Artículo actualizado: 27 de mayo de 2025
Descripción general de Inbox 2.0
Inbox 2.0 es un centro de comunicación de atención al cliente avanzado que le ayuda a usted y a sus equipos a interactuar sin problemas con su audiencia. Puedes recibir y responder a múltiples canales de mensajería y redes sociales en un solo lugar. Las capacidades de atención al cliente en Inbox 2.0 ayudan a mejorar la colaboración en equipo, optimizar los procesos y mejorar el retorno de la inversión.
Canales soportados
En Inbox 2.0, puede administrar conversaciones e identificar y resolver problemas de los clientes desde todos los siguientes canales:
Facebook (mensajes públicos y privados)
- Mensajes privados
- Comentarios en publicaciones (orgánicos)
- Comentarios en publicaciones oscuras (pago)
- Comentarios en publicaciones del grupo. Sólo puedes responder a estos mediante mensajes privados.
- Publicaciones en el muro
- mencionar en publicaciones, comentarios, publicaciones de grupo y comentarios de grupo. Debido a las limitaciones de Meta, es posible que no podamos recuperar detalles de contacto para este tipo de mensajes. Como resultado, estos mensajes pueden aparecer como provenientes de "Anónimo". Tenga en cuenta que Facebook no le permite responder a mensajes de terceros a través de proveedores externos como Hootsuite. Te facilitamos un enlace a Facebook para que puedas responder a los mensajes allí.
Nota: Meta no permite que los proveedores externos, me gusta Hootsuite, muestren comentarios de Facebook o Instagram que contengan un archivo adjunto de video. Además, Inbox 2.0 no admite mostrar comentarios de Instagram con varias imágenes.
Instagram (mensajes públicos y privados)
- Mensajes privados
- Comentarios en publicaciones (orgánicos)
- Comentarios en publicaciones oscuras (pago)
- Menciones
Nota: Debes activar las solicitudes de mensajes en Instagram para permitir que los mensajes se envíen a Inbox 2.0. Consulta el artículo de Meta Administrar solicitudes de mensajes en Instagram.
Páginas de LinkedIn (mensajes públicos y privados, solo versión web de Hootsuite )
- Mensajes privados (Soporte para mensajes privados en páginas con acceso a mensajes directos de LinkedIn. Consulta Habilitar mensajes para tu página de LinkedIn).
- Comentarios en publicaciones (orgánicos)
- Comentarios en publicaciones oscuras (pago)
- Menciones en publicaciones y fotos
Comentarios públicos de hilo - Tenga en cuenta las siguientes limitaciones para este tipo de mensajes:
- En este momento, Meta no nos permite brindar acceso a hilo mencionar, audio o encuestas.
- Actualmente no puedes eliminar hilo en Hootsuite.
X/Twitter (mensajes públicos y privados)
- Mensajes directos
- Publicaciones
- Menciones
Mensajes privados WhatsApp (solo versión web de Hootsuite )
Nota: Al responder mensajes en Inbox 2.0, sus iniciales no se agregan automáticamente a su respuesta en WhatsApp.
Inbox 2.0 Messenger (consulte la documentación aquí)
Comentarios de TikTok sobre videos propios
Enterprise plan Los miembros pueden comunicarse con su gerente de cuenta de cliente para conectarse a WeChat, Telegram y SMS a través de Twillio.
Vaya a Bandeja de entrada 2.0 y seleccione su organización para comenzar.
Ventanas de actividad de Inbox 2.0
Es importante responder a los clientes de manera oportuna. Además de mantener contentos a sus clientes, las redes sociales imponen una ventana de atención al cliente para que las empresas respondan a los clientes. Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp requieren que respondas los mensajes dentro de las 24 horas. Para obtener más información sobre las limitaciones de la mensajería, consulte la descripción general de la política de API de mensajería IG y la plataforma Meta Messenger.
Sabemos que es posible que no siempre esté disponible para responder a los clientes o que no use Inbox 2.0. Si no has abierto la Bandeja de entrada 2.0 o tu equipo no ha respondido a los clientes en más de 60 días, la bandeja de entrada 2.0 se desactivará. Durante este tiempo, no recibirá mensajes en la Bandeja de entrada 2.0 y no podrá asignar mensajes desde la columna. Puedes mantener tu bandeja de entrada activa con respuestas automáticas (consulta Configurar respuestas automáticas). Para reactivar una bandeja de entrada que se ha desactivado, vaya a Bandeja de entrada 2.0 y seleccione Activar.
Hasta la próxima:
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