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Artículo actualizado: 29 de septiembre de 2021

Maximice las capacidades de generación de informes con Hootsuite Impact

Para sacar el máximo partido a Impact, querrás asegurarte de que lo estás usando de forma que maximice sus capacidades avanzadas de generación de informes y proporcione información sobre el retorno de la inversión (ROI) en redes sociales.

Conozca sus objetivos empresariales generales

Al informar sobre tu ROI en redes sociales, primero debes revisar tus objetivos empresariales generales para poder vincularlos a la actividad de tu cuenta de redes sociales. Este paso te ayudará a definir las métricas de rendimiento clave que quieres controlar y mejorar para cada cuenta.

Por ejemplo, uno de los objetivos de tu negocio puede ser aumentar los leads de ventas para tus mercados norteamericanos establecidos. Para sus nuevos mercados europeos, sus objetivos empresariales pueden centrarse más en establecer una presencia en el mercado. Por lo tanto, tu estrategia social norteamericana podría centrarse en impulsar métricas de conversión, como los objetivos de Google o Adobe cumplidos; en el caso de tu estrategia social europea, podrías centrarte más en el conocimiento de la marca y las métricas de interacción, como las impresiones y los me gusta.

Muchas métricas de Impact se comparan con un recorrido básico del cliente a través de un embudo de marketing típico. En el siguiente gráfico, Level indica si la métrica está disponible a nivel de página (cuenta) o de publicación (contenido). Algunas métricas están disponibles en ambos niveles. Para obtener más información, consulte Métricas de impacto.

Un diagrama de flujo que muestra la jerarquía de métricas, niveles y etapas de recorrido

Personaliza Impact para tu negocio

Puedes personalizar Impact de dos formas:

  • Crea métricas personalizadas: Impact incluye muchas métricas tanto en cuentas orgánicas como en cuentas publicitarias, así como la opción de personalizar las métricas existentes según tus necesidades.

    Esta capacidad de personalización le permite informar fácilmente sobre las cosas que le importan a su empresa. Por ejemplo, si quieres capturar una tasa de interacción personalizada a nivel de publicación que incluya solo comentarios y recursos compartidos, puedes crearla en la sección Métricas personalizadas de la configuración de Impacto, dentro de Hootsuite Analytics. Obtén más información en Crear una métrica personalizada.

  • Configura perfiles de métricas de ROI personalizados: los perfiles de métricas de ROI de Impact te ayudan a medir e informar sobre tu ROI en redes sociales para cada publicación en redes sociales, cada cuenta de redes sociales y todas las cuentas de redes sociales combinadas en la vista Análisis de ROI. Con los perfiles de métricas de ROI personalizados, puedes definir las métricas que quieres rastrear y analizar para cada cuenta de redes sociales, de forma ponderada, con la ayuda de tu representante de Hootsuite.

    Por ejemplo, si quieres aumentar el conocimiento de marca de tu nueva página de Facebook en francés, es probable que tus métricas sean las principales métricas del embudo, como impresiones, alcance y me gusta. Si consideras que los me gusta son más valiosos para impulsar el conocimiento de la marca, es posible que la métrica de me gusta sea igual a 3 puntos por me gusta y la métrica de impresiones solo 1 punto por impresión recopilada.

Demuestra tu ROI en redes sociales mediante la atribución web

Planifica con anticipación y trabaja de forma eficiente mediante la configuración de seguimiento de enlaces para asociar un ID de publicación único a cada una de tus publicaciones en redes sociales. Para las publicaciones orgánicas, puedes configurarlo a través de Hootsuite; en el caso de los anuncios, debes configurar el seguimiento de enlaces directamente en tu cuenta publicitaria de redes sociales. El uso de ID de publicación te permite conectar los datos de conversión web, como un objetivo de Google o Adobe completado, a tu publicación en redes sociales y atribuir actividades como compras o solicitudes de demostraciones de ventas a tus esfuerzos en redes sociales.

También puedes usar estos datos de atribución web a nivel de publicación, combinados con filtros y opciones de clasificación, para saber qué publicaciones y cuentas de redes sociales generan más conversiones para tu empresa, como visualizaciones de páginas, suscripciones o descargas. A continuación, puede utilizar esta información para impulsar una estrategia social futura.

