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  Artículo actualizado: 28 de diciembre de 2023

Descripción general de Inbox 2.0

Inbox 2.0 es un centro de comunicación de atención al cliente avanzado que le ayuda a usted y a sus equipos a interactuar sin problemas con su audiencia. Puedes recibir y responder a múltiples canales de mensajería y redes sociales en un solo lugar. Las capacidades de atención al cliente en Inbox 2.0 ayudan a mejorar la colaboración en equipo, optimizar los procesos y mejorar el retorno de la inversión.

Vídeo de introducción a Hootsuite Inbox 2.0.

Canales soportados

En Inbox 2.0, puede administrar conversaciones e identificar y resolver problemas de los clientes desde todos los siguientes canales:

Facebook (mensajes públicos y privados)

  • Mensajes privados
  • Comentarios en publicaciones (orgánicos)
  • Comentarios en publicaciones oscuras (pago)
  • Publicaciones en el muro

Instagram (mensajes públicos y privados)

  • Mensajes privados
  • Comentarios en publicaciones (orgánicos)
  • Comentarios en publicaciones oscuras (pago)
  • Menciones

X (anteriormente Twitter) (mensajes públicos y privados)

  • Mensajes directos
  • Publicaciones
  • Menciones

 Páginas de LinkedIn (mensajes públicos)

  • Comentarios en publicaciones (orgánicos)

WhatsApp

  • Mensajes privados

Inbox 2.0 Messenger (ver documentación aquí)

Ir a la bandeja de entrada 2.0 y seleccione su organización para comenzar.

Ventanas de actividad de Inbox 2.0

Es importante responder a los clientes de manera oportuna. Además de mantener contentos a sus clientes, red social impone una ventana de servicio al cliente para que las empresas respondan a los clientes. Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp requieren que respondas los mensajes dentro de las 24 horas. Para obtener más información sobre las limitaciones de los mensajes, consulte la descripción general de la política de API de mensajes IG y la plataforma Meta Messenger.

Hasta la próxima:

 

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