Solucionar problemas de publicidad

Si tienes problemas con tu campaña publicitaria, cuenta publicitaria o audiencia avanzada, consulta las siguientes secciones para resolver el problema.

Solución de problemas de cuenta publicitaria deshabilitada

Hay varias razones por las que tu cuenta publicitaria puede estar inhabilitada. Asegúrate de que tu cuenta no esté experimentando ninguno de los siguientes problemas y luego, si es necesario, comunícate con tu proveedor de redes sociales para que te ayude a resolver tu problema. Hootsuite no tiene control sobre la cuenta publicitaria deshabilitada, debe resolver estos problemas con la red social.

• Problemas con el procesamiento de pagos : la red social no pudo procesar el pago de un saldo pendiente en su cuenta publicitaria. Asegúrate de que el método de pago de tu cuenta social publicitaria esté actualizado con una forma de pago aceptada. Para obtener más información, consulte los siguientes artículos:
  • Añade tu cuenta bancaria como método de pago para los anuncios de Facebook
  • eliminar hold status from a LinkedIn cuenta publicitaria
  • Conceptos básicos de facturación en X ads
• La cuenta publicitaria ha sido desactivada o cerrada : la cuenta publicitaria ha sido desactivada o cerrada voluntariamente por alguien en su cuenta y no se ha reactivado. Si hay un saldo pendiente en la cuenta publicitaria cuando se desactiva, puede estar pendiente de cierre hasta que el saldo sea pago. Una cuenta publicitaria debe estar completamente cerrada con el saldo pagado antes de que pueda ser reactivada.
• cuenta publicitaria ha sido desactivada por la red social - La cuenta publicitaria ha sido desactivada por la red social. Esto puede suceder cuando una cuenta no sigue sus términos de servicio o políticas publicitarias.

Consejos para evitar que tu cuenta sea desactivada

• Evite usar una tarjeta de crédito previamente conectada a una cuenta publicitaria inhabilitada.
• Asegúrese de que el nombre y la dirección de su tarjeta de crédito coincidan con el nombre y la información de facturación que proporcionó a la red social.
• Mantenga su tarjeta de crédito válida con el crédito disponible.
• Evite las devoluciones de cargo en su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
• No promociones ninguna URL que se cargue muy lentamente o que resulte en un error 404.
• Evite crear anuncios en ubicaciones geográficas diferentes a las que suele utilizar su cuenta de red social.
• Lee y comprende los términos de servicio y las políticas de la red social con la que trabajas. Los siguientes enlaces pueden ayudarle a encontrar políticas relacionadas con los anuncios:
  • Centro de negocios de Meta: información sobre las restricciones publicitarias
  • Centro de transparencia de Meta: introducción a las normas publicitarias
  • Políticas de publicidad de LinkedIn
  • Políticas de anuncios X

Solucionar problemas de cuentas de CRM

Si tienes problemas para acceder a tus cuentas de CRM desde Hootsuite, consulta las siguientes sugerencias para solucionar el problema y volver a encaminarte.

Cuenta CRM desconectada

Tu cuenta de CRM puede desconectarse de Hootsuite cuando cambia la contraseña o cuando el token de acceso de la cuenta de CRM deja de ser válido. Algunas plataformas de CRM tienen una política de autenticación estricta y requieren que se vuelva a autenticar para confirmar el acceso.

Cuando esto ocurre, los públicos avanzados que dependen de la cuenta de CRM no se sincronizan con el CRM y no puedes usarlos para ninguna campaña publicitaria nueva. Cualquier campaña existente que utilice el público avanzado está bien.

Para resolver el problema, vuelve a añadir la cuenta de CRM a Hootsuite, como una nueva cuenta de CRM.

Problemas de comunicación genéricos

A veces, no podemos comunicarnos con una cuenta de CRM. Esto puede suceder cuando el CRM no funciona o cuando hay interrupciones en la red.

Cuando esto ocurre, los públicos avanzados que dependen de la cuenta de CRM no se sincronizan con el CRM y no puedes usarlos para ninguna campaña publicitaria nueva. Cualquier campaña existente que utilice el público avanzado está bien.

Nuestra mejor guía aquí es comprobar su servicio de CRM y resolver cualquier problema por su parte.