cette limite pourrait être atteinte. Lorsque cela se produit, les publicités ne seront plus dépensées et Facebook ne les affiche pas à votre public.

Pour résoudre ce problème,
accédez aux paramètres de paiement de votre gestionnaire de publicités Facebook pour modifier, supprimer ou réinitialiser la limite de dépenses de votre compte publicitaire.

Une image enfreint la règle des 20 %

Facebook n’autorise généralement pas les images dans les publicités à dépasser un ratio image/texte de 20 %. Facebook limite souvent la portée des publicités contenant trop de texte dans leurs images, notamment les logos, les filigranes et les slogans. Plus une image contient de texte, plus la portée de l’annonce est faible. En fait, l’annonce peut ne pas être diffusée du tout, sans aucun avertissement de Facebook. Consultez l’article d’aide de Facebook À propos du texte dans les images d’annonces pour plus d’informations.

Les exceptions à cette règle peuvent inclure des images de couvertures de livres ou d’albums, des jeux, des images de produits et des affiches d’événements.

Pour résoudre ce problème,
utilisez l’outil de superposition de texte de Facebook pour vérifier vos annonces, puis effectuez les ajustements nécessaires.

Votre enchère est trop faible

Facebook diffuse des publicités en fonction de trois facteurs : l’enchère (ce que vous êtes prêt à payer pour l’action souhaitée), la probabilité que votre public effectue l’action souhaitée, ainsi que la pertinence et la qualité de l’annonce.

Placer un plafond sur votre enchère pourrait la maintenir à un niveau trop bas et entraîner des problèmes de livraison.

Pour résoudre ce problème
Augmentez votre enchère ou passez au coût le plus bas sans limite d’enchère.

Le budget de votre campagne est trop faible pour le nombre d’annonces diffusées

Pour garantir que votre campagne se déroule comme prévu, allouez au moins le budget minimum par annonce et par jour. Le montant dépend du type de campagne et de la stratégie d’enchères, mais est généralement d’au moins 2 $ par annonce et par jour.

N’oubliez pas que l’exécution de tests fractionnés crée davantage d’annonces qui doivent partager le budget au sein d’un ensemble d’annonces, alors définissez votre budget en conséquence.

Pour résoudre ce problème,
modifiez le budget de la campagne dans la section Détails de la campagne du tableau de bord de la campagne.

Votre objectif d’optimisation est difficile à atteindre

L’objectif d’optimisation d’une campagne est le résultat que vous souhaitez que Facebook vous aide à atteindre en diffusant vos annonces auprès des personnes les plus susceptibles d’effectuer l’action souhaitée. Votre budget est optimisé pour vous permettre d’obtenir les meilleures performances de vos annonces en fonction de cet objectif.

Des problèmes de livraison peuvent survenir lorsque, au lieu d’une action courante comme les clics sur un lien, l’objectif d’optimisation est celui des conversions. Une conversion est moins courante qu’un clic sur un lien, de sorte que Facebook dispose de moins de données pour trouver une audience susceptible de prendre l’action souhaitée. Si vous n’avez aucune conversion, votre campagne peut s’arrêter au bout de quelques jours.

Pour résoudre ce problème,
modifiez votre objectif d'optimisation dans la section Détails de la campagne du tableau de bord de votre campagne pour une action plus courante. Facebook continue de suivre vos conversions et pourra cibler un public plus large avec vos annonces.

Vos publics se chevauchent

Si plusieurs annonces d’une campagne ciblent des publics très similaires, elles peuvent être en concurrence les unes avec les autres pour la même audience. Facebook empêche la concurrence en arrêtant les publicités qui ne sont pas aussi performantes.

Pour résoudre ce problème,
accédez à la page d'audience de votre gestionnaire de publicités Facebook, cochez les cases pour sélectionner certains publics à comparer, sélectionnez Plus (trois points), puis Afficher le chevauchement d'audience.

Vous pouvez ensuite apporter des modifications à vos publics cibles afin de réduire les chevauchements. Consultez Modifier le public cible de votre annonce pour plus d’informations.