Contactos grupales en Inbox 2.0

Agrupe contactos para ayudar a priorizar o enrutar conversaciones en la cola.

Crear un nuevo grupo de contactos

Crea tus grupos de contacto. Los agentes verán grupos de contactos en el encabezado de la conversación. Los agentes también pueden filtrar la cola por grupo de contactos para centrarse en tipos específicos de conversaciones.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda Enrutamiento y automatización y luego seleccione Grupos de contactos.
3. Selecciona Agregar grupo de contactos.
4. En la lista Regla , seleccione un atributo. Los atributos que has desactivado no aparecen en esta lista.
5. Seleccione un operador. Tenga en cuenta las siguientes limitaciones de las reglas:
   • >, ≥<, y ≤ están disponibles para los atributos administrados por CRM y los atributos con formato de «número» o «fecha».
   • = se utilizan para atributos de contacto numéricos o de texto. La regla busca cadenas de texto que sean coincidencias exactas pero que no distingan entre mayúsculas y minúsculas. Entonces, "Platino" = "platino".
   • ANY OF le permite crear una lista de valores para incluir en un grupo de contactos.
6. Siga las indicaciones para completar su regla. Tenga en cuenta que los valores de texto no requieren comillas.

Configuraciones de ejemplo

Dirigir conversaciones mediante grupos de contacto

Aprenda a dirigir conversaciones a equipos con conjuntos de habilidades específicas mediante grupos de contactos.

Priorizar los grupos de contacto

Etiquete ciertos grupos de contactos como "priorizados" para colocar sus conversaciones más arriba en la cola.

• En Configuración de administración, expanda Enrutamiento y automatización y, a continuación, seleccione Priorización.

Obtenga más información sobre cómo priorizar las conversaciones.