Preguntas frecuentes de facturación

  

¿Por qué me cobraron dos veces?

Cuando se actualiza el método de pago de una cuenta suspendida, se restablece la cuenta y se liquidan los saldos pendientes. Esto también restablece el ciclo de facturación en la cuenta, lo que resulta en un cargo para el próximo mes en la suscripción (cargos antiguos + cargo nuevo = dos cargos).

Alternativamente, cuando dos personas han creado cuentas sin saberlo utilizando la misma información de pago, puede parecer que te están facturando dos veces (dos cuentas = dos cargos).

Consejo: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para ayudarle a localizar y cerrar una de las cuentas.

¿Qué necesito saber sobre mi suscripción anual o mensual?

Una suscripción anual es un compromiso de un año en el que se paga un pago con descuento y no reembolsable en lugar de pagos mensuales para los tipos de plan pagados.

Las suscripciones anuales pueden ser rebajadas o canceladas en cualquier momento. Los planes degradados conservan el acceso a las funciones de sus planes hasta la expiración del compromiso de un año; los planes cancelados se cierran inmediatamente y no se aplica ninguna proración ni reembolso parcial.

Si añades un complemento a mitad de ciclo, se te cobrará y se te facturará a prorrata (desde la fecha de inscripción hasta el final del compromiso de un año). Los complementos eliminados a mitad de ciclo permanecerán activos hasta el final del compromiso de un año, sin que se aplique ninguna proración o reembolso parcial.

Las suscripciones mensuales se pagan al comienzo de cada ciclo de facturación mensual. Una suscripción mensual no es una tarifa con descuento, pero le da la flexibilidad de modificar su plan en cualquier momento. Se puede realizar un cambio por ciclo de facturación, incluyendo cambiar a una suscripción anual (que entraría en vigor al final del ciclo de facturación mensual) o actualizar o degradar el tipo de plan.

¿Por qué se ha renovado automáticamente mi cuenta de Hootsuite?

Los servicios de Hootsuite se compran como suscripciones que se facturan por adelantado mensualmente o anualmente. Puede optar por renovar automáticamente su suscripción y puede activar y desactivar su suscripción (por ejemplo, si planea estar fuera por un período prolongado de tiempo).

De acuerdo con nuestros términos de servicio, Hootsuite procesará la forma de pago en la cuenta en cada período de renovación el día natural correspondiente al primer día que se suscribió a un tipo de plan de pago. Consulte Condiciones de autoservicio o Condiciones de empresa .

Para evitar que tu cuenta se renueve automáticamente, cancela, desactiva la renovación automática o cambia a una cuenta gratuita antes de la fecha de renovación. Consulta Administrar tu plan y cuenta de Hootsuite.

¿Qué debería hacer si no he recibido mi factura?

Se puede acceder a las facturas y al historial de facturación desde Hootsuite. Para obtener más información, consulte Administrar sus facturas de Hootsuite.

Si tiene una cuenta de Hootsuite Enterprise, debe ponerse en contacto con el administrador de éxito del cliente para solicitar una factura.

¿Qué métodos de pago acepta Hootsuite?

Hootsuite acepta pagos instantáneos Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y Paypal como formas de pago.

Para realizar pagos desde una cuenta bancaria, conecta la cuenta bancaria a PayPal y utiliza PayPal como tu método de pago principal.

No aceptamos pago por cheque, tarjeta de débito, tarjetas de prepago, transferencias bancarias o PayPal eCheck.

¿Hootsuite ofrece descuentos para organizaciones sin fines de lucro?

Hay un descuento disponible para organizaciones sin fines de lucro con un plan profesional o de equipo que cumplan criterios específicos. Actualmente se están aceptando y revisando las solicitudes para su examen. Aplicar aquí.

¿Por qué recibo una factura después de cambiar de categoría a un plan gratuito?

Cuando una cuenta se reduce a un plan gratuito, se envía automáticamente una factura final (o Liquidación de cuentas) a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Hootsuite.

