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Artículo actualizado: 16 de septiembre de 2021

Por qué desconectan las cuentas sociales

Hootsuite utiliza tokens de acceso, que son proporcionados por las redes sociales, para conectarse a sus cuentas sociales. Cuando un token de acceso caduca o no es válido, debes volver a conectar tu cuenta de redes sociales a Hootsuite (consulte Volver a conectar una cuenta de redes sociales). Al hacer esto, se genera un nuevo token.

Cada red social tiene políticas y algoritmos de seguridad destinados a mantener seguras las cuentas y los datos de sus usuarios. Cuando una red social identifica ciertas acciones en una cuenta, esa red social obliga a su token a caducar, lo que hace que la cuenta se desconecte de Hootsuite.

Hootsuite, como todos los socios externos de las redes sociales, está sujeto a estas medidas de seguridad. A menudo son más estrictos para terceros que lo que usted puede experimentar usando la propia red social. Aunque las desconexiones pueden ser frustrantes, se producen para protegerte.

Aunque se esperan algunas desconexiones periódicas, puede evitar muchas otras siguiendo algunas prácticas recomendadas. Protección contra las desconexiones de las cuentas sociales.

Caducidad de

Los tokens caducan debido a lo siguiente:

  1. Actualizaciones manuales de la configuración de tu cuenta, como cambiar una contraseña.
  2. Las redes sociales obligan a los tokens a caducar como medida de seguridad.
  3. Tokens que han llegado al final de su vida útil.

R. Los cambios en la configuración de la cuenta que provocan la desconexiónde
Hootsuite dependen de la configuración que mantenga en cada red social. Si realizas cambios en una red social, como Twitter o Instagram, tu cuenta se desconecta de Hootsuite. Estos son algunos cambios que causan desconexiones:

  • Cambio de nombre de usuario o contraseña de una cuenta social conectada a Hootsuite. Por ejemplo, si inicia sesión en Facebook y cambia la contraseña, su cuenta de Facebook se desconecta de Hootsuite.
  • Usted revoca el acceso de Hootsuite a su cuenta social. Las cuentas de redes sociales tienen configuraciones que enumeran qué aplicaciones tienen permiso para conectarse a su cuenta de redes sociales. Hootsuite debe incluirse en esa lista si quieres publicar en esa cuenta social desde Hootsuite. Si revocas manualmente el acceso a Hootsuite desde la configuración de la cuenta de redes sociales, tu cuenta se desconecta de Hootsuite. Consulta Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social.
  • Si el usuario que agregó una cuenta social a Hootsuite pierde su estado de administrador o acceso a una página o grupo, la cuenta se desconecta de Hootsuite.

B. Medidas de seguridad que provocan la desconexión
Para mantener tu cuenta de redes sociales segura, es posible que una red social desconecte la cuenta de Hootsuite cuando identifique ciertos comportamientos. Es probable que los siguientes comportamientos se marquen y deben evitarse como una práctica recomendada:

  • Usar alias que no parecen nombres reales.
  • Iniciar sesión con las mismas credenciales de cuenta desde diferentes direcciones IP; en otras palabras, compartir inicios de sesión entre usuarios o dispositivos.
  • Publicar contenido que se marca como infracción de derechos de autor u otro contenido inapropiado.

C. La vida útil de los tokens para cada red social
Los tokens de cada red social pueden tener fechas de caducidad integradas, de modo que no otorguen acceso a la información para siempre. Se puede esperar la desconexión en función de la política de autenticación de cada red social:

  • Facebook, Facebook Ads e Instagram Business- Los tokens para estas redes sociales tienen una vida útil de 60 días.
  • Instagram personal: no se espera que los tokens para cuentas personales de Instagram necesiten volver a autenticarse, ya que se actualizan automáticamente.
  • LinkedIn y anuncios de LinkedIn: los tokens de estas redes sociales tienen una vida útil de 365 días.
  • Twitter y Pinterest: Estas redes sociales no emiten tokens con fechas de caducidad, por lo que no se espera que necesiten volver a autenticarse.
  • YouTube: no se espera que YouTube necesite volver a autenticarse, ya que estos tokens se actualizan cada vez que Impact los usa para recopilar datos de esta red.

