Artículo actualizado: 22 de abril de 2024
Maximiza tu estrategia social con Advanced Analytics
Aprenda a usar las funciones avanzadas de generación de informes para obtener información sobre su retorno de la inversión (ROI) social con Hootsuite Advanced Analytics.
Planes: Clientes con Analítica Avanzada. ¿Quieres más funciones de Hootsuite? Mejora tu plan.
Conozca sus objetivos empresariales generales
Al informar sobre el ROI de las redes sociales, primero querrá revisar sus objetivos comerciales generales para poder vincularlos a la actividad de su cuenta de redes sociales. Este paso lo ayudará a definir las métricas de rendimiento clave que desea realizar un seguimiento y mejorar para cada cuenta.
Por ejemplo, uno de sus objetivos comerciales puede ser aumentar las oportunidades de ventas para sus mercados norteamericanos establecidos. Para sus mercados europeos más nuevos, sus objetivos comerciales pueden centrarse más en establecer una presencia en el mercado. Por lo tanto, tu estrategia social norteamericana podría centrarse en impulsar las métricas de conversión, como los objetivos de Google o Adobe cumplidos. Para tu estrategia social europea, podrías centrarte más en el conocimiento de la marca y las métricas de participación, como las impresiones y los «me gusta».
Muchas métricas en Analytics se asignan a un recorrido básico del cliente a través de un embudo de marketing típico. Para obtener información detallada sobre las métricas, consulte Métricas en Analytics.
- Afinidad: ¿qué opina tu audiencia acerca de tu contenido?
- Conciencia: ¿a qué parte de tu audiencia llega tu contenido?
- Consumo: ¿cuánto de tu contenido consume tu audiencia?
- Conversación: ¿cuánto interactúa tu audiencia con tu contenido?
- Intención o conversión: ¿tu contenido genera conversiones en tu sitio web?
Personalice Analytics para las necesidades de su negocio
Puede personalizar Advanced Analytics de dos maneras:
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Cree métricas personalizadas : Advanced Analytics incluye métricas para cuentas orgánicas y publicitarias, así como la opción de personalizar las métricas existentes según sus necesidades.
Esta capacidad de personalización le facilita informar sobre las cosas que son importantes para su negocio. Por ejemplo, si desea capturar una tasa de participación de nivel de publicación personalizada que incluya solo comentarios y recursos compartidos, puede crear esta métrica en Advanced Analytics. Aprenda a crear una métrica personalizada.
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Configure perfiles de métricas de ROI personalizados : en la vista Análisis de ROI, los perfiles de métricas de ROI lo ayudan a medir e informar sobre su ROI social para cada publicación social, cada cuenta social y todas las cuentas sociales combinadas. Con perfiles de métricas de ROI personalizados, puede definir las métricas que desea rastrear y analizar para cada cuenta social, de manera ponderada, con la ayuda de su representante de Hootsuite.
Por ejemplo, si desea impulsar el conocimiento de la marca para su nueva página de Facebook en francés, sus métricas probablemente sean métricas de la parte superior del embudo, como impresiones, alcance y Me gusta. Si considera que los Me gusta son más valiosos para impulsar el conocimiento de la marca, es posible que la métrica de Me gusta sea igual a 3 puntos por Me gusta y la métrica de impresiones solo 1 punto por impresión recopilada.
Demuestre su ROI social mediante la atribución web
Planifica con antelación y usa la configuración de seguimiento de enlaces para asociar un ID de publicación único a cada una de tus publicaciones en redes sociales. Para publicaciones orgánicas, puedes configurarlo a través de Hootsuite. Para los anuncios, debes configurar el seguimiento de enlaces directamente en tu cuenta de anuncios de redes sociales. El uso de ID de publicación te permite conectar datos de conversión web, como un objetivo de Google o Adobe completado, a tu publicación en redes sociales. También ayuda a atribuir actividades como compras o solicitudes de demostraciones de ventas a tus esfuerzos sociales.
También puedes usar los datos de atribución web a nivel de publicación, combinados con filtros y opciones de clasificación, para saber qué publicaciones y cuentas de redes sociales están generando más conversiones para tu negocio, como visitas a páginas, registros o descargas. A continuación, puede utilizar esta información para impulsar la futura estrategia social.
Analice sus datos a un nivel más profundo con el etiquetado automático personalizado
Agregar etiquetas automáticamente a tus publicaciones facilita la segmentación y el análisis de los datos sociales a nivel de publicación. Con la ayuda de tu representante de Hootsuite y las reglas preconfiguradas, puedes usar el etiquetado automático personalizado en tus publicaciones sociales orgánicas y pagas.
Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento de la participación en todas las publicaciones orgánicas y pagas de su negocio de atención médica que incluyen la palabra clave "investigación", puede usar reglas preconfiguradas para identificar todas las publicaciones aplicables y etiquetarlas automáticamente con una etiqueta de "Investigación". Luego, podría agrupar y analizar las publicaciones por esta etiqueta, lo que le permitiría identificar de manera más eficiente las partes de su estrategia que funcionan mejor.
Supervise su rendimiento social y obtenga información sobre su estrategia social general
Si alguna vez se ha preguntado cuál de sus cuentas sociales tiene el mayor número de seguidores, o cuál de sus marcas regionales lidera en términos de reconocimiento de marca o compromiso con la comunidad, puede usar los informes para ver estos datos. Puede combinar múltiples métricas y cuentas sociales en segmentos, en todas las redes sociales, y verlos en un gráfico.
Para reunir todos sus datos de análisis avanzado, querrá informar sobre su ROI social general. Las métricas sociales sobre las que informa probablemente estarán vinculadas a los objetivos sociales de sus cuentas sociales (como el conocimiento de la marca), que a su vez alimentan sus objetivos comerciales para un producto, servicio o industria (como aumentar la presencia en el mercado).
Al informar sobre el ROI de tus redes sociales, querrás tener en cuenta los objetivos e intereses de tu audiencia interna. Por ejemplo, un informe de nivel ejecutivo puede proporcionar una visión general de tus esfuerzos y éxitos en redes sociales, mientras que un informe para los equipos de redes sociales y de marketing probablemente incluirá información más detallada.
Puede crear informes en algunos lugares. Estos son algunos casos de uso comunes y recomendados para crear informes:
- Realice un seguimiento del rendimiento de la campaña : rendimiento de la publicidad
- Descripción general del ROI social de alto nivel: Hootsuite Analytics (exportación programada a nivel de página)
- Informe detallado específico de redes sociales: Hootsuite Analytics (exportación programada a nivel de página)
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