*Preguntas frecuentes de facturación

  

¿Por qué me han facturado doble?

Las cuentas suspendidas se vuelven a instalar cuando el método de pago se actualiza y se liquida cualquier saldo pendiente. Esto también hace que se reinicie el ciclo de facturación, lo que resulta en un cobro secundario para el nuevo mes (cobros antiguos + nuevo cobro = dos cobros).

Si no, cuando dos personas han creado sin saberlo dos cuentas utilizando la misma información de pago, puede parecer que le están cobrando dos veces (dos cuentas = dos cobros).

tip.png Ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte para que te ayuden a localizar y cerrar la cuenta secundaria.

¿Qué es la facturación anual?

La facturación anual tiene una permanencia de un año que te permite pagar un pago con descuento y no reembolsable en lugar de pagos mensuales para Hootsuite Pro, accesorios o planes Professional o Team.

Los planes anuales pueden bajarse de categoría o cancelarse en cualquier momento. Los planes que se han bajado de categoría retienen el acceso a sus características de plan hasta que finalice la permanencia de un año; los planes cancelados se cerrarán inmediatamente y no se aplicará ningún prorrateo ni reembolso parcial.

En caso de añadir un accesorio a mitad del ciclo, se te cobrará y facturará de forma proporcional (desde la fecha de inscripción hasta el final de la permanencia de un año); los accesorios eliminados a mitad de ciclo seguirán activos hasta el final de la permanencia de un año, sin aplicar ningún prorrateo o reembolso parcial.

La facturación mensual se paga al comienzo de cada ciclo de facturación mensual. La facturación mensual no tiene ningún descuento, pero te ofrece la flexibilidad de modificar tu plan en cualquier momento. Se puede hacer un cambio por cada ciclo de facturación, incluido el cambio a una facturación anual, que se efectuará al final del ciclo de facturación mensual, o puedes actualizar o bajar de categoría tu tipo de plan.

¿Por qué se ha renovado automáticamente mi cuenta de Hootsuite?

Los servicios de Hootsuite se compran como suscripciones que se facturan por adelantado sobre una base mensual o anual (dependiendo de tu preferencia de facturación seleccionada) y se renuevan de forma automática.

De acuerdo con nuestros términos de servicio (Free y Pro) (Professional y Team), Hootsuite procesará la forma de pago de la cuenta en cada período de renovación el día natural correspondiente al primer día que te registraste a una suscripción de pago.

Para evitar que tu cuenta se renueve automáticamente, baja de categoría o cancélala antes de la fecha de renovación.

¿Qué debería hacer si no he recibido mi factura?

Puedes acceder a las facturas o al historial de facturación desde tu panel de control de Hootsuite.

Si tienes una cuenta de Hootsuite Enterprise, tendrás que ponerte en contacto con tu gestor de éxito del cliente para solicitar una factura.

¿Qué métodos de pago acepta Hootsuite?

Hootsuite acepta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y pagos instantáneos de PayPal como métodos  de  pago.

Para realizar pagos desde una cuenta bancaria, conecta la cuenta bancaria a PayPal y utiliza PayPal como tu método de pago principal.

No aceptamos pago por cheque, tarjeta de débito, tarjetas de prepago, transferencias bancarias o PayPal eCheck.

¿Hootsuite ofrece descuentos para organizaciones sin fines de lucro?

Tenemos un descuento disponible para organizaciones sin fines de lucro con el plan Pro, Professional o Team que cumplan con criterios específicos. Actualmente estamos aceptando y evaluando solicitudes para su consideración. Completar solicitud aquí

¿Por qué recibí una factura después de bajar la categoría de mi plan?

Cuando se baja de categoría, se envía automáticamente una factura final (o liquidación de cuentas) a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Hootsuite.

Puede parecer que la cuenta se ha cobrado de nuevo, pero la factura final se genera para que el titular de la cuenta tenga:

  • un registro de todas las transacciones finales que puedan haber ocurrido después de bajar de categoría y en los últimos 30 días, como retrasos en los pagos;
  • y la confirmación de que la cuenta se ha liquidado y tiene un saldo de 0 $.

