Crear etiquetas para conversaciones de Inbox 2.0

Cree etiquetas para ayudar a organizar sus conversaciones de Inbox 2.0. Luego, los agentes pueden aplicarlos a los mensajes para agregar metadatos sobre ese mensaje. Por ejemplo, puede agregar etiquetas a un mensaje para expresar el sentimiento del mensaje (positivo o negativo), definir el tipo de mensaje (pregunta, comentario o solicitud) o identificar partes de la conversación general (saludo o cierre).

Crear una nueva etiqueta

Todos los miembros pueden etiquetar publicaciones y mensajes, pero solo los superadministradores, administradores y usuarios de la organización con permisos personalizados para Administrar etiquetas de mensajes pueden crear etiquetas y administrar la biblioteca de etiquetas de la organización. Obtenga más información sobre los permisos personalizados.

1. Vaya a Cuenta y, a continuación, seleccione cuenta social y equipos.
2. Seleccione Etiquetas en la organización para ver las etiquetas activas.
3. Seleccione Crear nueva etiqueta.
4. Ingrese un nombre de etiqueta y una descripción (opcional) y luego seleccione Crear.

Aprenda a administrar etiquetas (editar, eliminar y archivar etiquetas).

Etiquetar un mensaje en la Bandeja de entrada 2.0

Agregue etiquetas a los mensajes en Inbox 2.0 para ayudar a categorizar el contenido de su mensaje. Las etiquetas son una forma útil de agregar metadatos sobre un mensaje.

Nota: Las etiquetas son útiles para usted y su equipo. No son visibles para sus clientes.

1. Vaya a un comentario o respuesta de la Bandeja de entrada 2.0 y, a continuación, seleccione Agregar etiquetas.
2. Seleccione etiquetas de la lista para agregarlas al mensaje. Puede ingresar una palabra clave en el cuadro Buscar etiquetas para buscar una etiqueta.