Antes de cancelar tu cuenta, liquida los saldos vencidos al actualizar tus datos de facturación. Las cuentas con saldos vencidos se suspenderán después de 15 días y no se podrán cancelar hasta que se liquide el balance. Cancela tus cuentas cinco días hábiles antes de tu próxima fecha de facturación para evitar cargos no deseados.
Los usuarios de Hootsuite con una facturación anual deben tener en cuenta que los planes tienen un año de permanencia. Aunque se pueden hacer solicitudes para bajar de categoría, estás no se efectuarán hasta que finalice el periodo de 12 meses. La cancelación se efectuará inmediatamente y las cuentas no se podrán recuperar.
Para cancelar tu cuenta de Hootsuite
- Haga clic en su foto de perfil (
predeterminada) en la esquina superior derecha del panel de control y luego seleccione Cuenta y Configuración. - Desplázate hasta la parte inferior de la pestaña Perfil y después haz clic en Eliminar cuenta.
Si no ves el mensaje "Eliminar cuenta", es posible que el saldo de tu cuenta sea superior a 0 $. - Ingresa tu motivo de cancelación y después haz clic en Eliminar cuenta.
Si tienes una organización adjunta a tu cuenta, o eres un superadministrador, tienes que eliminar a la organización antes de poder cancelar la cuenta.
Ten en cuenta que la eliminación de una organización es permanente.Cuando se elimina una organización, todo su contenido también se elimina. Esto incluye equipos, redes sociales, mensajes programados y URL personalizadas. Los miembros de la organización perderán su acceso de colaboración.
Para cancelar tu cuenta como súper administrador de organización
- Haga clic en su foto de perfil ( predeterminada) en la esquina superior derecha del panel de control y después seleccione Gestionar bajo el nombre de la organización.
- Haz clic en el ícono
al lado del nombre de la organización y después selecciona Eliminar organización. - Haga clic en Aceptar.
- Haz clic en tu foto de perfil de nuevo y después selecciona Cuenta y configuración.
- Desplázate hasta la parte inferior de la pestaña Perfil y después haz clic en Eliminar cuenta.
Si no ves el mensaje "Eliminar cuenta", es posible que el saldo de tu cuenta sea superior a 0 $.
- Ingresa tu motivo de cancelación y después haz clic en Eliminar cuenta.
Considere que las cuentas no se pueden cancelar desde la aplicación móvil de Hootsuite. La cancelación debe completarse a través del panel de control web, aunque las suscripciones de pago móvil deben cancelarse a través de Apple Store o Google Play.
*Usuarios de Hootsuite Enterprise: contacten a su administrador de éxito del cliente para cerrar su cuenta de Hootsuite.
