FAQ concernant la facturation

Pourquoi j'ai été inculpé deux fois ?

Lorsque vous mettez à jour le mode de paiement sur un compte suspendu, Hootsuite rétablit le compte et règle les soldes impayés. Cette modification réinitialise également le cycle de facturation sur le compte, ce qui entraîne des frais pour le mois à venir sur l'abonnement (solde impayé +nouveaux frais = deux frais).

Sinon, si deux personnes ont créé sans le savoir des comptes Hootsuite en utilisant les mêmes informations de paiement, vous êtes facturé pour chaque compte.

Conseil : Contactez notre équipe d'assistance pour identifier et fermer l'un des comptes en double.

Que dois-je savoir sur mon abonnement annuel ou mensuel ?

Un abonnement annuel est un engagement d'un an à un forfait Hootsuite où vous payez un paiement réduit et non remboursable plutôt que des paiements mensuels.

Vous pouvez à tout moment passer d'un forfait payant à un forfait gratuit, modifier votre type de forfait ou supprimer votre compte Hootsuite à tout moment. Les régimes payants conservent l'accès à leurs caractéristiques jusqu'à l'expiration de l'engagement d'un an ou d'un mois. Si vous supprimez votre compte, votre compte Hootsuite est fermé immédiatement et aucun remboursement partiel ou prorata n'est appliqué. Pour plus d'informations, consultez Gérer votre plan et votre compte Hootsuite.

Si vous ajoutez des fonctionnalités à un abonnement à mi-cycle, vous serez facturé et facturé au prorata (à partir de la date d'inscription à la fonction jusqu'à la fin de l'engagement d'abonnement). Les fonctionnalités complémentaires supprimées au milieu du cycle restent actives jusqu'à la fin de l'engagement d'abonnement et aucun remboursement n'est fourni.

Les abonnements mensuels sont payables au début de chaque cycle de facturation mensuel. Un abonnement mensuel vous donne la possibilité de modifier votre forfait à tout moment. Vous pouvez effectuer une modification par cycle de facturation, y compris passer à un abonnement annuel (qui commencerait immédiatement et sera calculé au prorata) ou la mise à niveau ou la rétrogradation de votre type de forfait.

Pourquoi mon abonnement Hootsuite a-t-il été automatiquement renouvelé ?

Les services Hootsuite sont achetés sous forme d'abonnements facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle. Votre abonnement est configuré pour renouveler automatiquement, sauf si vous désactivez les renouvellements automatiques. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver votre abonnement (par exemple, si vous prévoyez d'être absent pour une période prolongée) en désactivant les renouvellements automatiques, en laissant votre abonnement expirer, puis en retournant et en redémarrant les paiements. Notez que ce scénario est plus courant pour les comptes mensuels. Les comptes annuels sont facturés en même temps et ne peuvent être annulés qu'à la fin de l'engagement annuel.

Conformément à nos conditions d'utilisation, Hootsuite traite le paiement de votre compte à chaque période de renouvellement le jour calendaire correspondant au premier jour de souscription à un type de forfait payant. Consultez les conditions Libre-service ou les conditions d'entreprise .

Pour éviter le renouvellement automatique de votre compte, désactivez le renouvellement automatique ou passez à un compte gratuit avant votre date de renouvellement. Reportez-vous à la section Gérer votre plan et votre compte Hootsuite.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture ?

Vous pouvez accéder à vos factures et à l'historique de facturation depuis Hootsuite. Pour plus d'informations, consultez Gérer vos factures Hootsuite.

Si vous possédez un compte Hootsuite Enterprise, contactez votre responsable de la réussite client pour demander une facture.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Hootsuite ?

Hootsuite accepte les paiements instantanés Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et Paypal comme modes de paiement.

Pour effectuer des paiements à partir d'un compte bancaire, associez le compte bancaire à PayPal, puis utilisez PayPal comme moyen de paiement principal.

Hootsuite n'accepte pas les paiements par chèque, débit, carte prépayée, virement bancaire ou Paypal eCheck.

Est-ce que Hootsuite offre des réductions aux organismes à but non lucratif ?

Une remise est disponible pour les organisations à but non lucratif disposant d'un plan professionnel ou d'équipe répondant à des critères spécifiques. Demander à Hootsuite de vérifier l'admissibilité de votre organisation à son rabais à but non lucratif. Postulez ici.

