Enrutar mensajes a equipos específicos

Envíe mensajes a los equipos que mejor puedan manejarlos. Esto puede ayudarle a reducir el tiempo de resolución, mejorar la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente.

Añadir un nuevo conjunto de habilidades

Cree conjuntos de habilidades y, opcionalmente, aplique varias reglas a un único conjunto de habilidades. Puede agregar reglas de enrutamiento en función de si un mensaje es público o privado y establecer equipos de respaldo predeterminados para mensajes que no tienen un conjunto de habilidades definido para el enrutamiento.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda Enrutamiento y automatización y luego seleccione Conjuntos de habilidades.
3. Seleccione Agregar conjunto de habilidades.
4. Ingrese un nombre y luego cree una regla o un conjunto de reglas. Seleccione entre cualquiera de los siguientes:
   • Tema (un tema adicional)
   • Sin tema (sin tema definido)
   • Grupo de contacto (seleccione de los grupos de contacto existentes)
   • Sin grupo de contacto (sin grupo de contacto definido)
   • Visibilidad (el mensaje es público o privado)
5. (Opcional) Para combinar varias reglas, seleccione Agregar grupo de filtros, seleccione y o o, y en la nueva agrupación creada, agregue reglas adicionales.
   
6. Guarde su regla y aplique el conjunto de habilidades a uno o más equipos.
   

Establecer equipos de reserva predeterminados

Establezca un equipo "alternativo" para evitar perder o perder mensajes que no coincidan con una regla de enrutamiento o automatización específica.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda Enrutamiento y automatización y luego seleccione Conjuntos de habilidades.
3. Selecciona Configurar equipos de reserva.
4. Active uno o más equipos para configurarlos como respaldo.