Principales razones de desconexión

Hootsuite muestra el motivo específico de sus desconexiones siempre que sea posible. Los siguientes son los errores más comunes que recibimos de cada red social, junto con recomendaciones para evitarlos en el futuro.

Negocio de Facebook e Instagram

Contraseña de Facebook o alerta de seguridad
Esta es la razón más común por la que las cuentas de Facebook o Instagram Business se desconectan. Recibimos este mensaje de Facebook cuando:

  • La contraseña de su cuenta de Facebook se actualiza.
  • Facebook ha detectado lo que cree que es un intento de inicio de sesión sospechoso en su cuenta. Esto incluye iniciar sesión desde un dispositivo o navegador web que Facebook no reconoce. Para proteger tu cuenta, Facebook desconecta cualquier herramienta de terceros, como Hootsuite. Esto es lo que puede hacer para evitar esto en el futuro:
    • Evite usar alias para sus cuentas de Facebook. Use el mismo nombre en Facebook que utiliza en su vida cotidiana, para que la gente sepa con quién se está conectando.
    • No comparta las credenciales de su cuenta de Facebook (nombre de usuario y contraseña) con nadie. Los miembros del equipo que manejan las páginas o los grupos deben iniciar sesión con sus propias credenciales.
    • Intente activar las alertas de Facebook para inicios de sesión no reconocidos. Si empiezas a recibir alertas, puedes decirle a Facebook en qué dispositivos y navegadores confiar en el futuro. Consulte el artículo de ayuda de Facebook ¿Cómo recibo alertas sobre inicios de sesión no reconocidos en Facebook?

Acceso a Facebook revocado
Cuando conectas tu cuenta de Facebook a Hootsuite, Hootsuite se agrega como una conexión autorizada a las Integraciones empresariales de tu cuenta de Facebook. Si Hootsuite se elimina de la lista de conexiones autorizadas, se revoca su acceso a tu cuenta de Facebook y tu cuenta de Facebook, incluidas todas tus páginas, grupos y cuentas empresariales asociadas de Instagram, se desconectará de Hootsuite.

Revocar el acceso a una cuenta social puede ser un paso necesario para solucionar problemas. Comienza con una pizarra limpia antes de volver a conectar esa cuenta a Hootsuite. Asegúrate de que tú y tu equipo comprendan las consecuencias de revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta de Facebook. Consulta Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social.

Punto de control de seguridadde
Facebook Cuando Facebook cree que la seguridad de su cuenta puede verse comprometida, se activa una comprobación de seguridad cuando inicia sesión. Esto debe completarse antes de que usted o Hootsuite puedan acceder a la cuenta. Las comprobaciones de seguridad son diferentes formas de confirmar su identidad. Por ejemplo, es posible que te pidan que identifiques a tus amigos en una foto etiquetada o que proporciones tu fecha de nacimiento. Esto debe completarse antes de que usted o Hootsuite puedan acceder a la cuenta.

Las acciones que pueden desencadenar comprobaciones de seguridad incluyen:

  • Cuentas comprometidas
  • Inicios de sesión no reconocidos
  • Configuración incompleta de la autenticación de dos factores
  • Informes de contenido inapropiado
  • Violaciones de copyright

Para resolver el problema y desbloquear su cuenta, haga lo siguiente:

  1. Borre las cookies y el historial de su navegador.
  2. Ve a facebook.com e inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
  3. Siga las instrucciones para completar la comprobación de seguridad proporcionada.
  4. Espera otras 24 horas antes de iniciar sesión en tu cuenta de Facebook.

Si encuentras un problema al completar la comprobación de seguridad, informa de ello a Facebook.

Para reducir el riesgo de activar una comprobación de seguridad en el futuro

Eltoken de Facebook caducó
Facebook suministra tokens que permiten a Hootsuite acceder a su cuenta y conectarse a ella. Cuando caduca un token, tu cuenta de Facebook, incluidas todas tus páginas, grupos y cuentas empresariales de Instagram asociadas, se desconecta de Hootsuite.