Pourquoi est-ce que je reçois une facture après une rétrogradation à un forfait gratuit ?

Lorsqu'un compte Hootsuite passe d'un plan payant à un plan gratuit, Hootsuite envoie automatiquement une facture finale (ou règlement des comptes) à l'adresse e-mail associée au compte Hootsuite.

Hootsuite génère la facture finale pour fournir au titulaire du compte les éléments suivants :

  • Un enregistrement de toutes les transactions finales qui peuvent avoir eu lieu après le changement de régime et au cours des 30 derniers jours, comme les paiements en retard.
  • Confirmation que le compte a été réglé et a un solde de 0$.

Que dois-je faire si ma transaction est refusée ?

Si votre transaction de paiement est refusée et que votre mode de paiement (carte de crédit, par exemple) est en règle, contactez votre institution financière pour obtenir une solution.

Vous pouvez également mettre à jour vos informations de paiement pour que Hootsuite traite un nouveau mode de paiement (voir Gérer votre plan et votre compte Hootsuite).

Mon compte Hootsuite est-il soumis aux taxes ?

Hootsuite collecte les taxes requises sur les forfaits payés dans les juridictions suivantes, en fonction de l'adresse de facturation du compte. La taxe est appliquée en tant qu'élément distinct sur votre facture Hootsuite.

Taxe de vente du Canada

  • Tous les territoires et provinces du Canada sont soumis à la taxe sur les ventes.
  • Les numéros d'immatriculation fiscale canadienne (TVP, TPS et TVQ) apparaissent sur les factures Hootsuite.
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690

Taxe de vente aux États-Unis

  • Arizona, Connecticut, District de Columbia, Hawaii, Indiana, Iowa, Massachusetts, Nouveau-Mexique, New York, Ohio, Pennsylvanie, Rhode Island, Caroline du Sud, Dakota du Sud, Tennessee, Texas, Utah, Washington et Virginie-Occidentale sont assujettis à la taxe de vente d'État applicable.
  • Hootsuite est une société constituée en société basée à l'extérieur du Canada, donc le formulaire W-8BEN devrait être utilisé avec l'IRS, au lieu du formulaire W9. Les particuliers ou les entreprises américaines qui ont besoin d'un formulaire W-8BEN peuvent télécharger le formulaire signé Hootsuite ici : W-8BEN-E.

Taxe de venteaustralienne, néo-zélandaise et Singapour

  • Tous les États, régions et territoires de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande et de Singapour sont soumis à la taxe de vente applicable.

UE, Norvège, Afrique du Sud et Suisse TVA

  • Hootsuite applique le taux standard local de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour chaque pays de l'Union européenne, ainsi que pour la Norvège, l'Afrique du Sud et la Suisse.
  • Le numéro de référence du système simplifié de Hootsuite (au lieu d'un numéro de TVA) est EU372016096.
  • En Norvège, le numéro de TVA de Hootsuite est 2018934.
  • Les adresses de facturation des pays où la TVA est applicable entraînent des frais de TVA standard sur leurs factures Hootsuite. Saisissez votre numéro de TVA pour que la TVA soit exclue des futures factures. Pour plus d'informations, reportez-vous à Gérer vos factures Hootsuite .

Remarque : Lalégislation sur la taxe de vente est sujette à des modifications périodiques. Hootsuite examine régulièrement ses obligations en matière de conformité à la taxe de vente et peut modifier son application de la taxe de vente sur les factures client conformément à la loi et conformément aux Conditions d'utilisation.

Notre entreprise possède un numéro d'exonération d'impôts. Comment mettre à jour notre facture ?

Pour le moment, il n'y a aucun moyen de mettre à jour manuellement les comptes pour inclure des numéros exonérés d'impôt. Veuillez contacter notre équipe de support et nous mettrons à jour votre compte pour vous.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour résoudre un problème de facturation ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec l' e-mail de votre compte Hootsuite et une description du problème de facturation que vous rencontrez.

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée au compte Hootsuite facturé, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez. Cela nous aidera à localiser le compte et à résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans la mesure du possible, veuillez fournir les renseignements suivants :

  • ID du contrat de facturation PayPal, montant des frais et date
  • Type de carte de crédit, montant et date
  • Numéro de facture Hootsuite
  • Adresse(s) e-mail pouvant avoir été utilisées pour créer le compte, ou le domaine de la messagerie (par exemple @social.com)
  • Nom complet du titulaire du compte