Las conexiones entre Impact y tus redes sociales necesitan tokens de acceso, que pueden caducar y tener que volver a conectarse por diversas razones. Pueden ser cosas tan simples como actualizaciones de software o cambios de contraseñas.
Si tus datos no aparecen en tu panel de control, normalmente significa que la red social tiene que volver a conectarse. Lo primero que debes comprobar es tu nombre en la esquina superior izquierda de tu panel de control. Si hay un número de notificación en tus iniciales como este significa que una o más redes sociales tienen que volver a autentificarse:
Para volver a autentificar, o volver a conectar, se sigue el mismo proceso que al añadir conexiones.
Para volver a conectar una red social
- Haz clic en el número de notificación o haz clic en el menú desplegable
en la esquina superior izquierda y luego selecciona Notifications. Aquí verás una lista de las redes sociales con tokens de acceso caducados que tienen que volverse a conectar. - Haz clic en Resolve junto a la red social.
- Revisa la explicación ofrecida y luego haz clic en Go to My Connections.
- Haz clic en Add New Connection.
- Selecciona la red social que quieras volver a conectar.
- Haz clic en Autorizar + Conectar (red social).
- Introduce las credenciales de tu red social e inicia sesión.
- Acepta cualquier mensaje adicional para autorizar la conexión con Hootsuite Impact.
- Facebook, Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube: selecciona la cuenta correcta y luego haz clic en Add de nuevo.
Espera hasta 24 horas a que Impact rellene los datos que falten reunidos durante la desconexión. Los últimos 30 días de datos se rellenarán automáticamente.