Analiza tus datos a un nivel más profundo con el etiquetado automático personalizado

Agregar etiquetas automáticamente a tus publicaciones facilita la segmentación y el análisis de los datos sociales a nivel de publicación. Con la ayuda de tu representante de Hootsuite y las reglas preconfiguradas, puedes usar el etiquetado automático personalizado en tus publicaciones orgánicas y de pago en redes sociales.

Por ejemplo, si deseas hacer un seguimiento de la participación en todas las publicaciones orgánicas y de pago de tu empresa de atención médica que incluyan la palabra clave «investigación», podrías usar reglas preconfiguradas para identificar todas las publicaciones aplicables y etiquetarlas automáticamente con una etiqueta de «Investigación». A continuación, puede agrupar y analizar las publicaciones por esta etiqueta en Examinar contenido, Impactar contenido, Filtrar contenido y mosaicos a nivel de publicación en la sección Mis análisis de Impacto, lo que le permite identificar las partes de su estrategia que funcionan mejor de forma más eficiente.

Obtenga información sobre su estrategia social general con paneles personalizados

Si alguna vez te has preguntado cuál de tus cuentas de redes sociales tiene el mayor número de seguidores o cuál de tus marcas regionales lidera en términos de reconocimiento de marca o participación en la comunidad, puedes usar los paneles de My Analytics para ver estos datos. Puedes combinar varias métricas y cuentas sociales en segmentos, en todas las redes sociales, y verlas en un solo gráfico.

Para empezar, te recomendamos que vuelvas a tus objetivos empresariales. La organización de tu negocio y sus objetivos deben informar sobre cómo eliges ver tus datos. Una empresa matriz con varias marcas, una empresa con múltiples verticales de productos y una empresa que opera en varias ubicaciones geográficas tendrían objetivos de negocio diferentes y podrían abordar la creación de tableros de forma diferente.

Por ejemplo, un fabricante de alimentos con varias marcas podría considerar la posibilidad de crear mosaicos para realizar un seguimiento de las métricas clave de todas las marcas, como los seguidores de cuentas de redes sociales. Cada segmento del gráfico circular representaría el número total de seguidores en todas las cuentas de redes sociales de una marca en particular. Estos datos darían a la empresa una visión general de su huella social y una visualización de cómo se comparan todas sus marcas en términos de conocimiento de las redes sociales.

Un gráfico circular que muestra la distribución de seguidores entre tres marcas

Otra empresa podría querer descubrir qué es lo que está generando más impresiones entre el contenido orgánico de Facebook y el contenido publicitario de Facebook. Para encontrar estos datos, la empresa podría crear un gráfico en su panel de control con dos segmentos, uno con todas las cuentas sociales orgánicas de Facebook y el otro con todas las cuentas publicitarias de Facebook.

Un gráfico que compara las cuentas orgánicas y las cuentas publicitarias de Facebook

Supervise su desempeño en redes sociales con informes que se alinean con sus objetivos empresariales

Para reunir todos tus datos de Impact, querrás generar un informe sobre tu ROI global en redes sociales. Es probable que las métricas de redes sociales sobre las que informes estén vinculadas a los objetivos sociales de tus cuentas de redes sociales (como el conocimiento de marca), que a su vez contribuirán a tus objetivos empresariales para un producto, servicio o industria (como aumentar la presencia en el mercado).

Al informar sobre tu ROI en redes sociales, debes tener en cuenta los objetivos e intereses de tu audiencia interna. Por ejemplo, un informe de nivel ejecutivo podría proporcionar una visión general de tus esfuerzos y éxitos en redes sociales, mientras que un informe para los equipos de redes sociales y marketing probablemente incluirá información más detallada.

Puede crear informes en unos cuantos lugares. Estos son algunos casos de uso comunes y recomendados para crear informes:

  • Informe de campaña: Examinar contenido (exportación a nivel de publicación) o Filtrar contenido (resumen)
  • Descripción general del ROI social de alto nivel: Hootsuite Analytics (exportación programada a nivel de página)
  • Informe detallado específico de redes sociales: Hootsuite Analytics (exportación programada a nivel de página)