¿Qué debería hacer si se rechaza mi transacción?

En caso de que tu transacción de pago se rechace pero tu método de pago (tarjeta de crédito, por ejemplo) está en regla, puede que quieras ponerte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito llamando al número de teléfono gratuito que aparece en el reverso de tu tarjeta.

De manera alternativa, tu información de facturación de Hootsuite puede actualizarse para procesar una nueva forma de pago.

¿Mi cuenta de Hootsuite está sujeta a impuestos?

Con el pago de cuentas de Hootsuite se cobran los siguientes impuestos en las áreas indicadas, en base a la dirección de facturación de la cuenta:

Impuesto sobre las ventas (Canadá)

  • Todas las provincias y territorios de Canadá están sujetos al impuesto sobre las ventas aplicable.
  • Los números de registro de impuestos para empresas y profesionales canadienses son:
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690
  • Estos números aparecen en las facturas de Hootsuite.

Impuesto sobre las ventas (EE. UU.)

  • Arizona, Connecticut, Distrito de Columbia, Hawái, Indiana, Massachusetts, Nueva York, Ohio, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Texas, Utah y Washington están sujetos al impuesto estatal sobre las ventas aplicable.
  • Hootsuite es una sociedad anónima con sede en Canadá, por lo que el formulario W-8BEN debería utilizarse con el IRS.
  • Los individuos o empresas estadounidenses que necesiten un formulario W-8BEN deberán descargar el archivo adjunto:

Impuesto sobre las ventas (Australia, Nueva Zelanda, Singapur)

  • Todos los estados, regiones y territorios de Australia, Nueva Zelanda y Singapur están sujetos al impuesto sobre las ventas aplicable.

IVA (UE, Noruega, Sudáfrica, Suiza)

  • La tasa del Impuesto al Valor Agregado (IVA) local se aplica en todos los países de la Unión Europea, así como en Noruega, Sudáfrica y Suiza.
  • El número de referencia de régimen simplificado de Hootsuite (en lugar de un número de IVA), es EU826021784.
  • El número de IVA de Hootsuite en Noruega es 2018934.
  • Introduce tu propio número de IVA a través de tu panel de control para que se excluya el IVA de futuras facturas.

El impuesto se aplicará como una partida presupuestaria separada en tu factura de Hootsuite. Ve tus facturas.

Nota: La legislación del impuesto sobre las ventas, así como nuestras normas para cobrar el impuesto sobre las ventas como proveedores, están sujetas a cambios periódicos. Como resultado, Hootsuite analiza regularmente sus obligaciones de cumplimiento del impuesto sobre las ventas y puede modificar su aplicación del mismo en las facturas de los clientes de vez en cuando, según lo requiera la ley y de acuerdo con los Términos de servicio.

Nuestra organización tiene un número de exención de impuestos. ¿Cómo puedo actualizar nuestra factura?

En este momento no hay ninguna manera de actualizar manualmente las cuentas con números exentos de impuestos. Ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte con tu número exento de impuestos y actualizaremos la cuenta por ti.

¿Cómo puedo obtener ayuda para resolver un problema de facturación?

Ponte en contacto con nosotros aquí con el correo electrónico de tu cuenta Hootsuite y una descripción del problema de facturación que tienes.

¿Y si no conozco el correo electrónico de la cuenta?

Si no conoces la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de Hootsuite a la que se le está haciendo el cobro, proporciona la mayor cantidad posible de la siguiente información (según corresponda) cuando te pongas en contacto con nosotros. Esto nos ayudará a localizar la cuenta y ayudarte a resolver el problema lo más rápido posible.

  • ID del acuerdo de facturación de PayPal , monto del cobro y fecha
  • Tipo de tarjeta de crédito, monto del cobro y fecha
  • Número de factura de Hootsuite
  • Dirección(es) de correo electrónico que puedan haberse utilizado para crear la cuenta, o el dominio del correo electrónico (por ejemplo @social.com)
  • Nombre completo del titular de la cuenta

 

¿Todavía tienes preguntas? Ve nuestros artículos sobre Cuentas y facturación para obtener más información.