Premiers pas
Présentation de Hootsuite
Hootsuite pour franchises
Apprenez les bases des médias sociaux
Hootsuite pour les services financiers
Gérez vos comptes de médias sociaux
Connecter vos comptes
Créez et gérez du contenu
Créer et publier du contenu pour vos médias sociaux
Utiliser des images, des vidéos et des liens
Prendre part à des conversations avec la boîte de réception
Utiliser la boîte de réception
- Présentation de la boîte de réception Hootsuite
- Engagez et attribuez des conversations dans la boîte de réception
- Utiliser les réponses enregistrées dans la boîte de réception
- Automatisation des affectations et des tags
- Résoudre les problèmes liés à la réception de messages dans la boîte de réception
- Pourquoi ne puis-je pas répondre à un message Facebook dans la boîte de réception ?
Gérez le service client avec Inbox 2.0
Commencez avec Inbox 2.0
Agents - Fournir un service client sur l’ensemble de la chaîne sociale
Admins - Gérer les agents, la chaîne et les équipes
Admins - Gérer les contacts
Admins - Définir les préférences et gérer la conversation
- Définir les préférences de file d'attente d'Inbox 2.0
- Créer une collection de réponses enregistrées
- Modifier les paramètres du canal
- Connectez votre compte Bitly à Inbox 2.0
- Inviter les agents à saisir les informations relatives à la résolution
- Créer des balises pour les conversations de la boîte de réception 2.0
- Afficher les 9 articles
Administrateurs - Automatiser les tâches de soins
Admins - Mesurez et améliorez votre service clientèle
Administrateurs - Faites-en plus avec la boîte de réception avancée
- Suivre la disponibilité des agents dans les États éloignés
- Surveillez les performances d'Inbox 2.0 en temps réel
- Fournir un service cohérent avec les accords de niveau de service
- Connectez Zendesk à Inbox 2.0
- Permettre aux agents d'accéder à des informations en temps réel
- Suivre les actions des conversations grâce à des pistes d'audit
- Afficher les 10 articles
Administrateurs - Répondez aux questions avec un chatbot
Enhance votre service social à la clientèle dans Salesforce
Surveillez les flux et interagissez avec les autres
Créer des flux
Organiser les flux
Interagissez avec votre public dans les flux
- Aimer, commenter et répondre dans les flux Facebook
- Commentaire et réponse dans les flux Instagram
- J'aime et commente dans les flux LinkedIn
- Like, répondre, reposter et messagerie en X flux
- Utilisation des commentaires dans les flux TikTok
- J'aime, commenter et répondre dans les flux YouTube
- Afficher les 10 articles
Utiliser les flux X
Collaborer avec des équipes et des organisations
Créer et gérer des équipes et des organisations
Gérer le contenu grâce à des tags et des campagnes
Touchez plus de personnes grâce à la publicité sociale
Premiers pas avec la publicité sociale
Gérer vos campagnes publicitaires
Boostez votre contenu biologique
Surveillez les tendances avec social listening
Démarrez avec Listening powered by Talkwalker
Travailler avec la recherche rapide
Travailler avec Topic Insights
Gérez et personnalisez vos résultats de recherche
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Créez et gérez vos recherches Insights
Analysez et partagez vos résultats de recherche Insights
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- Comparez vos données avec celles de LinkedIn
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Administrateurs : créez, pré-approuvez et pré-approuvez du contenu social
Défenseurs des employés : Partagez le contenu social de votre entreprise
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APPLICATION MOBILE DE HOOTSUITE
Utiliser l'application mobile Hootsuite
- Publiez et planifiez des publications dans l'application mobile Hootsuite
- Enregistrez et modifiez les brouillons dans l'application mobile Hootsuite
- Gérez votre calendrier de contenu dans l'application mobile Hootsuite
- Gérer les notifications mobiles Hootsuite
- Partagez du contenu en streaming dans l'application mobile Hootsuite
- Définir les préférences dans l'application mobile Hootsuite
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Hootsuite Academy
Améliorez vos compétences avec Academy
Résoudre les problèmes
Résoudre les problèmes dans Hootsuite
Informations importantes
Informations concernant Hootsuite
Legacy - Utiliser des outils hérités
Héritage Hootsuite Ads
- Présentation de l’ancienne version de Hootsuite Ads
- Connectez votre compte Facebook à des annonces
- Importez vos campagnes Facebook dans Publicités
- Publicité sur Instagram
- Ajouter ou supprimer des sous-utilisateurs de votre compte Ads
- Puis-je changer le fuseau horaire de mon compte publicitaire ?
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Gérez le service client avec Sparkcentral
Commencez
Espace de travail Agent
- Attributs de contact Sparkcentral
- Paramètres de résolution Sparkcentral et exigences relatives aux rubriques
- États à l'extérieur à Sparkcentral
- Réponses enregistrées par Sparkcentral
- Des informations en temps réel pour les agents Sparkcentral
- Ajoutez et utilisez des réponses rapides, des boutons et des publications dans Sparkcentral
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Réglages personnels
Chaînes
Queue
- Devoir de conversation dans Sparkcentral
- Définir l'affectation automatique dans Sparkcentral
- Suppression du devoir de conversation dans Sparkcentral
- Historique des conversations cross-canal Sparkcentral
- Verrouiller une conversation dans Sparkcentral
- Résolution automatique des conversations dans Sparkcentral
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Routage et automatisation
Rapports et analyses
Confidentialité et sécurité
- Activer l'authentification unique Sparkcentral avec des partenaires tiers
- Définir la durée de session inactive dans Sparkcentral
- Mettre un contact en sourdine dans Sparkcentral
- Supprimer un contact dans Sparkcentral
- Effacer automatiquement les attributs de contact dans Sparkcentral
- Informations personnelles identifiables dans Sparkcentral