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  Artículo actualizado: 01 de junio de 2023

Métricas del equipo

Las métricas del equipo ayudan a los administradores de equipos de Enterprise a ver cómo les va a su equipo. En este artículo se describen las métricas de equipo disponibles en Analytics. Usa CTRL+F (CMD +F en Mac) para buscar contenido en este artículo.

Planes: Enterprise

Ten en cuenta que, a partir del 15 de marzo de 2021, el informe de rendimiento del equipo y los informes con los datos del equipo en Analytics dejarán de hacer un seguimiento de las menciones de Facebook y las búsquedas de Twitter Si bien puedes seguir viendo estas publicaciones e interactuando con ellas, Analytics ya no realizará un seguimiento de estas interacciones en los datos de tu equipo.

Importante: las métricas del equipo solo se actualizan para los clientes que usan la bandeja de entrada de Hootsuite. Si usa Inbox 2.0, estas métricas mostrarán datos históricos hasta la fecha en que se cambió a Inbox 2.0. Consulte las métricas de Inbox 2.0 disponibles en Analytics para obtener los análisis más recientes sobre el rendimiento de su equipo.

Métricas del equipo
Métrica Descripción
Tareas creadas El número total de tareas creadas en los mensajes publicados en el período de tiempo seleccionado.
Tareas resueltas El número total de tareas resueltas en los mensajes publicados en el período de tiempo seleccionado.
Hilos de conversación El número total de conversaciones llevadas a cabo por los equipos que administra. Una conversación es un hilo de mensajes.
Tiempo de primera respuesta El tiempo medio que tardan tus equipos en enviar una primera respuesta a todos los mensajes de redes sociales (con o sin asignación).
Tabla Primeras respuestas La lista de conversaciones a las que responden los equipos que administra, con detalles sobre la primera respuesta que se envió (con o sin tareas).
Tiempo de manipulación El tiempo promedio de cierre de una tarea desde el momento en que se abre.
Tiempo de respuesta general El tiempo medio que tardan tus equipos en enviar una respuesta a todos los mensajes de redes sociales (con o sin asignación).
Tabla de respuestas generales La lista de todas las respuestas enviadas por los equipos que administra, con detalles sobre el tiempo de respuesta de cada una (con o sin tareas).
Hora de recogida El tiempo promedio para crear una tarea desde Hootsuite Streams. Devuelve un solo valor para todas las asignaciones.
Mensajes publicados El número total de mensajes sociales (públicos y privados) enviados a través de Hootsuite por los equipos que administras.
Tiempo de resolución El tiempo promedio para cerrar una tarea en función de la fecha de publicación del mensaje asignado.
Tabla de asignaciones resueltas Una tabla de cada tarea resuelta creada en el período de tiempo seleccionado, incluidos los tiempos de recogida, manipulación y resolución.

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