Crear etiquetas para conversaciones de Inbox 2.0

Cree etiquetas para ayudar a organizar sus conversaciones de Inbox 2.0. Luego, los agentes pueden aplicarlos a los mensajes para agregar metadatos sobre ese mensaje. Por ejemplo, puede agregar etiquetas a un mensaje para expresar el sentimiento del mensaje (positivo o negativo), definir el tipo de mensaje (pregunta, comentario, solicitud, etc.) o identificar partes de la conversación general (saludo o cierre).

Crear una nueva etiqueta

1. Ve a Mi perfil y, a continuación, selecciona Administrar cuentas y equipos.
2. Seleccione Etiquetas en la organización para ver las etiquetas activas.
3. Seleccione Crear nueva etiqueta.
4. Ingrese un nombre de etiqueta y una descripción (opcional) y luego seleccione Crear.

Aprenda a administrar etiquetas (editar, eliminar y archivar etiquetas).

Etiquetar un mensaje en la Bandeja de entrada 2.0

Para aplicar una etiqueta, seleccione + Etiqueta debajo de un mensaje y luego busque y seleccione una o más etiquetas de la lista. Las etiquetas aplicadas aparecen debajo del mensaje y permanecen asociadas con ese mensaje.