Preguntas frecuentes de facturación

¿Por qué me cobraron dos veces?

Cuando actualizas el método de pago en una cuenta suspendida, Hootsuite restablece la cuenta y liquidará los saldos pendientes. Este cambio también restablece el ciclo de facturación en la cuenta, lo que da como resultado un cargo para el próximo mes en la suscripción (saldo pendiente adeudado+nuevo cargo = dos cargos).

Alternativamente, si dos personas han creado cuentas de Hootsuite sin saberlo utilizando la misma información de pago, se te cobrará por cada cuenta.

Consejo: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para ayudar a identificar y cerrar una de las cuentas duplicadas.

¿Qué necesito saber sobre mi suscripción anual o mensual?

Una suscripción anual es un compromiso de un año con un plan de pago de Hootsuite en el que se paga un pago con descuento y no reembolsable en lugar de pagos mensuales.

Puedes cambiar un plan de pago a un plan gratuito, cambiar tu tipo de plan o eliminar tu cuenta de Hootsuite en cualquier momento. Los planes pagados conservan el acceso a las funciones de su plan hasta la expiración del compromiso de un año o mensual. Si eliminas tu cuenta, tu cuenta de Hootsuite se cierra inmediatamente y no se aplicará ningún prorrataje ni reembolso parcial. Para obtener información detallada, consulta Administrar tu plan y cuenta de Hootsuite.

Si agrega características a una suscripción a mitad de ciclo, se le cobrará y facturará de forma prorrateada (desde la fecha de suscripción a la función hasta el final del compromiso de suscripción). Las funciones complementarias eliminadas a mediados del ciclo permanecen activas hasta el final del compromiso de suscripción, y no se proporciona ningún reembolso.

Las suscripciones mensuales se pagan al principio de cada ciclo de facturación mensual. Una suscripción mensual le da la flexibilidad de modificar su plan en cualquier momento. Puede realizar un cambio por ciclo de facturación, incluido el cambio a una suscripción anual (que comenzaría inmediatamente y se prorratearía) o la actualización o rebaja de su tipo de plan.

¿Por qué se ha renovado automáticamente mi cuenta de Hootsuite?

Los servicios de Hootsuite se adquieren como suscripciones que se facturan por adelantado mensualmente o anualmente. La suscripción está configurada para renovarse automáticamente a menos que desactive las renovaciones automáticas. Puede activar y desactivar la suscripción (por ejemplo, si planea estar ausente durante un período prolongado de tiempo) desactivando las renovaciones automáticas, permitiendo que su suscripción caduque y, a continuación, devuelva y reinicie los pagos. Tenga en cuenta que este escenario es más común para las cuentas mensuales. Las cuentas anuales se facturan al mismo tiempo y no pueden cambiarse hasta el final del compromiso anual.

De acuerdo con nuestras condiciones de servicio, Hootsuite procesa el pago de su cuenta en cada período de renovación del día natural correspondiente al primer día en que se suscribió a un tipo de plan de pago. Consulte Condiciones de autoservicio o Condiciones de empresa .

Para evitar que tu cuenta se renueve automáticamente, desactiva la renovación automática o cambia a una cuenta gratuita antes de la fecha de renovación. Consulte Gestionar su plan y cuenta de Hootsuite.

¿Qué debería hacer si no he recibido mi factura?

Puedes acceder a tus facturas y al historial de facturación desde Hootsuite. Para obtener más información, consulta Administrar tus facturas de Hootsuite.

Si tienes una cuenta de Hootsuite Enterprise, ponte en contacto con el administrador de éxito del cliente para solicitar una factura.

¿Qué métodos de pago acepta Hootsuite?

Hootsuite acepta pagos instantáneos Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y Paypal como formas de pago.

Para realizar pagos desde una cuenta bancaria, conecta la cuenta bancaria a PayPal y utiliza PayPal como tu método de pago principal.

Hootsuite no acepta pagos con cheque, débito, tarjetas de prepago, transferencias bancarias o Paypal eCheck.

¿Hootsuite ofrece descuentos para organizaciones sin fines de lucro?

Hay un descuento disponible para organizaciones sin fines de lucro con un plan Profesional o Equipo que cumplan criterios específicos. Solicite que Hootsuite revise la elegibilidad de su organización para obtener su descuento sin fines de lucro. Aplicar aquí.

¿Por qué recibo una factura después de cambiar de categoría a un plan gratuito?

