Artículo actualizado: 14 de diciembre de 2022
Mide el éxito de las redes sociales con Hootsuite Analytics
Analizar tus resultados en redes sociales puede resultar abrumador al principio, especialmente por la cantidad de datos disponibles. Puede resultar difícil saber cómo es el éxito, qué medir y qué medidas tomar para lograr los objetivos de redes sociales que se han fijado para su negocio.
La verdad es que el éxito en las redes sociales significa cosas diferentes para las diferentes organizaciones. Por eso es importante aclarar primero tus objetivos y luego medirlos en función de ellos. Ya sea que busques que tu marca llegue a más personas (aumentar el conocimiento de la marca), animar a más audiencia a interactuar contigo en las redes sociales (aumentar la participación) o atraer a más seguidores y seguidores a tu sitio web (impulsar la conversión), cada objetivo tiene diferentes métricas de éxito.
En este artículo, te guiaremos por todo lo que necesitas saber para medir el éxito de las redes sociales con Hootsuite Analytics.
Descubre el rendimiento de tus publicaciones en las redes sociales
¿Cómo sabes si tus publicaciones tienen éxito en las redes sociales? ¿En qué métricas debes centrarte para determinar si estás haciendo un buen trabajo publicando contenido que atraiga la atención y el interés de tu audiencia?
Siga leyendo para saber cómo Analytics puede ayudarle a determinar qué publicaciones advierte su audiencia y con las que interactúa más, y qué hacer a continuación.
Revisar el rendimiento general de la publicaciónEmpieza por ir a Rendimiento de publicaciones en Analytics para obtener una visión general del rendimiento de tu publicación en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y TikTok. Selecciona una red social y una cuenta y, a continuación, un intervalo de fechas para revisar los resultados. Obtén más información sobre cómo revisar el rendimiento general de tu publicación.
Ejemplos y consejos
Supongamos que te interesa saber cuáles de tus publicaciones de Facebook han gustado más a tu audiencia en los últimos 30 días. Selecciona Últimos 30 días en el intervalo de fechas, selecciona Editar columnas
, selecciona la métrica Reacciones: Amor y, a continuación, selecciona Aplicar.
Verás una nueva columna en tu vista con el número de reacciones que han recibido tus publicaciones en los últimos 30 días.
Consejos:
- Selecciona Reacciones: Amor en el encabezado para ordenar las publicaciones por el número más alto o más bajo de reacciones
- Analiza las publicaciones con el mayor número de reacciones. ¿Qué notas? ¿Incluyen preguntas o información sorprendente? ¿Incluyen fotos, vídeos o enlaces?
- Toma nota de todos los elementos que podrían haber contribuido a su alta participación e intenta replicarlos en tus próximas publicaciones.
Consulta estos consejos sobre cómo crear la publicación perfecta.
Analizar el rendimiento de las publicaciones porAnalytics proporciona varias plantillas de informes que facilitan la medición de los resultados de las publicaciones con respecto a los objetivos empresariales. Por ejemplo, las plantillas de informe Rendimiento por objetivo están prediseñadas con métricas clave que se vinculan a objetivos específicos, como el conocimiento, la participación y la conversión.
Selecciona Nuevo informe y elige un objetivo en Rendimiento por objetivo. Cada categoría de objetivos incluye varias plantillas de informes que puedes usar para analizar los resultados de tus publicaciones. Selecciona Más información 
en un informe para ver las métricas que realiza el seguimiento.
Ejemplos y consejos
Supongamos que quieres hacer un seguimiento y analizar la participación de tus publicaciones y ver cuántas personas interactúan con tus publicaciones en todas las redes sociales. Selecciona Interacción en Rendimiento por objetivo y, a continuación, crea un informe como Publicar participación. El informe muestra una comparación en paralelo del número de impresiones, me gusta, reacciones y comentarios que recibieron tus publicaciones en el intervalo de fechas seleccionado en todas las redes sociales.
