Maximice su estrategia social con Hootsuite Impact

Importante: Nos despedimos de Impact y damos la bienvenida a Hootsuite Advanced Analytics. Lea todo sobre este cambio y lo que usted, como cliente de Impact, debe hacer aquí: Cambios en Impact y Analytics: verano de 2023.

Para aprovechar al máximo Impact, aprenda a usar sus capacidades avanzadas de generación de informes para obtener información sobre el retorno de la inversión (ROI) en redes sociales.

Conozca sus objetivos empresariales generales

Al informar sobre el ROI de las redes sociales, primero querrá revisar sus objetivos comerciales generales para poder vincularlos a la actividad de su cuenta de redes sociales. Este paso lo ayudará a definir las métricas de rendimiento clave que desea realizar un seguimiento y mejorar para cada cuenta.

Por ejemplo, uno de sus objetivos comerciales puede ser aumentar las oportunidades de ventas para sus mercados norteamericanos establecidos. Para sus mercados europeos más nuevos, sus objetivos comerciales pueden centrarse más en establecer una presencia en el mercado. Por lo tanto, tu estrategia social norteamericana podría centrarse en impulsar las métricas de conversión, como los objetivos de Google o Adobe cumplidos. Para tu estrategia social europea, podrías centrarte más en el conocimiento de la marca y las métricas de participación, como las impresiones y los «me gusta».

Muchas métricas de Impact se asignan a un recorrido básico del cliente a través de un embudo de marketing típico. Las métricas están disponibles a nivel de página (cuenta) o de publicación (contenido). Algunas métricas están disponibles en ambos niveles. Para obtener más información, consulte Métricas de impacto.

Etapas del recorrido del

• Afinidad: ¿qué opina tu audiencia acerca de tu contenido?
• Conciencia: ¿a qué parte de tu audiencia llega tu contenido?
• Consumo: ¿cuánto de tu contenido consume tu audiencia?
• Conversación: ¿cuánto interactúa tu audiencia con tu contenido?
• Intención o conversión: ¿tu contenido genera conversiones en tu sitio web?

Personalice Impact para su negocio

Puedes personalizar Impact de dos maneras:

• Crea métricas personalizadas: Impact incluye métricas para cuentas orgánicas y de anuncios, así como la opción de personalizar las métricas existentes en función de tus necesidades.
  
  Esta capacidad de personalización le facilita la creación de informes sobre las cosas que le importan a su empresa. Por ejemplo, si desea capturar una tasa de participación a nivel de publicación personalizada que incluya solo comentarios y acciones, puede crear esta métrica en Impacto en Analytics. Obtén información sobre cómo crear una métrica personalizada.
  
  
• Configure perfiles de métricas de ROI personalizados: en la vista Análisis de ROI de impacto, los perfiles de métricas de ROI le ayudan a medir e informar sobre su ROI de redes sociales para cada publicación en redes sociales, cada cuenta de redes sociales y todas las cuentas de redes sociales combinadas Con los perfiles de métricas de ROI personalizados, puedes definir las métricas que deseas rastrear y analizar para cada cuenta de redes sociales, de forma ponderada, con la ayuda de tu representante de Hootsuite.
  
  Por ejemplo, si quieres aumentar el conocimiento de la marca para tu nueva página de Facebook en francés, es probable que tus métricas sean las métricas principales, como las impresiones, el alcance y los «me gusta». Si consideras que los Me gusta son más valiosos para impulsar el conocimiento de la marca, es posible que la métrica de me gusta sea igual a 3 puntos por me gusta y la métrica de impresiones solo 1 punto por impresión recopilada.

Demuestre su ROI social mediante la atribución web

Planifica con antelación y usa la configuración de seguimiento de enlaces para asociar un ID de publicación único a cada una de tus publicaciones en redes sociales. Para publicaciones orgánicas, puedes configurarlo a través de Hootsuite. Para los anuncios, debes configurar el seguimiento de enlaces directamente en tu cuenta de anuncios de redes sociales. El uso de ID de publicación te permite conectar datos de conversión web, como un objetivo de Google o Adobe completado, a tu publicación en redes sociales. También ayuda a atribuir actividades como compras o solicitudes de demostraciones de ventas a tus esfuerzos sociales.

