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Artículo actualizado: 08 de junio de 2022

Crea informes de métricas personalizados para Hootdesk

En Hootdesk Analytics, puede crear rápidamente una amplia gama de informes altamente personalizados que profundizan en todos los aspectos de las operaciones de Hootdesk de su organización. Elija entre informes de alto nivel, informes históricos y en tiempo real e informes de experiencia del cliente.

  1. En Hootdesk, en Analytics, selecciona Informes.
  2. Seleccione Volumen, SLA, agente/equipo, Satisfacción del cliente o Uso de la cuenta, seleccione cualquier subinforme disponible y, a continuación, elija filtros para ajustar sus resultados.

    Una vista de los informes de Hootdesk, que muestra el informe de volumen con el subinforme de conversaciones seleccionado.

Supervisar el panorama más amplio

Los informes de uso de la cuenta y volumen proporcionan vistas de alto nivel del rendimiento a lo largo del tiempo. También pueden ayudarlo a comprender cómo los mensajes se relacionan con las actividades que tienen lugar en otros departamentos.

Revisar el desempeño

Los informes del agente/equipo pueden ayudarlo a administrar la fuerza laboral de sus agentes de manera eficiente. Estos informes históricos pueden ser especialmente útiles para los gerentes y las partes interesadas internas.

Administre la experiencia del cliente

Los informes de SLA y satisfacción del cliente pueden ayudarte a medir cómo se sienten los clientes con respecto a tu servicio. Los informes de SLA muestran eventos de acuerdos de nivel de servicio para las conversaciones resueltas durante un período de tiempo seleccionado. La satisfacción del cliente se mide en términos de métricas como las respuestas de los contactos a las encuestas, el tiempo promedio de respuesta y resolución de la conversación e incluso la opinión de los emojis.

 

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