Esta desconexión se produce con las siguientes acciones:

  • El token ha alcanzado su fecha de caducidad incorporada.
    • Los tokens tienen fechas de caducidad integradas para la seguridad, de modo que un solo token no puede otorgar acceso a su información para siempre. Los tokens de Facebook caducan cada 60 días, por lo que tendrás que volver a conectar tu cuenta de Facebook de forma regular para obtener un nuevo token y confirmar que Hootsuite aún está autorizado para acceder a tu cuenta de Facebook.
  • El usuario que conectó la cuenta a Hootsuite ya no es administrador de la página o grupo de Facebook.
    • Para agregar una página de Facebook o un grupo a Hootsuite, tu usuario de Facebook debe ser un administrador de la página o grupo. Si tu rol de administrador se elimina posteriormente, la página o el grupo se desconectará de Hootsuite.

      Asegúrate de que todos los administradores de tu página y grupo sepan qué usuario está autorizando el acceso de Hootsuite. Ese usuario debe permanecer en la lista como administrador de página o administrador de grupo.

Cuenta de Facebook no confirmada
Este error significa que hay un problema con tu cuenta que debe resolverse en Facebook para poder volver a conectarla a Hootsuite. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook para ver qué necesita hacer Facebook para resolverlo.

Función de página insuficiente
Para agregar una página de Facebook a Hootsuite, tu cuenta de Facebook debe tener un rol de página de administrador o editor. Esta desconexión se produce cuando el usuario que conectó la cuenta a Hootsuite ya no es administrador o editor de la página de Facebook. Es posible que su rol haya cambiado, o más comúnmente, su cuenta se eliminó de la página porque abandonaron la empresa.

Asegúrate de que todos tus administradores de página sepan qué usuario autoriza el acceso de Hootsuite. Ese usuario debe permanecer en la lista como administrador de página o editor. Para obtener más información, consulta el artículo de ayuda de Facebook Gestionar configuración de página.

Hootsuite carece de permisos de página
Este error significa que a Hootsuite le falta un permiso que necesita para completar una acción en tu nombre. Cuando Hootsuite realiza ciertas acciones, como extraer datos de análisis de Facebook, hace que tu cuenta de redes sociales se desconecte.

Al agregar su cuenta de Facebook a Hootsuite, se le pedirá que conceda permisos de Hootsuite para administrar su página. Si no concede todos los permisos, su cuenta podría estar en un estado de desconexión constante. Los permisos también se pueden revocar en las integraciones empresariales de tu cuenta de Facebook, donde Hootsuite está autorizado como aplicación conectada. Por último, Hootsuite puede no tener permisos para ninguna nueva funcionalidad de Facebook o páginas creadas recientemente.

Para restablecer todos los permisos de Hootsuite, debes eliminar la aplicación Hootsuite de las integraciones empresariales de tu cuenta de Facebook y, a continuación, volver a conectar la página en Hootsuite.

  1. Asegúrate de que tu cuenta de Facebook tenga un rol de página de administrador o editor. Ver el artículo de Facebook ¿Cómo puedo ver cuál es mi rol en una página de Facebook? Facebook requiere autenticación de dos factores para tu cuenta de Facebook si tu página está en Business Manager (consulta la ayuda de Facebook Activar la autenticación de dos factores para Business Manager ).
  2. Abre otra pestaña del navegador e inicia sesión en Facebook. A continuación, utilice este enlace directo para ir a las integraciones empresariales de su cuenta de Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
  3. Selecciona la casilla situada junto a Hootsuite y, a continuación, selecciona Quitar.
    El área Integraciones empresariales de una cuenta de Facebook, con Hootsuite seleccionado y el botón Eliminar resaltado
  4. Seleccione Eliminar de nuevo para confirmar.
  5. Ahora vuelve a conectar tu página de Facebook en Hootsuite. Vaya a Mi perfily, a continuación, seleccione Volver a conectar cuentas sociales.
    Vuelva a conectar cuentas de redes sociales resaltadas en el menú Mi perfil
  6. Selecciona Volver a conectar junto a tu página. Se te pedirá de nuevo que conceda permisos a Hootsuite.
  7. Selecciona Continuar como [nombre de tu perfil de Facebook]. No seleccione Editar acceso para cambiar ninguna de esas configuraciones.
  8. Seleccione Continuar. Hootsuite tendrá todos los permisos necesarios de forma predeterminada. No seleccione Elegir lo que permite cambiar ninguno de los permisos.
    La pantalla de permisos de Facebook que muestra los permisos otorgados a Hootsuite después de conectarse, con Continuar resaltado

