Las conexiones entre Impact y sus redes sociales necesitan tokens de acceso, que pueden caducar y tienen que volver a conectarse por diversas razones. Pueden ser cosas tan simples como actualizaciones de software o cambios de contraseñas. Más información a continuación
Si sus datos no aparecen en su panel de control, normalmente significa que la red social tiene que volver a conectarse. Todos los usuarios pueden encontrar una lista de Conexiones no resueltas en la pestaña Conexiones. Además, podrán ver un banner en Impact que indica que hay conexiones que necesitan arreglarse. El último usuario que autentificó la conexión recibirá una notificación por correo electrónico para iniciar sesión en Impact y resolver la conexión.
Cualquier usuario con credenciales en la red social nativa puede volver a conectarse y resolver una conexión.
Para volver a autentificar, o volver a conectar, se sigue el mismo proceso que al añadir conexiones.
Para volver a conectar una red social
- Haga clic en la flecha desplegable
en la esquina superior izquierda del panel de control principal y después seleccione Configuración de cuenta. - Haga clic en la pestaña Conexiones y encuentre una lista de redes sociales que necesiten volver a vincularse en la pestaña Conexiones sin resolver.
- Haga clic en Resolver junto a la red social.
- Revise la explicación ofrecida y después haga clic en Ir a mis conexiones.
- Haga clic en Añadir nueva conexión.
- Selecciona la red social que quieras volver a conectar.
- Haga clic en Autorizar + Conectar (red social).
- Ingrese las credenciales de su red social e inicie sesión.
- Acepta cualquier mensaje adicional para autorizar la conexión con Hootsuite Impact.
- Facebook, Anuncios de Facebook, Anuncios de Instagram, YouTube: seleccione la cuenta correcta y después haga clic en Añadir de nuevo.
Espera hasta 24 horas a que Impact rellene los datos que falten reunidos durante la desconexión. Los últimos 30 días de datos se rellenarán automáticamente.
¿Por qué se desconectan las redes sociales?
Impact se conecta a redes sociales con tokens de acceso que otorgan las redes sociales.
Por razones de seguridad, los tokens de acceso generalmente tienen una vida útil integrada, de modo que el mismo token no puede otorgar acceso a la información de una aplicación para siempre. Cuando los tokens caducan se necesita una reconexión o reautenticación para obtener un nuevo token. La vida útil de un token está determinada por la política de autenticación de cada red social.
Independientemente de la red social, la reautenticación es necesaria en cualquier momento:
- Se cambian las credenciales (nombre de usuario o contraseña) de la cuenta de la red social.
- El acceso de Impact a la cuenta de red social se revoca manualmente desde la configuración de la cuenta.
Además, la reautenticación puede suceder de la siguiente manera, dependiendo de la política de autenticación de cada red social:
Twitter, Anuncios de Twitter y Pinterest: no es necesario que Twitter y Pinterest hagan una reautenticación periódica, ya que estas redes sociales no emiten tokens de acceso con fechas de caducidad.
Instagram: la política de autenticación de Instagram establece que los tokens de acceso pueden caducar en cualquier momento, pero no se especifica una fecha de caducidad.
LinkedIn y LinkedIn Ads: estas redes sociales necesitan una reautenticación anual, ya que los tokens de acceso para estas redes sociales tienen una vida útil de 365 días.
Facebook, Facebook Ads e Instagram para empresas: estas redes sociales necesitan una reautenticación periódica, ya que los tokens de acceso para estas redes sociales tienen una vida útil de 60 días.
La reautenticación también es necesaria si el usuario conectado a la red social pierde su estado de administrador en Facebook.
Google Analytics y YouTube: no es necesario que Google Analytics y YouTube hagan una reautenticación periódica, ya que estos tokens de acceso se actualizan cada vez que Impact utiliza los tokens para recopilar datos de estas redes.
Adobe Analytics: las conexiones de Adobe Analytics son únicas y no utilizan tokens de acceso. La reautenticación no es necesaria a menos que la conexión se anule manualmente en cualquiera de las cuentas.