También puedes usar los datos de atribución web a nivel de publicación, combinados con filtros y opciones de clasificación, para saber qué publicaciones y cuentas de redes sociales están generando más conversiones para tu negocio, como visitas a páginas, registros o descargas. A continuación, puede utilizar esta información para impulsar la futura estrategia social.

Analice sus datos a un nivel más profundo con el etiquetado automático personalizado

Agregar etiquetas automáticamente a tus publicaciones facilita la segmentación y el análisis de los datos sociales a nivel de publicación. Con la ayuda de tu representante de Hootsuite y las reglas preconfiguradas, puedes usar el etiquetado automático personalizado en tus publicaciones sociales orgánicas y pagas.

Por ejemplo, si deseas hacer un seguimiento de la participación en todas las publicaciones orgánicas y de pago de tu empresa de atención médica que incluyan la palabra clave «investigación», puedes usar reglas preconfiguradas para identificar todas las publicaciones aplicables y etiquetarlas automáticamente con una etiqueta de «Investigación». A continuación, puede agrupar y analizar las publicaciones por esta etiqueta en Examinar contenido, Contenido de impacto, Filtrar contenido y mosaicos a nivel de publicación en la sección Mis análisis de Impacto, lo que le permite identificar las partes de su estrategia que funcionan mejor de manera más eficiente.

Obtenga información sobre su estrategia social general con paneles personalizados

Si alguna vez te has preguntado cuál de tus cuentas de redes sociales tiene el mayor número de seguidores o cuál de tus marcas regionales lidera en términos de reconocimiento de marca o participación de la comunidad, puedes usar los paneles de My Analytics para ver estos datos. Puedes combinar varias métricas y cuentas de redes sociales en segmentos, en todas las redes sociales, y verlas en un gráfico.

Para empezar, te recomendamos que vuelvas a tus objetivos empresariales. La organización de su empresa y sus objetivos deben informar cómo decide ver sus datos. Una empresa matriz con varias marcas, una empresa con varios mercados verticales de productos y una empresa que opera en varias ubicaciones geográficas tendrían cada una objetivos comerciales diferentes y podrían abordar la creación de tableros de manera diferente.

Por ejemplo, un fabricante de alimentos con varias marcas podría considerar la posibilidad de crear mosaicos para realizar un seguimiento de las métricas clave de todas las marcas, como los seguidores de las cuentas sociales. Cada segmento del gráfico circular representaría el número total de seguidores en todas las cuentas de redes sociales de una marca en particular. Estos datos proporcionarían a la empresa una visión general de su huella social y una visualización de cómo se comparan todas sus marcas en términos de conocimiento de las redes sociales.

Es posible que otra empresa quiera descubrir qué es lo que genera más impresiones entre el contenido orgánico de Facebook y el contenido de los anuncios de Facebook. Para encontrar estos datos, la empresa podría crear un gráfico en su panel de control con dos segmentos, uno que contenga todas las cuentas sociales orgánicas de Facebook y el otro que contenga todas las cuentas de anuncios de Facebook.

Supervise su desempeño en redes sociales con informes que se alineen con sus objetivos empresariales

Para reunir todos tus datos de impacto, querrás informar sobre tu ROI general en redes sociales. Es probable que las métricas sociales sobre las que informas estén vinculadas a los objetivos sociales de tus cuentas sociales (como el conocimiento de la marca), lo que a su vez influye en tus objetivos empresariales para un producto, servicio o industria (como el aumento de la presencia en el mercado).

Al informar sobre el ROI de tus redes sociales, querrás tener en cuenta los objetivos e intereses de tu audiencia interna. Por ejemplo, un informe de nivel ejecutivo puede proporcionar una visión general de tus esfuerzos y éxitos en redes sociales, mientras que un informe para los equipos de redes sociales y de marketing probablemente incluirá información más detallada.

Puede crear informes en algunos lugares. Estos son algunos casos de uso comunes y recomendados para crear informes:

• Informe de campaña: Examinar contenido (exportación a nivel de publicación) o Filtrar contenido (resumen)
• Descripción general del ROI social de alto nivel: Hootsuite Analytics (exportación programada a nivel de página)
• Informe detallado específico de redes sociales: Hootsuite Analytics (exportación programada a nivel de página)