Configuración de restricción de página
Este error significa que Hootsuite no puede acceder a algunos de los datos de su página que ha solicitado a Facebook. La causa más común de esto es cuando la Página tiene restricciones de país o edad, o si la propia Página no está publicada.

Revisa la configuración de tu página para ver si alguno de estos elementos restringe su visibilidad. Si la cuenta de Facebook que se utilizó para conectar la página a Hootsuite no cumple con los requisitos de visibilidad de la Página, Hootsuite tampoco podrá ver la página. Consulte Gestionar configuración de página: ¿Cómo puedo controlar quién puede ver mi página? en el centro de ayuda de Facebook.

Tu cuenta de Instagram es un perfil de creador
Hootsuite etiqueta los perfiles de creadores como perfiles empresariales, pero debido a las limitaciones de Instagram, no tiene acceso a la publicación directa. Tus opciones son publicar todas tus publicaciones de Hootsuite a través del flujo de trabajo de notificaciones móviles o cambiar tu cuenta de Instagram a un perfil de empresa. Consulta Cómo comprobar el tipo de perfil de Instagram para confirmar si tu cuenta es realmente un perfil de creador. A continuación, consulta Convertir un perfil personal de Instagram en un perfil de empresa para convertir tu perfil de creador en un perfil de empresa y acceder a la funcionalidad completa de Instagram en Hootsuite.

LinkedIn

Eltoken de LinkedIn caducó
LinkedIn suministra tokens que permiten a Hootsuite acceder y conectarse a su cuenta. Estos tienen fechas de caducidad integradas para la seguridad, de modo que un solo token no puede otorgar acceso a su información para siempre. Cuando un token caduca, su cuenta de LinkedIn, incluyendo su perfil y Pages, se desconecta de Hootsuite.

Los tokens de LinkedIn caducan cada 365 días, por lo que puede esperar tener que volver a conectarse cada año para obtener un nuevo token y confirmar que Hootsuite aún está autorizado para acceder a su cuenta de LinkedIn.

Como medida de seguridad adicional, LinkedIn también caduca tokens o cuentas inactivas. Si no ha interactuado con LinkedIn en Hootsuite (desplazado por una secuencia de LinkedIn, publicado en LinkedIn o cargado Bandeja de entrada) en los últimos 60 días durante ese período, su token caducará.

Acceso a LinkedIn revocado
Cuando conecta su cuenta de LinkedIn a Hootsuite, Hootsuite está autorizado como Servicios Permitidos de LinkedIn. Si Hootsuite se elimina de los servicios Permitidos de LinkedIn, se revoca su acceso a su cuenta de LinkedIn y su cuenta de LinkedIn, incluidos su perfil y páginas, se desconecta de Hootsuite.

Revocar el acceso a una cuenta social puede ser un paso necesario para solucionar problemas. Comienza con una pizarra limpia antes de volver a conectar esa cuenta a Hootsuite. Asegúrate de que tú y tu equipo comprendan los efectos de revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta de LinkedIn. Consulta Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social.

Acceso insuficiente
Para conectar una página de LinkedIn a Hootsuite, debe ser un administrador Super de LinkedIn de la Página. Si te eliminas de la lista de administradores de la página, la Página se desconectará de Hootsuite (aunque sigas apareciendo como otro tipo de administrador de página).

Asegúrese de que todos los administradores de LinkedIn Page sepan qué cuenta autoriza a Hootsuite a acceder a la Página. Ese usuario debe permanecer en la lista como uno de los superadministradores de la página en LinkedIn.

Vea una lista de los tipos de administrador de páginas de LinkedIn.