Cuando se cambia una cuenta de Hootsuite de un plan de pago a un plan gratuito, Hootsuite envía automáticamente una factura final (o liquidación de cuentas) a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Hootsuite.

Hootsuite genera la factura final para proporcionar al titular de la cuenta lo siguiente:

  • Registro de cualquier transacción final que pueda haberse producido después del cambio de plan y en los últimos 30 días, como pagos atrasados.
  • Confirmación de que la cuenta se ha liquidado y tiene un saldo de $0.

¿Qué debería hacer si se rechaza mi transacción?

Si tu transacción de pago es rechazada y tu método de pago (tarjeta de crédito, por ejemplo) está en buen estado, ponte en contacto con tu institución financiera para que lo resuelva.

También puede actualizar su información de pago para que Hootsuite procese una nueva forma de pago (consulte Administrar su plan y cuenta de Hootsuite).

¿Mi cuenta de Hootsuite está sujeta a impuestos?

Hootsuite recauda los impuestos requeridos sobre los planes pagados en las siguientes jurisdicciones, en función de la dirección de facturación de la cuenta. Los impuestos se aplican como una línea de pedido independiente en su factura de Hootsuite.

Impuesto de ventas de Canadá

  • Todas las provincias y territorios de Canadá están sujetos al impuesto sobre las ventas aplicable.
  • Los números de registro fiscal canadiense (PST, GST y QST) aparecen en las facturas de Hootsuite.
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690

Impuesto de ventas de EE.UU.

  • Arizona, Connecticut, Distrito de Columbia, Hawai, Indiana, Iowa, Massachusetts, Nuevo México, Nueva York, Ohio, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Washington y Virginia Occidental están sujetos al impuesto estatal aplicable a las ventas.
  • Hootsuite es una empresa incorporada con sede fuera de Canadá, por lo que el formulario W-8BEN debe usarse con el IRS, en lugar del formulario W9. Las personas o empresas estadounidenses que requieran un formulario W-8BEN pueden descargar el formulario firmado por Hootsuite aquí: W-8BEN-E 2017.

Impuesto sobre las ventas deAustralia, Nueva Zelanda y Singapur

  • Todos los estados, regiones y territorios de Australia, Nueva Zelanda y Singapur están sujetos al impuesto de ventas aplicable.

UE, Noruega, Sudáfrica y Suiza IVA

  • Hootsuite aplica el tipo de impuesto sobre el valor añadido (IVA) estándar local para cada país de la Unión Europea, así como Noruega, Sudáfrica y Suiza.
  • El número de referencia del esquema simplificado de Hootsuite (en lugar de un número de IVA) es EU372016096.
  • El número de IVA de Hootsuite en Noruega es 2018934.
  • Las direcciones de facturación en los países en los que se aplica el IVA incurrirán en cargos de IVA estándar en sus facturas de Hootsuite. Introduce tu número de IVA para que se excluya el IVA de futuras facturas. Consulte Administrar sus facturas de Hootsuite para obtener instrucciones.

Nota: La legislación fiscal está sujeta a cambios periódicos. Hootsuite revisa regularmente sus obligaciones de cumplimiento de impuestos y puede modificar su aplicación del impuesto sobre las ventas a las facturas de los clientes según lo exija la ley y de acuerdo con los Términos de Servicio.

Nuestra organización tiene un número de exención de impuestos. ¿Cómo puedo actualizar nuestra factura?

En este momento no hay forma de actualizar manualmente las cuentas para incluir números exentos de impuestos. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y actualizaremos su cuenta por usted.

¿Cómo puedo obtener ayuda para resolver un problema de facturación?

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con el correo electrónico de su cuenta de Hootsuite y una descripción del problema de facturación que está experimentando.

Si no conoce la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Hootsuite que se está cargando, proporcione los siguientes detalles cuando se comuníquese con nosotros. Esto nos ayudará a localizar la cuenta y ayudarle a resolver el problema lo antes posible. Si es posible, sírvase proporcionar la siguiente información:

  • ID del acuerdo de facturación de PayPal, importe del cargo y fecha
  • Tipo de tarjeta de crédito, importe de cargo y fecha
  • Número de factura de Hootsuite
  • Dirección(es) de correo electrónico que puedan haberse utilizado para crear la cuenta, o el dominio del correo electrónico (por ejemplo @social.com)
  • Nombre completo del titular de la cuenta