Agentes: brindan atención al cliente a través de canales sociales
- Trabajar con conversaciones en Inbox 2.0
- Personaliza tu configuración y notificaciones en Inbox 2.0
- Ver y filtrar tus colas
- Crea una bandeja de entrada personalizada
- Asignar un mensaje
- Trabajar con asignación automática
- Revisar y editar información de contacto
- Buscar conversaciones o contactos
- Silenciar un contacto
- Ver el historial de conversaciones de un contacto
- Acerca de las conversaciones bloqueadas
- Resolver conversaciones de forma masiva
- Medir el sentimiento en la bandeja de entrada 2.0
- Crear Zendesk ticket a partir de conversación
- Acelere los tiempos de respuesta con respuestas guardadas
- Deja que la IA cree respuestas para ti
- Interactúa con otros agentes en el chat del equipo de Inbox 2.0
- Realice un seguimiento de su rendimiento en Inbox 2.0
- Ver el estado del SLA en la cola