Consejos:
- Revisa la tasa de participación de tus publicaciones para hacerte una idea de cuántas de las personas que vieron tus publicaciones interactuaron con ellas. Por ejemplo, si tus publicaciones de Instagram aparecieron en las pantallas de las personas 34 veces y recibieron un comentario y un «me gusta», esa es una tasa de participación de publicaciones del 7,14%. La mayoría de los expertos en marketing en redes sociales coinciden en que una buena tasa de participación está entre el 1% y el 5%
- Compara los resultados con los de la semana anterior para identificar problemas o tendencias. Abre el selector de intervalo de fechas, selecciona Últimos 7 días y, a continuación, selecciona Comparar con otro período para comparar los resultados con los 7 días anteriores. Si observas una disminución significativa en la participación, como en el siguiente ejemplo, querrás investigar qué pudo haber provocado la caída y las formas de aumentar tu participación.
Para obtener consejos para animar a más personas a interactuar con tus publicaciones, consulta Cómo aumentar la participación en las redes sociales.
Analizar el rendimiento de las publicaciones por redAnaliza los resultados de una red social específica como Facebook o Twitter y descubre en cuál vale la pena invertir más tiempo y recursos. Selecciona Nuevo informe y elige una red social en Rendimiento por red.
Analytics proporciona varias plantillas de informes para realizar un seguimiento de los resultados de tus publicaciones en cada red social. Selecciona Más información en un informe para ver las métricas que realiza el seguimiento.
Analiza los resultados de publicaciones que te importanSi estás familiarizado con las métricas y tienes resultados específicos que quieres medir, puedes crear un informe personalizado y añadir las métricas de las que te gustaría realizar un seguimiento.
Selecciona Nuevo informe y, a continuación, crea un informe personalizado. Seleccione Análisis para mostrar todas las métricas disponibles. Puedes seleccionar una red social para ver las métricas por red o buscar métricas específicas para agregarlas a tu informe. Para realizar un seguimiento de los resultados de tus publicaciones, busca nombres de métricas que comiencen por «Publicación». Obtenga más información sobre las métricas de Analytics.
Mide la participación del público con tu marca
¿Interactúan las personas con tu marca en las redes sociales? Cuando compartes una nueva publicación, ¿cuántas personas la ven? Y de los que la ven, ¿cuántos hacen clic para ver tu página u otras publicaciones y cuántos deciden dar me gusta o seguir tu página? De tus fans y seguidores actuales, ¿cuántos reaccionan, hacen clic, comentan, comparten o interactúan de otras maneras con tu publicación?
Puede utilizar los informes de Analytics para obtener respuestas y averiguar el éxito que tiene al iniciar conversaciones con su público.
Realizar un seguimiento del compromiso de la marcaAnalytics proporciona plantillas de informes que facilitan la medición de los resultados de participación de la marca en relación con los objetivos empresariales. Las plantillas de informe Rendimiento por objetivo están prediseñadas con métricas clave que se vinculan a objetivos específicos, como el conocimiento, la participación y la conversión.
Consejos:
- Revisa el número de mensajes entrantes que has recibido en cada red social. Según la red, los mensajes entrantes pueden ser comentarios, publicaciones que etiquetan tu página o perfil, mensajes privados y mucho más.
- Consulta Mensajes entrantes por sentimiento para saber cuántos de los mensajes que has recibido son positivos o negativos. Si observas un número elevado de mensajes negativos, querrás investigar más a fondo y determinar qué es lo que está causando el sentimiento negativo hacia tu marca.
- Echa un vistazo a los mensajes entrantes por frecuencia de palabras clave para identificar las palabras clave más populares que tu público utiliza cuando habla con tu marca o sobre ella. Por ejemplo, si observas un número elevado de mensajes negativos, esta estadística puede darte una idea de lo que hace que tu público no esté contento.
Realizar un seguimiento de la participación de la marcaMide la interacción de la audiencia con tu marca en redes sociales específicas, como Facebook o Twitter. Selecciona Nuevo informe y, a continuación, elige una red social en Rendimiento por red. Cada categoría incluye varias plantillas de informes que puedes usar para hacer un seguimiento de cómo tu audiencia interactúa con tu marca en las redes sociales.
