Crear etiquetas para conversaciones de Inbox 2.0

Cree etiquetas para ayudar a organizar sus conversaciones de Inbox 2.0. Luego, los agentes pueden aplicarlos a los mensajes para agregar metadatos sobre ese mensaje. Por ejemplo, puede agregar etiquetas a un mensaje para expresar el sentimiento del mensaje (positivo o negativo), definir el tipo de mensaje (pregunta, comentario o solicitud) o identificar partes de la conversación general (saludo o cierre).

Crear una nueva etiqueta

Todos los miembros pueden etiquetar publicaciones y mensajes, pero solo los superadministradores de la organización, los administradores y los miembros con permiso de organización personalizado para Administrar etiquetas de mensajes pueden crear etiquetas y administrar la biblioteca de etiquetas de la organización. Obtenga más información sobre los permisos de la organización.

1. Utilice las siguientes instrucciones para su tipo de plan. Si no sabe cuál es su tipo de plan, vaya a Cuenta Lo verás en la parte superior de ese menú.
   • avanzado plan - Ir a Cuenta, seleccione cuenta social y equipos (BETA) y luego seleccione etiquetas. (Es posible que tengas que expandir la navegación izquierda para ver esta opción.)
     
   • PlanBusiness y Enterprise - Ir a Cuenta, seleccione cuenta social y equipos, y luego seleccione etiquetas.
     
2. Seleccione Crear nueva etiqueta.
3. Ingrese un nombre de etiqueta y una descripción (opcional) y luego seleccione Crear.

Aprenda a administrar etiquetas (editar, eliminar y archivar etiquetas).

Etiquetar un mensaje en la Bandeja de entrada 2.0

Agregue etiquetas a los mensajes en Inbox 2.0 para ayudar a categorizar el contenido de su mensaje. Las etiquetas son una forma útil de agregar metadatos sobre un mensaje.

Nota: Las etiquetas son útiles para usted y su equipo. No son visibles para sus clientes.

1. Vaya a un comentario o respuesta de la Bandeja de entrada 2.0 y, a continuación, seleccione Agregar etiqueta.
   
2. Seleccione etiquetas de la lista para agregarlas al mensaje. Puede ingresar una palabra clave en el cuadro Buscar etiquetas para buscar una etiqueta.