Puede parecer que la cuenta se ha cobrado de nuevo, pero la factura final se genera para que el titular de la cuenta tenga:

  • Un registro de las transacciones finales que se hayan producido después de la reducción de categoría y en los últimos 30 días, como pagos atrasados
  • Confirmación de que la cuenta ha sido liquidada y tiene un saldo de $0

¿Qué debería hacer si se rechaza mi transacción?

Si su transacción de pago es rechazada y su método de pago (tarjeta de crédito, por ejemplo) está en buen estado, puede que desee ponerse en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito llamando al número de teléfono gratuito que aparece en el reverso de su tarjeta.

También puede actualizar su información de pago para que Hootsuite procese una nueva forma de pago (consulte Administrar su plan y cuenta de Hootsuite).

¿Mi cuenta de Hootsuite está sujeta a impuestos?

Con el pago de cuentas de Hootsuite se cobran los siguientes impuestos en las áreas indicadas, en base a la dirección de facturación de la cuenta:

Impuesto sobre las ventas (Canadá)

  • Todas las provincias y territorios de Canadá están sujetos al impuesto sobre las ventas aplicable.
  • Los números de registro de impuestos para empresas y profesionales canadienses son:
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690
  • Estos números aparecen en las facturas de Hootsuite.

Impuesto sobre las ventas (EE. UU.)

  • Arizona, Connecticut, Distrito de Columbia, Hawái, Indiana, Massachusetts, Nueva York, Ohio, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Texas, Utah y Washington están sujetos al impuesto estatal sobre las ventas aplicable.
  • Hootsuite es una empresa incorporada con sede en Canadá, por lo que el formulario W-8BEN debe usarse con el IRS, en lugar del formulario W9.
  • Los individuos o empresas estadounidenses que necesiten un formulario W-8BEN deberán descargar el archivo adjunto:

Impuesto sobre las ventas (Australia, Nueva Zelanda, Singapur)

  • Todos los estados, regiones y territorios de Australia, Nueva Zelanda y Singapur están sujetos al impuesto de ventas aplicable.

IVA (UE, Noruega, Sudáfrica, Suiza)

  • La tasa del Impuesto al Valor Agregado (IVA) local se aplica en todos los países de la Unión Europea, así como en Noruega, Sudáfrica y Suiza.
  • El número de referencia de régimen simplificado de Hootsuite (en lugar de un número de IVA), es EU826021784.
  • El número de IVA de Hootsuite en Noruega es 2018934.
  • Introduce tu propio número de IVA para que el IVA se excluya de futuras facturas.

El impuesto se aplica como un artículo de línea independiente en la factura de Hootsuite. Consulte Administrar sus facturas de Hootsuite.

Nota: La legislación fiscal, así como nuestros requisitos para recaudar impuestos como proveedor, están sujetos a cambios periódicos. Como resultado, Hootsuite revisa regularmente sus obligaciones de cumplimiento de impuestos y puede modificar su aplicación de impuestos a las facturas de los clientes de vez en cuando según lo exija la ley y de acuerdo con los Términos de Servicio.

Nuestra organización tiene un número de exención de impuestos. ¿Cómo puedo actualizar nuestra factura?

En este momento no hay forma de actualizar manualmente las cuentas con números exentos de impuestos. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número exento de impuestos y actualizaremos su cuenta por usted.

¿Cómo puedo obtener ayuda para resolver un problema de facturación?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico con el correo electrónico de su cuenta de Hootsuite y una descripción del problema de facturación que está experimentando.

¿Y si no conozco el correo electrónico de la cuenta?

Si no conoces la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de Hootsuite a la que se le está haciendo el cobro, proporciona la mayor cantidad posible de la siguiente información (según corresponda) cuando te pongas en contacto con nosotros. Esto nos ayudará a localizar la cuenta y ayudarte a resolver el problema lo más rápido posible.

  • ID del acuerdo de facturación de PayPal, importe del cargo y fecha
  • Tipo de tarjeta de crédito, importe de cargo y fecha
  • Número de factura de Hootsuite
  • Dirección(es) de correo electrónico que puedan haberse utilizado para crear la cuenta, o el dominio del correo electrónico (por ejemplo @social.com)
  • Nombre completo del titular de la cuenta