Ejemplos y consejos
Si quieres medir la participación de la audiencia con tu marca en LinkedIn, selecciona Páginas de LinkedIn y, a continuación, crea un informe de participación de LinkedIn.
El informe muestra cuántas personas visitaron tus páginas y publicaciones e interactuaron con ellas.
Consejos:
- Consulta métricas como las impresiones de la página, la participación de la página y la tasa de participación de la página Te ayudan a saber cuántas veces las personas interactuaron con tu página y tu contenido después de verlos en sus feeds. Son métricas importantes en las que hay que centrarse, ya que te dicen si tu audiencia considera que tu página y tu contenido son relevantes, interesantes o útiles o no.
- Revisa la métrica de la tabla Publicaciones para saber cuántas interacciones recibió cada una de tus publicaciones en el intervalo de fechas seleccionado.
Puedes explorar plantillas de informes similares para Facebook, Twitter e Instagram y usarlas para hacer un seguimiento de la participación de tu marca en cada red.
Realizar un seguimiento de las métricas de participación de la marca queSi estás familiarizado con las métricas y tienes resultados específicos que quieres medir, puedes crear un informe personalizado y añadir las métricas de las que te gustaría realizar un seguimiento.
Selecciona Nuevo informe y, a continuación, crea un informe personalizado. Seleccione Análisis para mostrar todas las métricas disponibles. Puedes seleccionar una red social para ver las métricas por red o buscar métricas específicas para agregarlas a tu informe. Obtenga más información sobre las métricas de Analytics.
Descubre qué publicaciones promocionar
Decidir qué publicaciones promocionar depende de tus objetivos empresariales. ¿Quieres aumentar tu audiencia y llegar a más personas, generar conversaciones o animar a más personas a visitar tu sitio web o tienda en línea?
Con las métricas e informes de Analytics, puedes revisar el rendimiento de tus publicaciones recientes y tomar una decisión informada sobre qué publicaciones vale la pena promocionar para lograr tus objetivos.
Aumente la visibilidad de su marcaSi tu objetivo es llegar a más personas que puedan estar interesadas en tu marca, es posible que quieras promocionar una publicación que muchas personas ya hayan visto.
Por ejemplo, puedes ir a Rendimiento de publicaciones en Analytics para encontrar las publicaciones de Facebook más vistas. Selecciona Facebook y, a continuación, selecciona una página. Selecciona Editar columna para añadir métricas como Impresiones de alcance u orgánicas a tu vista. Muestra los valores en orden descendente para ver las publicaciones con el mayor alcance o número de impresiones.
Impulse la participaciónSi tu objetivo es animar a más personas a interactuar con tus cuentas, puedes optar por promocionar una publicación que ya haya recibido muchos clics, comentarios, reacciones o compartidos.
Por ejemplo, puedes ir a Rendimiento de publicaciones en Analytics para encontrar las publicaciones de LinkedIn más atractivas. Selecciona Páginas de LinkedIn y, a continuación, selecciona una página. Selecciona Editar columna para añadir métricas como Comentarios, Tasa de participación o Vistas de vídeos. Muestra los valores en orden descendente para ver las publicaciones con mayor participación.
Dirija tráfico a su sitio webSi tu objetivo es dar la bienvenida a más personas a tu sitio web o tienda online, puedes elegir promocionar una publicación que ya haya recibido muchos clics en enlaces.
Por ejemplo, puedes ir a Rendimiento de publicaciones en Analytics para encontrar las publicaciones de Facebook con el mayor número de clics en enlaces. Selecciona Facebook y, a continuación, selecciona una página. Selecciona Editar columna para añadir la métrica de clics en enlaces a tu vista. Muestra los valores en orden descendente para ver las publicaciones con el mayor número de clics en enlaces.
Cuando hayas decidido qué publicaciones quieres promocionar, visita Acerca de las publicaciones impulsadas para aprender a promocionar publicaciones de Facebook, Instagram y LinkedIn.
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