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  Artículo actualizado: 01 de mayo de 2024

Descripción general de Inbox 2.0

Inbox 2.0 es un centro de comunicación de atención al cliente avanzado que le ayuda a usted y a sus equipos a interactuar sin problemas con su audiencia. Puedes recibir y responder a múltiples canales de mensajería y redes sociales en un solo lugar. Las capacidades de atención al cliente en Inbox 2.0 ayudan a mejorar la colaboración en equipo, optimizar los procesos y mejorar el retorno de la inversión.

Vídeo de introducción a Hootsuite Inbox 2.0.

Canales soportados

En Inbox 2.0, puede administrar conversaciones e identificar y resolver problemas de los clientes desde todos los siguientes canales:

  Facebook (mensajes públicos y privados)

  • Mensajes privados
  • Comentarios en publicaciones (orgánicos)
  • Comentarios en publicaciones oscuras (pago)
  • Publicaciones en el muro

Nota: Meta no permite que los proveedores externos, me gusta Hootsuite, muestren comentarios de Facebook o Instagram que contengan un archivo adjunto de video. Además, Inbox 2.0 no admite mostrar comentarios de Instagram con varias imágenes.

  Instagram (mensajes públicos y privados)

  • Mensajes privados
  • Comentarios en publicaciones (orgánicos)
  • Comentarios en publicaciones oscuras (pago)
  • Menciones

  X (antes Twitter) (mensajes públicos y privados)

  • Mensajes directos
  • Publicaciones
  • Menciones

  LinkedIn (en inglés ) Páginas (mensajes públicos y privados)

  WhatsApp (en inglés)

  • Mensajes privados

  Inbox 2.0 Messenger (consulte la documentación aquí)

Ir a la bandeja de entrada 2.0 y seleccione su organización para comenzar.

Ventanas de actividad de Inbox 2.0

Es importante responder a los clientes de manera oportuna. Además de mantener contentos a sus clientes, las redes sociales imponen una ventana de atención al cliente para que las empresas respondan a los clientes. Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp requieren que respondas los mensajes dentro de las 24 horas. Para obtener más información sobre las limitaciones de la mensajería, consulte la descripción general de la política de API de mensajería IG y la plataforma Meta Messenger.

Sabemos que es posible que no siempre esté disponible para responder a los clientes o que no use Inbox 2.0. Si no has abierto la Bandeja de entrada 2.0 o tu equipo no ha respondido a los clientes en más de 60 días, la bandeja de entrada 2.0 se desactivará. Durante este tiempo, no recibirá mensajes en la Bandeja de entrada 2.0 y no podrá asignar mensajes de columna. Puedes mantener tu bandeja de entrada activa con respuestas automáticas (consulta Configurar respuestas automáticas). Para reactivar una bandeja de entrada que se ha desactivado, vaya a Bandeja de entrada 2.0 y seleccione Activar.

Hasta la próxima:

 

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