Descripción general de Hootdesk

Hootdesk es un centro de atención al cliente avanzado que te ayuda a ti y a tus equipos a interactuar sin problemas con tu audiencia. Puedes usar varios canales de mensajería y redes sociales para gestionar las conversaciones en un solo lugar. Las capacidades de atención al cliente, como los guiones de respuesta automática, las automatizaciones, las métricas de rendimiento del equipo y las integraciones de CRM, ayudan a mejorar la colaboración del equipo, optimizar los procesos y mejorar el ROI.

Para concertar una demostración de Hootdesk, póngase en contacto con su gerente de éxito de clientes de Hootsuite.

Usa Hootdesk para:

• Administre las conversaciones de todos sus canales de soporte en un solo lugar, incluidas las redes sociales y los servicios de mensajería. Actualmente trabajamos con los siguientes canales:
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • WhatsApp
  • Mensajería de Hootdesk
• Identifica y resuelve rápidamente los problemas de los clientes con los datos de contacto
• Use los informes para establecer objetivos, enviar encuestas y obtener información sobre sus operaciones de atención al cliente.
• Mantenga las comunicaciones eficientes, pero personales, con la automatización personalizada.

Selecciona el icono de Hootdesk en el lado izquierdo de tu espacio de trabajo de Hootsuite.

• En Hootdesk, todos los usuarios tienen acceso a las colas Nuevo, Pendiente y Resuelto de los canales a los que pertenecen.
• Para ver y modificar su configuración personal, incluida la disponibilidad predeterminada, la configuración del teclado, las opciones de sonido y la configuración de las notificaciones, seleccione Preferencias personales en Configuración de la bandeja de entrada.
• Los administradores tienen opciones adicionales:
  • En Analytics, usa las herramientas de supervisión, informes y exportación de datos para un análisis avanzado del rendimiento de tu equipo.
  • En Configuración de la bandeja de entrada, selecciona Configuración de administrador para acceder a una amplia gama de configuraciones de administración de Hootdesk.