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  Artículo actualizado: 24 de mayo de 2024

Crea informes de métricas personalizados para Inbox 2.0

En Inbox 2.0 Analytics, puede crear rápidamente una amplia gama de informes altamente personalizados que profundizan en cada aspecto de las operaciones de Inbox 2.0 de su organización.

audiencia: EnterpriseAgentes de Inbox 2.0 con Advanced Inbox. ¿Quieres más funciones de Hootsuite ? Actualiza tu plan.

Elija entre informes de nivel superior, informes históricos y en tiempo real e informes de experiencia del cliente.

  1. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione informar.
  2. Seleccione Volumen, SLA, Agente/equipo, Satisfacción del cliente o Uso de la cuenta, seleccione cualquier subinforme disponible y luego elija filtros para ajustar sus resultados.
    Una vista de los informes de Hootdesk, que muestra el informe de volumen con el subinforme de conversaciones seleccionado.

Supervisar el panorama más amplio

Los informes de uso de la cuenta y volumen proporcionan vistas de alto nivel del rendimiento a lo largo del tiempo. También pueden ayudarlo a comprender cómo los mensajes se relacionan con las actividades que tienen lugar en otros departamentos.

Revisar el desempeño

Los informes del agente/equipo pueden ayudarlo a administrar la fuerza laboral de sus agentes de manera eficiente. Estos informes históricos pueden ser especialmente útiles para los gerentes y las partes interesadas internas.

Administre la experiencia del cliente

Los informes SLA y Satisfacción del cliente pueden ayudarle a medir cómo se sienten los clientes acerca de su servicio. Los informes SLA muestran eventos de acuerdos de nivel de servicio para conversaciones resueltas durante un período de tiempo seleccionado. Analytics mide la satisfacción del cliente utilizando métricas como las respuestas de los contactos a las encuestas, el tiempo promedio de respuesta y resolución de conversaciones e incluso el sentimiento de los emoji.

 

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