Perfil restringido
LinkedIn restringe el acceso a cuentas que infrinjan sus políticas de uso aceptable. Las restricciones pueden ser temporales o permanentes, dependiendo de la violación.

Inicie sesión en LinkedIn para obtener información sobre por qué estaba restringido, qué puede necesitar hacer y cuánto tiempo debe esperar para poder acceder de nuevo a él. Cuando recuperes el acceso a tu cuenta, podrás volver a conectar la cuenta a Hootsuite.

Estas son algunas de las razones por las que se puede restringir una cuenta:

  • Un número inusualmente grande de búsquedas de páginas, visualizaciones de perfiles, solicitudes de conexión o mensajes de la cuenta. Estos se marcan como posiblemente procedentes de un bot o de una herramienta automatizada.
  • El nombre utilizado en el perfil de la cuenta no es una persona real o no es veraz.
  • LinkedIn ha detectado actividades inapropiadas o ilegales en la cuenta.
  • Un historial de comportamiento abusivo repetitivo en la cuenta.
  • LinkedIn ha detectado que la cuenta puede haber sido pirateada o comprometida. Si crees que tu cuenta ha sido pirateada, infórmelo a LinkedIn de inmediato.

Estos son algunos consejos para evitar restricciones en el futuro:

  • No cree una cuenta nueva si la actual está restringida. A cada usuario de LinkedIn sólo se le permite una cuenta. Las cuentas de la misma dirección IP, o que se conecten con las mismas personas y empleadores, serán detectadas y restringidas.
  • Asegúrese de estar familiarizado con las Políticas de Comunidad Profesional de LinkedIn y las dos y no hacer de su Acuerdo de Usuario. La violación de estos términos da lugar a restricciones.
  • Si planea realizar un número inusual de búsquedas en páginas, visualizaciones del perfil, solicitudes de conexión o mensajes, intente difundir su actividad en LinkedIn durante varios días.
  • Intenta usar otro navegador para solucionar problemas si una aplicación de tu navegador predeterminado genera altos niveles de actividad en tu cuenta.
  • Consulte el artículo de ayuda de LinkedIn para conocer las prácticas recomendadas para mantener su cuenta segura.

Twitter

Cuenta de Twitter bloqueada
Cuando Twitter cree que la seguridad de la cuenta se ha visto comprometida, bloquea temporalmente la cuenta, lo que la desconecta de Hootsuite. Las cuentas se bloquean cuando Twitter detecta un comportamiento sospechoso que infringe las Reglas o los Términos de Servicio de Twitter .

Antes de que puedas volver a conectar tu cuenta de Twitter a Hootsuite, inicia sesión en Twitter para restaurar tu cuenta.

Para reducir el riesgo de que tu cuenta esté bloqueada en el futuro, consulta el artículo de ayuda de Twitter Ayuda con mi cuenta comprometida.

Acceso a Twitter revocado
Cuando conectas tu cuenta de Twitter a Hootsuite, Hootsuite está autorizado como aplicación conectada. Si Hootsuite se elimina de la lista de conexiones autorizadas, se revoca su acceso a tu cuenta de Twitter y tu cuenta de Twitter se desconecta de Hootsuite.

Revocar el acceso a una cuenta social puede ser un paso necesario para solucionar problemas. Comienza con una pizarra limpia antes de volver a conectar esa cuenta a Hootsuite. Asegúrate de que tú y tu equipo comprendan los efectos de revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta de Twitter. Consulta Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social.

Cuenta de Twitter suspendida
Twitter suspende el acceso a cuentas que infrinjan sus reglas o que pueden haber sido pirateadas. Vaya a Twitter para entender por qué fue suspendido. A veces las cuentas se suspenden por error. Si no puedes anular la suspensión de tu cuenta, tendrás que presentar una apelación a Twitter.

Cuando recuperes el acceso a tu cuenta, podrás volver a conectar la cuenta a Hootsuite.

Las cuentas suelen suspenderse por ser las siguientes:

  • Falso o spammy.
  • Hackeado, para prevenir actividades potencialmente maliciosas.
  • Denunciado por comportamiento abusivo.

Para evitar la suspensión de la cuenta:

Más información