Gestiona la atención al cliente con Inbox 2.0
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Agentes: brindar atención al cliente en los canales sociales
- Edita tus preferencias personales en la bandeja de entrada 2.0
- Ver y filtrar la cola de la bandeja de entrada 2.0
- Busca conversaciones o contactos en la bandeja de entrada 2.0
- Revisar y editar la información de contacto de Inbox 2.0
- Asignar una conversación en la bandeja de entrada 2.0
- Acerca de las conversaciones bloqueadas en Inbox 2.0
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Administradores: configurar los agentes virtuales y el espacio de trabajo del agente
- Usa las respuestas automáticas en la bandeja de entrada 2.0
- Usa agentes virtuales personalizados con Inbox 2.0
- Crear y enviar encuestas CSAT
- Gestiona las respuestas guardadas en la bandeja de entrada 2.0
- Usa plantillas de mensajes de WhatsApp en la bandeja de entrada 2.0
- Activar o desactivar Perspectivas en tiempo real para agentes
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Administradores: optimice el enrutamiento y la automatización
- Crear, actualizar y eliminar etiquetas para las conversaciones de la bandeja de entrada 2.0
- Crear y gestionar temas de Inbox 2.0
- Crea y gestiona automatizaciones
- Administrar el enrutamiento de conjuntos de habilidades
- Prioriza las conversaciones de Inbox 2.0
- Trabajar con grupos de contacto
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