Gérer les comptes publicitaires désactivés

Lorsque Facebook désactive un compte publicitaire, vous recevez un message comme l'un de ces messages :

Votre compte a été désactivé. La diffusion de vos annonces a été interrompue et ne devrait pas être réactivée. Nous désactivons tout compte pour lequel un nombre trop important d'annonces enfreignent nos Conditions d'utilisation. Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir d'informations concernant les infractions qui ont été jugées abusives. Si vous avez des questions, nous vous prions de consulter nos Conditions d'utilisation et nos Règles publicitaires.

Votre compte a récemment été signalé en raison d'une activité suspecte. Pour des raisons de sécurité, la diffusion de vos annonces a été interrompue jusqu'à ce que vous confirmiez les informations de votre compte en contactant Facebook.

Visitez la page Compte publicitaire désactivé de Facebook pour obtenir de l'aide pour résoudre le problème. Hootsuite n'a aucun contrôle sur les comptes désactivés ; le problème doit être résolu directement avec Facebook.

Pourquoi un compte est-il désactivé ?

Les comptes publicitaires peuvent être désactivés s'ils sont non réglés ou en attente de règlement . Cela signifie que Facebook n'a pas pu traiter le paiement d'un solde impayé sur votre compte publicitaire. Assurez-vous que le mode de paiement de votre compte publicitaire Facebook est à jour avec un mode de paiement accepté. Pour en savoir plus, consultez Ajouter votre compte bancaire comme mode de paiement pour Facebook Ads dans le Centre d'aide Facebook Business.

Les comptes publicitaires peuvent être volontairement désactivés ou fermés avec Facebook à tout moment. S'il y a un solde impayé sur le compte publicitaire lorsqu'il est désactivé, il peut être en attente de clôture jusqu'à ce que le solde soit réglé. Un compte publicitaire doit être entièrement fermé avec le solde payé avant de pouvoir être réactivé.
Découvrez comment réactiver un compte publicitaire au bas de l'article Désactiver votre compte publicitaire dans le Centre d'aide Facebook Business.

Facebook peut également désactiver un compte publicitaire s'il ne respecte pas les politiques publicitaires ou les Conditions d'utilisation de Facebook .

Voici quelques conseils pour éviter la désactivation de votre compte :

  • Évitez d'utiliser une carte de crédit précédemment connectée à un compte publicitaire désactivé.
  • Pour les nouvelles campagnes publicitaires, commencez par un petit nombre de variations de test fractionnées et augmentez lentement le nombre d'annonces que vous créez. Changer radicalement vos habitudes publicitaires peut amener Facebook à marquer votre compte.
  • Assurez-vous que le nom et l'adresse figurant sur votre carte de crédit correspondent au nom et aux informations de facturation que vous avez fournies à Facebook.
  • Veillez à disposer de suffisamment d'argent sur votre carte.
  • Ne mettez pas en avant d'URL lentes à charger ou qui redirigent vers une erreur 404.
  • Évitez d'émettre un débit compensatoire pour un paiement envers Facebook depuis votre carte bancaire ou votre compte Paypal.
  • Évitez de créer des annonces dans des emplacements géographiques différents de ceux où vous utilisez habituellement Facebook.
  • Ne modifiez pas votre source de financement.