Saltar al contenido principal

Artículo actualizado: 02 de agosto de 2022

Solucionar problemas de publicidad

Si tienes problemas con tus campañas publicitarias o con las audiencias avanzadas, consulta las siguientes secciones para resolver el problema.

Solucionar problemas de cuentas de CRM

Si tienes problemas para acceder a tus cuentas de CRM desde Hootsuite, consulta las siguientes sugerencias para solucionar el problema y volver a encaminarte.

Cuenta CRM desconectada

Tu cuenta de CRM puede desconectarse de Hootsuite cuando cambia la contraseña o cuando el token de acceso de la cuenta de CRM deja de ser válido. Algunas plataformas de CRM tienen una política de autenticación estricta y requieren que se vuelva a autenticar para confirmar el acceso.

Cuando esto ocurre, los públicos avanzados que dependen de la cuenta de CRM no se sincronizan con el CRM y no puedes usarlos para ninguna campaña publicitaria nueva. Cualquier campaña existente que utilice el público avanzado está bien.

Para resolver el problema, vuelve a añadir la cuenta de CRM a Hootsuite, como una nueva cuenta de CRM.

Problemas de comunicación genéricos

A veces, no podemos comunicarnos con una cuenta de CRM. Esto puede suceder cuando el CRM no funciona o cuando hay interrupciones en la red.

Cuando esto ocurre, los públicos avanzados que dependen de la cuenta de CRM no se sincronizan con el CRM y no puedes usarlos para ninguna campaña publicitaria nueva. Cualquier campaña existente que utilice el público avanzado está bien.

Nuestra mejor guía aquí es comprobar su servicio de CRM y resolver cualquier problema por su parte.

 

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar